procesy crm

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody?

Biznes, CRM

Dobrze zaprojektowane procesy CRM to podstawa, jeżeli zależy Ci na utrzymaniu lojalności swoich klientów oraz zwiększaniu przychodów. Efektywne wykorzystanie systemu tej klasy pomaga również w identyfikacji nowych możliwości sprzedaży i automatyzacji działań marketingowych, co wprost przekłada się na wyniki […]

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

AI Customer Experience: Sposób na przewidywanie potrzeb klienta

AI, Customer Experience, Technologia

W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm nie tylko wysokiej jakości produktów i usług, ale przede wszystkim wyjątkowego doświadczenia zakupowego. Właśnie dlatego Customer Experience (CX) stało się tak ważne dla współczesnych biznesów. Aby osiągnąć sukces w dzisiejszym świecie,

AI Customer Experience: Sposób na przewidywanie potrzeb klienta Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
crm technology value matrix 2023 nucleus research

CRM Technology Value Matrix 2023, czyli jaki system polecają badacze rynku

Biznes

Chociaż CRM należy do najbardziej dojrzałych elementów technologii biznesowej, dostawcy systemów wciąż konkurują, aby zapewnić użytkownikom narzędzie do kreowania pozytywnego Customer Experience. Instytut badawczy Nucleus Research zbadał postęp innowacji, które zaszły na tym

CRM Technology Value Matrix 2023, czyli jaki system polecają badacze rynku Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
co to jest system crm

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru

CRM

Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
open source na niepewne czasy

Open Source – technologia na niepewne czasy

Biznes, CRM

Open Source to zasada, według której kod źródłowy oprogramowania pozostaje otwarty i dostępny publicznie. Oznacza to, że każdy ma możliwość modyfikowania, rozwijania i udostępniania go dalej. W przeciwieństwie do systemów zamkniętych otwarty kod zapewnia wolność i elastyczność w korzystaniu z technologii. W takim

Open Source – technologia na niepewne czasy Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Relacja z konferencji IDC CIO Summit 2023

eVolpe

Wszystko, co dobre, szybko się kończy. Szczególnie gdy można spotkać się z inspirującymi ludźmi i porozmawiać na ważne tematy. Właśnie takie doświadczenie mam za sobą po IDC CIO Summit, który odbył się w marcu. Interesujące rozmowy w urokliwej scenerii –

Relacja z konferencji IDC CIO Summit 2023 Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany?

CRM

Zdarza się, że potrzeby firmy się zmieniają, a system CRM za nimi nie nadąża. Jeśli nie da się go do nich przystosować, najsensowniejsze jest wprowadzenie nowego rozwiązania. W dzisiejszym artykule przyglądam się z bliska takiej sytuacji. Postaram się doradzić,

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
no code development

Czy projekty no-code łączy się z tradycyjnym dewelopmentem?

No-Code

Z jakiegoś powodu powstało przekonanie, że projekty no-code kolidują z wykorzystaniem tradycyjnej techniki software development. Według niektórych, tego typu technologii nie da się połączyć z systemami low-code czy full-code. Nic bardziej mylnego. Na rynku jest wiele rozwiązań,

Czy projekty no-code łączy się z tradycyjnym dewelopmentem? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
customer service ai

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta?

Customer Experience

Zakładam, że sporo wiesz o swoich klientach. Posiadasz odpowiednie oprogramowanie. Zbierasz dane o ludziach, którzy kupują Twoje produkty czy usługi. Super! Tak należy robić. Problem jest tylko wtedy, jeśli z nich korzystasz. Na szczęście są sposoby, by odpowiednia wiedza trafiała do Ciebie kontekstowo

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta? Czytaj więcej »

Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)
no code duże projekty

Czy no-code nadaje się do dużych projektów?

