CRM

na czym polega proces crm

Na czym polega proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany?

Sławomir Wnuk

Proces CRM i banany? Obiecuję, że zaraz to wyjaśnię. Zacznijmy jednak trochę bardziej konwencjonalnie… Jak pokazały badania PwC: aż 73% klientów deklaruje, że pierwsza rzecz, na jaką zwraca uwagę podczas podejmowania decyzji zakupowej to stopień zadowolenia z dotychczasowych …

Na czym polega proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany? Czytaj więcej »

Łatwe wdrożenie CRM: Co zrobić, aby proces przebiegł sprawnie?

Mateusz Malicki

Narzędzia, jakimi posługuje się firma, są ważne dla jej rozwoju. Jednak ich implementacja często wydaje się skomplikowana. Dlatego niektórzy, z obawy przed absorbującym przedsięwzięciem, powstrzymują się przed wdrożeniem nowego oprogramowania. Takie podejście przyczynia się …

Łatwe wdrożenie CRM: Co zrobić, aby proces przebiegł sprawnie? Czytaj więcej »

Który system wybraliby użytkownicy CRM w 2023, gdyby ich zapytać?

Maciej Jankiewicz

Nie ma ważniejszego głosu na temat systemu niż opinia użytkowników, którzy z niego korzystają. Dlatego warto szukać informacji od osób, które używają narzędzia, które cię interesuje. Na szczęście coraz częściej otrzymujemy analizy, zestawienia czy raporty dotyczące popularnych systemów …

Który system wybraliby użytkownicy CRM w 2023, gdyby ich zapytać? Czytaj więcej »

zmiana systemu crm

6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM

Mateusz Malicki

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego w dzisiejszych czasach. Narzędzia CRM umożliwiają śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie leadami i sprzedażą oraz utrzymywanie długoterminowych relacji. Z biegiem czasu biznesy się rozwijają, a systemy …

6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM Czytaj więcej »

excel jako system crm

Czy warto używać Excela jako systemu CRM?

Maciej Jankiewicz

System CRM to narzędzie dla firm, których kierownictwo chciałoby skutecznie zarządzać relacjami z klientami, procesami biznesowymi i aktywnościami sprzedażowymi. Niestety w wielu przypadkach do tego celu nadal wykorzystuje się MS Excel. Chciałbym pokazać, jakie są tego konsekwencje. …

Czy warto używać Excela jako systemu CRM? Czytaj więcej »

procesy crm

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody?

Maciej Jankiewicz

Dobrze zaprojektowane procesy zarządzania relacjami z klientami (CRM) są niezbędne dla każdej firmy, która chce utrzymać lojalność swoich klientów i zwiększyć swoje przychody. CRM umożliwia śledzenie interakcji z klientami i udzielanie odpowiedzi na ich potrzeby, co prowadzi do poprawy …

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody? Czytaj więcej »

Narzędzia AI w systemach CRM – przykłady zastosowania

Maciej Jankiewicz

W dzisiejszych czasach, konsumenci coraz częściej oczekują szybkiej, skutecznej i spersonalizowanej obsługi. Wraz z rosnącą ilością danych generowanych przez firmy oraz klientów, a także ze wzrostem konkurencji na rynku, sam system CRM może okazać się niewystarczający. Dlatego producenci …

Narzędzia AI w systemach CRM – przykłady zastosowania Czytaj więcej »

co to jest system crm

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru

Maciej Jankiewicz

Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy …

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru Czytaj więcej »

open source na niepewne czasy

Open Source – technologia na niepewne czasy

Maciej Jankiewicz

Open Source to zasada, według której kod źródłowy oprogramowania pozostaje otwarty i dostępny publicznie. Oznacza to, że każdy ma możliwość modyfikowania, rozwijania i udostępniania go dalej. W przeciwieństwie do systemów zamkniętych otwarty kod zapewnia wolność i elastyczność w korzystaniu z technologii. W takim …

Open Source – technologia na niepewne czasy Czytaj więcej »

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany?

