Customer Experience

Zendesk — opinie na temat systemu CRM/Customer Service

eVolpe, na którego stronę trafiłaś lub trafiłeś, to firma zajmująca się wdrożeniami przeróżnych systemów IT. Zendesk jest jednym z nich. Sporo już widzieliśmy i orientujemy się, komu najbardziej przydaje się […]

Zendesk — opinie na temat systemu CRM/Customer Service Czytaj więcej »

Maria Gmerek

Praca w Zendesk Support. Jak wygląda obsługa systemu do obsługi (klienta)?

To już nie ten czas, żeby można sobie pozwolić na obsługę klienta tylko stacjonarnie w godzinach od 10:00 do 18:00. Nasze nawyki zakupowe się zmieniły. Spory ułamek współczesnego biznesu odbywa się w Internecie, o dowolnej porze dnia lub nocy. To klient

Praca w Zendesk Support. Jak wygląda obsługa systemu do obsługi (klienta)? Czytaj więcej »

Maria Gmerek

Postaw na system, który zbiera najlepsze oceny użytkowników. Zendesk liderem na platformie G2!

G2 to popularna platforma z opiniami użytkowników na temat wykorzystywanego w ich organizacji oprogramowania. Światło dzienne ujrzał właśnie ranking, który zestawia oceny przyznane systemom w 2023 roku. Moją uwagę przykuł sukces odnotowany przez firmę Zendesk. Ich produkt

Postaw na system, który zbiera najlepsze oceny użytkowników. Zendesk liderem na platformie G2! Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
na czym polega proces crm

Jak wygląda typowy proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany?

Proces CRM i banany? Obiecuję, że zaraz to wyjaśnię. Zacznijmy jednak trochę bardziej konwencjonalnie… Jak pokazały badania PwC: aż 73% klientów deklaruje, że pierwsza rzecz, na jaką zwraca uwagę podczas podejmowania decyzji zakupowej to stopień zadowolenia z dotychczasowych

Jak wygląda typowy proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk

Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu?

W oczach klienta jesteś tak dobrym specjalistą, jak dobre były ostatnie doświadczenia z Twoją firmą. To zdanie doskonale oddaje dzisiejszą rzeczywistość biznesową, w której konkurencja jest coraz bardziej zaciekła, a oczekiwania klientów stale rosną. W dobie dynamicznych zmian

Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu? Czytaj więcej »

Maciej Jankiewicz
sztuczna empatia customer service

Jak sztuczna empatia i sztuczna inteligencja wpływają na Customer Experience?

Nie ma dwóch takich samych osób, a co za tym idzie, nie może być dwóch takich samych klientów. Każda relacja biznesowa jest unikalna i wymaga szczególnej uwagi. Doświadczeni sprzedawcy doskonale zdają sobie sprawę z tego faktu. Wiedzą, że każdy

Jak sztuczna empatia i sztuczna inteligencja wpływają na Customer Experience? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk

AI Customer Experience: Sposób na przewidywanie potrzeb klienta

W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm nie tylko wysokiej jakości produktów i usług, ale przede wszystkim wyjątkowego doświadczenia zakupowego. Właśnie dlatego Customer Experience (CX) stało się tak ważne dla współczesnych biznesów. Aby osiągnąć sukces w dzisiejszym świecie,

AI Customer Experience: Sposób na przewidywanie potrzeb klienta Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
customer service ai

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta?

Zakładam, że sporo wiesz o swoich klientach. Posiadasz odpowiednie oprogramowanie. Zbierasz dane o ludziach, którzy kupują Twoje produkty czy usługi. Super! Tak należy robić. Problem jest tylko wtedy, jeśli z nich korzystasz. Na szczęście są sposoby, by odpowiednia wiedza trafiała do Ciebie kontekstowo

Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta? Czytaj więcej »

Maciej Jankiewicz
proaktywne wiadomości do klientów

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu?

Czy otrzymujesz maile z propozycjami powrotu do koszyka? Jeśli nie masz dobrych skojarzeń, to znaczy, że nie trafiasz na ludzi, którzy robią to dobrze. Uwierz mi, są sposoby, by tego typu aktywność przynosiła konkretne skutki. W dzisiejszym artykule podzielę się z Tobą obserwacjami na temat

Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? Czytaj więcej »

Janusz Sobczak
statystyki o customer experience

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać

Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi. W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk.

18 statystyk o Customer Experience, które warto znać Czytaj więcej »

Janusz Sobczak

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie

Oczy całego świata biznesu zwracają się dzisiaj w stronę Customer Experience. Ocena doświadczenia klientów i ewentualna optymalizacja w tym obszarze są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Raport Zendesk pt.  „Customer Experience Trends” wykazał, że aż 75 procent konsumentów

Jak zmierzyć Customer Experience? 3 wskaźniki, które warto obserwować w CRM-ie Czytaj więcej »

Janusz Sobczak

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji?

Zespół sprzedaży zakończył transakcję sukcesem i w firmie otwieracie szampany? Gratulacje. Jednak na tym nie kończy się rozmowy. Teraz zaczyna się obsługa posprzedażowa. W tym momencie do gry wkracza ekipa z działu Obsługa Klienta. Waszym wspólnym celem

Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji? Czytaj więcej »

Janusz Sobczak

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience

Nie ulega wątpliwości, że Customer Experience jest jednym z najważniejszych aspektów relacji z klientem. Z badań wynika, że 45,9% profesjonalnych biznesmenów uznało doświadczenie klienta za swój najważniejszy priorytet w ciągu najbliższych pięciu lat. W porównaniu do innych, którzy w 33,6% skupili się

Systemy, które pomogą Ci z Customer Experience Czytaj więcej »

Maciej Jankiewicz
customer-centric

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach?

W mojej pracy dużo rozmawiam z przedsiębiorcami o specyfice prowadzonych przez nich biznesów. Bardzo często spotykam się ze stwierdzeniem, że ich firma jest skoncentrowana na klientach. A przynajmniej, że taką strategię chcieliby realizować. Po czym poznaję, czy organizacja rzeczywiście jest „customer-centric”? O tym

Po czym poznać firmę skoncentrowaną na klientach? Czytaj więcej »

Maciej Jankiewicz
matematyka customer experience cx

Matematyka Customer Experience

Zadowolony klient chętniej zapłaci więcej za ulubiony produkt lub usługę. Jeśli zadbasz o jego doświadczenie, skrócisz też proces decyzyjny podczas kolejnych zakupów. Łatwiej bowiem wybrać coś, co już się sprawdziło niż przechodzić przez etap

Matematyka Customer Experience Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
nps

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience

Co najbardziej interesuje sprzedawcę? Target, potrzeby klienta, z którym negocjuje umowę, dzwoniący telefon? Wszystkie te rzeczy są bardzo istotne dla Twojego biznesu. Koncentracja tylko na nich świadczy jednak o dość krótkowzrocznym planowaniu. Jeżeli zależy Ci na długotrwałych relacjach z klientami – sugeruję

NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
customer experience marketing szeptany

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki

Marketing szeptany rośnie w siłę. W dobie Internetu zdecydowanie szybciej  wymieniamy się opiniami. To, co jeszcze dwie dekady temu wymagało od nas sporego zaangażowania, aktualnie zajmuje nie więcej niż 2 minuty (jeśli tylko jesteśmy on-line). Wyrażenie

Zadowolony Klient najlepszym ambasadorem Twojej marki Czytaj więcej »

Joanna Radecka
Scroll to Top