Biznes, No-Code

System no-code sprzyja obniżeniu kosztów tworzenia aplikacji. W przypadku tego typu systemów oszczędzasz na czasie, ilości zaangażowanych osób, pieniądzach oraz przestrzeni dyskowej. Taką szansę bardzo często starają się wykorzystać młode organizacje, którym zależy na szybkich

Czy no-code nadaje się do dużych projektów? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
sales force automation vs marketing automation

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć

CRM, Marketing Automation

Sales Force Automation i Marketing Automation są po to, by ułatwić pracę handlowców i marketerów. Oferują trochę inny zakres funkcji, ale w ogólnym sensie służą do tego samego: pozyskiwania i utrzymywania klientów. Trochę w inny sposób i na innym etapie relacji, ale z taką

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)
no code low code wariacje

Czy low-code i no-code to tylko wariacje na ten sam temat?

No-Code, Technologia

Chociaż low-code i no-code występują obok siebie (czasami nawet w ramach jednej platformy), są to dwa odrębne podejścia, zaprojektowane dla innego typu użytkowników. Ze względu na to, że często występują w korelacji, łatwo odnieść błędne wrażenie, że niczym się

Czy low-code i no-code to tylko wariacje na ten sam temat? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
proaktywne wiadomości do klientów

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu?

Customer Experience

Czy otrzymujesz maile z propozycjami powrotu do koszyka? Jeśli nie masz dobrych skojarzeń, to znaczy, że nie trafiasz na ludzi, którzy robią to dobrze. Uwierz mi, są sposoby, by tego typu aktywność przynosiła konkretne skutki. W dzisiejszym artykule podzielę się z Tobą obserwacjami na temat

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? Czytaj więcej »

Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)
no code pozbawi pracy programistów

Czy no-code pozbawi programistów pracy?

No-Code, Technologia

Wraz ze wzrastającą popularnością bezkodowych rozwiązań narasta wiele niepewności, mitów i niedomówień. Jednym z nich jest to, że no-code pozbawi programistów pracy… Technologia low-code/no-code jest znana już od kilku lat. Popularność tego rozwiązania przyśpieszyła pandemia

Czy no-code pozbawi programistów pracy? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Zendesk został laureatem corocznych nagród G2! Wyniki raportu

Customer Service

Gratulacje dla Zendeska! System został doceniony w corocznym raporcie przez największych krytyków, jakich można spotkać… własnych klientów. Raport G2 „2023 Best Software Awards” ocenia produkty i sprzedawców na podstawie recenzji zebranych od użytkowników oraz danych pozyskanych

Zendesk został laureatem corocznych nagród G2! Wyniki raportu Czytaj więcej »

Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)
statystyki o customer experience

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać

Customer Experience

Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi. W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk.

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)

eVolpe i Creatio razem na IDC CIO Summit 2023

eVolpe

Światowa gospodarka przechodzi kryzys, a organizacje, które nie przystosują się do nowych realiów, jeszcze długo będą musiały się mierzyć z konsekwencjami. Jedno z podstawowych zadań kadry zarządzającej w przedsiębiorstwach polega na opracowaniu strategii radzenia sobie z tą sytuacją. Proponuję,

eVolpe i Creatio razem na IDC CIO Summit 2023 Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Social CRM — jak to działa?

Biznes, CRM

Jak często przytrafia Ci się dzień bez scrollowania przez feed Instagrama, Facebooka czy Tik Toka? Jeżeli jesteś marketerem lub sprzedawcą do Twoich obowiązków może nawet należeć aktywne udzielanie się na przykład na platformie LinkedIn. A to dlatego, że budowanie relacji z klientami

Social CRM — jak to działa? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

System CRM/CX, sposób na zwiększenie przychodów podczas kryzysu

Biznes

Jedyna stała w biznesie to zmiana. W sumie nie tylko w biznesie… Kraje na całym świecie zmagają się z inflacją i rosnącymi kosztami życia, a na rynku pracy widać oznaki ochłodzenia. Kłopoty różnych branż nie są jednak rozłożone równomiernie, ale globalne gospodarki „odczuwają” skutki

System CRM/CX, sposób na zwiększenie przychodów podczas kryzysu Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie

Customer Experience

Oczy całego świata biznesu zwracają się dzisiaj w stronę Customer Experience. Ocena doświadczenia klientów i ewentualna optymalizacja w tym obszarze są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Raport Zendesk pt.  „Customer Experience Trends” wykazał, że aż 75 procent konsumentów

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie Czytaj więcej »

Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)
Przewijanie do góry