Customer Experience

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji?

Janusz Sobczak

Zespół sprzedaży zakończył transakcję sukcesem i w firmie otwieracie szampany? Gratulacje. Jednak na tym nie kończy się rozmowy. Teraz zaczyna się obsługa posprzedażowa. W tym momencie do gry wkracza ekipa z działu Obsługa Klienta. Waszym wspólnym celem …

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji? Czytaj więcej »

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience

Maciej Jankiewicz

Nie ulega wątpliwości, że Customer Experience jest jednym z najważniejszych aspektów relacji z klientem. Z badań wynika, że 45,9% profesjonalnych biznesmenów uznało doświadczenie klienta za swój najważniejszy priorytet w ciągu najbliższych pięciu lat. W porównaniu do innych, którzy w 33,6% skupili się …

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience Czytaj więcej »

customer-centric

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach?

Maciej Jankiewicz

W mojej pracy dużo rozmawiam z przedsiębiorcami o specyfice prowadzonych przez nich biznesów. Bardzo często spotykam się ze stwierdzeniem, że ich firma jest skoncentrowana na klientach. A przynajmniej, że taką strategię chcieliby realizować. Po czym poznaję, czy organizacja rzeczywiście jest „customer-centric”? O tym …

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach? Czytaj więcej »

matematyka customer experience cx

Matematyka Customer Experience

Sławomir Wnuk

Zadowolony klient chętniej zapłaci więcej za ulubiony produkt lub usługę. Jeśli zadbasz o jego doświadczenie, skrócisz też proces decyzyjny podczas kolejnych zakupów. Łatwiej bowiem wybrać coś, co już się sprawdziło niż przechodzić przez etap …

Matematyka Customer Experience Czytaj więcej »

nps

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience

Sławomir Wnuk

Co najbardziej interesuje sprzedawcę? Target, potrzeby klienta, z którym negocjuje umowę, dzwoniący telefon? Wszystkie te rzeczy są bardzo istotne dla Twojego biznesu. Koncentracja tylko na nich świadczy jednak o dość krótkowzrocznym planowaniu. Jeżeli zależy Ci na długotrwałych relacjach z klientami – sugeruję …

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience Czytaj więcej »

sugar market sell serve

Sugar Market Sell Serve. Trzy systemy, jedna platforma

W ostatnim czasie było tutaj sporo newsów dotyczących rozwoju firmy oraz produktu SugarCRM. Korporacja przejęła dwa duże rozwiązania technologiczne – Collabspot oraz Salesfusion, postawiła również na rozwój mechanizmów Business Intelligence. Jak się okazuje, był …

Sugar Market Sell Serve. Trzy systemy, jedna platforma Czytaj więcej »

customer experience marketing szeptany

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki

Joanna Radecka

Marketing szeptany rośnie w siłę. W dobie Internetu zdecydowanie szybciej  wymieniamy się opiniami. To, co jeszcze dwie dekady temu wymagało od nas sporego zaangażowania, aktualnie zajmuje nie więcej niż 2 minuty (jeśli tylko jesteśmy on-line). Wyrażenie opinii …

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki Czytaj więcej »

Przewiń do góry