Customer Experience

Postaw na system, który zbiera najlepsze oceny użytkowników. Zendesk liderem na platformie G2!

Customer Experience
Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)

G2 to popularna platforma z opiniami użytkowników na temat wykorzystywanego w ich organizacji oprogramowania. Światło dzienne ujrzał właśnie ranking, który zestawia oceny przyznane systemom w 2023 roku. Moją uwagę przykuł sukces odnotowany przez firmę Zendesk. Ich produkt …

Postaw na system, który zbiera najlepsze oceny użytkowników. Zendesk liderem na platformie G2! Czytaj więcej »

na czym polega proces crm

Na czym polega proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany?

Biznes, CRM, Customer Experience
Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Proces CRM i banany? Obiecuję, że zaraz to wyjaśnię. Zacznijmy jednak trochę bardziej konwencjonalnie… Jak pokazały badania PwC: aż 73% klientów deklaruje, że pierwsza rzecz, na jaką zwraca uwagę podczas podejmowania decyzji zakupowej to stopień zadowolenia z dotychczasowych …

Na czym polega proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany? Czytaj więcej »

Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu?

Customer Experience, Technologia
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

W oczach klienta jesteś tak dobrym specjalistą, jak dobre były ostatnie doświadczenia z Twoją firmą. To zdanie doskonale oddaje dzisiejszą rzeczywistość biznesową, w której konkurencja jest coraz bardziej zaciekła, a oczekiwania klientów stale rosną. W dobie dynamicznych zmian …

Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu? Czytaj więcej »

sztuczna empatia customer service

Jak sztuczna empatia i sztuczna inteligencja wpływają na Customer Experience?

Biznes, Customer Experience
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

Nie ma dwóch takich samych osób, a co za tym idzie, nie może być dwóch takich samych klientów. Każda relacja biznesowa jest unikalna i wymaga szczególnej uwagi. Doświadczeni sprzedawcy doskonale zdają sobie sprawę z tego faktu. Wiedzą, że każdy …

Jak sztuczna empatia i sztuczna inteligencja wpływają na Customer Experience? Czytaj więcej »

AI Customer Experience, czyli jak przewidzieć potrzeby klientów, zanim o nich usłyszysz?

Customer Experience, Technologia
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm nie tylko wysokiej jakości produktów i usług, ale przede wszystkim wyjątkowego doświadczenia zakupowego. Właśnie dlatego Customer Experience (CX) stało się tak ważne dla współczesnych biznesów. Aby osiągnąć sukces w dzisiejszym świecie, …

AI Customer Experience, czyli jak przewidzieć potrzeby klientów, zanim o nich usłyszysz? Czytaj więcej »

customer service ai

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta?

Customer Experience
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

Zakładam, że sporo wiesz o swoich klientach. Posiadasz odpowiednie oprogramowanie. Zbierasz dane o ludziach, którzy kupują Twoje produkty czy usługi. Super! Tak należy robić. Problem jest tylko wtedy, jeśli z nich korzystasz. Na szczęście są sposoby, by odpowiednia wiedza trafiała do Ciebie kontekstowo …

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta? Czytaj więcej »

proaktywne wiadomości do klientów

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu?

Customer Experience
Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)

Czy otrzymujesz maile z propozycjami powrotu do koszyka? Jeśli nie masz dobrych skojarzeń, to znaczy, że nie trafiasz na ludzi, którzy robią to dobrze. Uwierz mi, są sposoby, by tego typu aktywność przynosiła konkretne skutki. W dzisiejszym artykule podzielę się z Tobą obserwacjami na temat …

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? Czytaj więcej »

statystyki o customer experience

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać

Customer Experience
Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)

Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi. W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk. …

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać Czytaj więcej »

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie

Customer Experience
Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)

Oczy całego świata biznesu zwracają się dzisiaj w stronę Customer Experience. Ocena doświadczenia klientów i ewentualna optymalizacja w tym obszarze są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Raport Zendesk pt.  „Customer Experience Trends” wykazał, że aż 75 procent konsumentów …

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie Czytaj więcej »

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji?

Customer Experience
Janusz Sobczak
Latest posts by Janusz Sobczak (see all)

Zespół sprzedaży zakończył transakcję sukcesem i w firmie otwieracie szampany? Gratulacje. Jednak na tym nie kończy się rozmowy. Teraz zaczyna się obsługa posprzedażowa. W tym momencie do gry wkracza ekipa z działu Obsługa Klienta. Waszym wspólnym celem …

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji? Czytaj więcej »

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience

Customer Experience
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

Nie ulega wątpliwości, że Customer Experience jest jednym z najważniejszych aspektów relacji z klientem. Z badań wynika, że 45,9% profesjonalnych biznesmenów uznało doświadczenie klienta za swój najważniejszy priorytet w ciągu najbliższych pięciu lat. W porównaniu do innych, którzy w 33,6% skupili się …

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience Czytaj więcej »

customer-centric

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach?

Customer Experience
Maciej Jankiewicz
Latest posts by Maciej Jankiewicz (see all)

W mojej pracy dużo rozmawiam z przedsiębiorcami o specyfice prowadzonych przez nich biznesów. Bardzo często spotykam się ze stwierdzeniem, że ich firma jest skoncentrowana na klientach. A przynajmniej, że taką strategię chcieliby realizować. Po czym poznaję, czy organizacja rzeczywiście jest „customer-centric”? O tym …

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach? Czytaj więcej »

matematyka customer experience cx

Matematyka Customer Experience

Customer Experience
Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Zadowolony klient chętniej zapłaci więcej za ulubiony produkt lub usługę. Jeśli zadbasz o jego doświadczenie, skrócisz też proces decyzyjny podczas kolejnych zakupów. Łatwiej bowiem wybrać coś, co już się sprawdziło niż przechodzić przez etap …

Matematyka Customer Experience Czytaj więcej »

nps

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience

Customer Experience
Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Co najbardziej interesuje sprzedawcę? Target, potrzeby klienta, z którym negocjuje umowę, dzwoniący telefon? Wszystkie te rzeczy są bardzo istotne dla Twojego biznesu. Koncentracja tylko na nich świadczy jednak o dość krótkowzrocznym planowaniu. Jeżeli zależy Ci na długotrwałych relacjach z klientami – sugeruję …

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience Czytaj więcej »

customer experience marketing szeptany

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki

Customer Experience
Joanna Radecka
Latest posts by Joanna Radecka (see all)

Marketing szeptany rośnie w siłę. W dobie Internetu zdecydowanie szybciej  wymieniamy się opiniami. To, co jeszcze dwie dekady temu wymagało od nas sporego zaangażowania, aktualnie zajmuje nie więcej niż 2 minuty (jeśli tylko jesteśmy on-line). Wyrażenie …

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki Czytaj więcej »

Scroll to Top