Maciej Jankiewicz

Zdarza się, że potrzeby firmy się zmieniają, a system CRM za nimi nie nadąża. Jeśli nie da się go do nich przystosować, najsensowniejsze jest wprowadzenie nowego rozwiązania. W dzisiejszym artykule przyglądam się z bliska takiej sytuacji. Postaram się doradzić, …

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany? Czytaj więcej »

sales force automation vs marketing automation

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć

Maciej Jankiewicz

Sales Force Automation i Marketing Automation są po to, by ułatwić pracę handlowców i marketerów. Oferują trochę inny zakres funkcji, ale służą do tego samego: pozyskiwania klientów. W dzisiejszym artykule opisuję różnice i podobieństwa między oprogramowaniem jednej i drugiej klasy. …

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć Czytaj więcej »

3 typy systemów CRM i jak wybrać najlepszy dla Twojego biznesu

Maciej Jankiewicz

Czym jest system CRM, pewnie już wiesz. Trudno byłoby przeoczyć napływające zewsząd informacje o jego zbawiennym wpływie na prowadzony biznes. Takie nowoczesne narzędzie do zarządzania relacjami z klientem ułatwia działania nie tylko w sprzedaży, ale w całej Twojej firmie. Musisz …

3 typy systemów CRM i jak wybrać najlepszy dla Twojego biznesu Czytaj więcej »

5 kroków jak zamienić skrzynkę mailową na CRM-a

Janusz Sobczak

Początki tworzenia biznesu nie są łatwe, a każdy musi od czegoś zacząć. Dla wielu młodych firm oznacza to zarządzanie relacjami z klientem za pomocą poczty elektronicznej. Najczęściej pod ręką jest Outlook czy Gmail. Jednak takie rozwiązanie sprawdza się tylko przez pewien …

5 kroków jak zamienić skrzynkę mailową na CRM-a Czytaj więcej »

ERP vs. CRM podobieństwa, różnice oraz możliwości w zakresie integracji

Maciej Jankiewicz

Analitycy przewidują, że do 2026 roku rynek systemów ERP będzie wart ponad 78 miliardów dolarów. Dwa lata później, czyli w 2028 roku rynek oprogramowania CRM osiągnie wartość 96 miliardów dolarów. Aktualnie nikt sobie …

ERP vs. CRM podobieństwa, różnice oraz możliwości w zakresie integracji Czytaj więcej »

gartner magic quadrant sfa 2022

Gartner® Magic Quadrant™ w kategorii Sales Force Automation. Mamy wyniki z 2022 roku!

Sławomir Wnuk

Gartner® Magic Quadrant™ to jedno z najbardziej wiarygodnych źródeł informujących o stanie rynku. Analitycy z tego instytutu co roku przedstawiają zestawienie liderów, wizjonerów, pretendentów i graczy niszowych w kilkuset(!) kategoriach. Ja naliczyłem 180. Z oczywistych względów najbardziej interesuje mnie …

Gartner® Magic Quadrant™ w kategorii Sales Force Automation. Mamy wyniki z 2022 roku! Czytaj więcej »

Pracuj z CRM wykorzystując dobre praktyki

Maciej Jankiewicz

Masz już własny system CRM? Pamiętaj, że nie ogranicza się on tylko do zapisywania kontaktów i śledzenia historii transakcji. Warto znać triki i funkcje, które ułatwią Ci prowadzenie sprzedaży. W dzisiejszym artykule omawiam 3 dobre praktyki pracy z oprogramowaniem Customer …

Pracuj z CRM wykorzystując dobre praktyki Czytaj więcej »

Przygotuj swój biznes na technologię no-code, w 3 krokach

Maciej Jankiewicz

Low-code/no-code to jedna z nowocześniejszych i bardziej popularnych technologii na rynku. Według badaczy Gartnera do 2025 roku będzie użyta przy tworzeniu aż 70% aplikacji. Została stworzona dla firm, które chcą samodzielnie tworzyć interfejsy czy funkcje we własnych systemach. …

Przygotuj swój biznes na technologię no-code, w 3 krokach Czytaj więcej »

The Forrester Wave™: Core CRM Solutions. Mamy wyniki raportu za Q3 2022!

Sławomir Wnuk

Zastanawiasz się, kto aktualnie przewodzi stawce w rankingu systemów CRM? Która technologia przykuła uwagę profesjonalistów i analityków rynku? I w co warto zainwestować przyznany na ostatni kwartał roku budżet? Odpowiedź przynosi najnowszy raport The Forrester Wave: Core …

The Forrester Wave™: Core CRM Solutions. Mamy wyniki raportu za Q3 2022! Czytaj więcej »

4 krytyczne momenty, które mogą wpłynąć na Twoje wdrożenie

Maciej Jankiewicz

Zastanawiając się nad wdrożeniem systemu CRM, na pewno robisz research. Sprawdzasz, jakie masz opcje, możliwości, co powinno pójść gładko, a co może pójść nie tak. Zakładam, że mocno skupiasz się na tym ostatnim. Nic w tym dziwnego, decydując się …

4 krytyczne momenty, które mogą wpłynąć na Twoje wdrożenie Czytaj więcej »

Scroll to Top