- Statystyki HR 2023: Trendy dotyczące zarządzania kapitałem ludzkim w firmach - 9 sierpnia 2023
- Który system wybraliby użytkownicy CRM w 2023, gdyby ich zapytać? - 12 lipca 2023
- Statystyki o AI, które Cię zadziwią - 27 czerwca 2023
W oczach klienta jesteś tak dobrym specjalistą, jak dobre były ostatnie doświadczenia z Twoją firmą.
To zdanie doskonale oddaje dzisiejszą rzeczywistość biznesową, w której konkurencja jest coraz bardziej zaciekła, a oczekiwania klientów stale rosną. W dobie dynamicznych zmian i nieprzewidywalnych kryzysów, utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta staje się priorytetem dla każdej organizacji. Na szczęście, dzięki postępowi technologicznemu masz dziś do dyspozycji niezwykle potężne narzędzie, które pomaga zarządzać całym Customer Experience.
Przekonajmy się razem, jak sztuczna inteligencja zmieniła obsługę klienta i co konkretnie pozwala Ci automatyzować.
Czy wiesz, że…
3 na 4 liderów biznesowych planuje w tym roku nadać priorytet sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.
Źródło: Zendesk
Sztuczna inteligencja pomaga zespołom zwiększyć produktywność, wydajność i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w czasach, gdy od wielu z nich wymaga się więcej za znacznie mniej. W rzeczywistości 76% liderów biznesowych stwierdziło, że planuje w tym roku bardziej polegać na swoich zespołach CX, aby utrzymać klientów.
Presję narzucają także klienci: 61 procent badanych twierdzi, że zrezygnuje z usług danej firmy już po jednym złym doświadczeniu.
AI kluczem do doskonałej obsługi klienta (nawet przy ograniczonym budżecie)
Spełnianie oczekiwań klientów jest wystarczająco trudne bez dodatkowej przeszkody w postaci ograniczonego budżetu. Mniejsze zasoby nie muszą jednak przekładać się na niższą jakość obsługi. Sztuczna inteligencja może zwiększyć zasięg i wpływ istniejącego zespołu poprzez:
Niezależnie od tego, czy obsługujesz 100, czy 100.000 osób, sztuczna inteligencja umożliwia skalowanie i dostarczanie takich doświadczeń, które sprawiają, że klienci wracają. A wszystko to przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów pod kontrolą. 68% liderów oczekuje, że AI przyniesie duże oszczędności kosztów w ciągu najbliższych kilku lat. To więcej pieniędzy, które można wykorzystać gdzie indziej, jeśli i kiedy są potrzebne.
Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, dobrze przeprowadzona automatyzacja może budować lepsze relacje z klientami. Nie każdy musi rozmawiać z agentem obsługi klienta, który jest człowiekiem. W rzeczywistości większość klientów jest często lepiej obsługiwana przez boty, które mogą zapewnić szybką, wydają – a nawet empatyczną – obsługę, jednocześnie odciążając resztę zespołu.
Korzyści płynące z używania botów
Sztuczna inteligencja zapewnia lepsze doświadczenia dla wszystkich zaangażowanych – nawet przy większej liczbie zgłoszeń:
Rozwiń swój biznes z pomocą AI.
Skorzystaj z ponad 40 stron opracowania z przykładami już dziś.
Customer Service przy pomocy AI (nawet w warunkach kryzyzu)
Chociaż Twoi pracownicy zawsze będą musieli stawiać czoła wyzwaniom, powinni cały czas być neutralni dla klientów. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z brakami kadrowymi, wysokim popytem na usługi czy trudnym klientem, doświadczenia, które dostarczasz, powinny pozostać takie same.
Prawie trzech na czterech pracowników twierdzi, że spowolnienie gospodarcze zwiększa presję na zapewnienie doskonałego doświadczenia.
Oto sześć sposobów na to, jak sztuczna inteligencja może pomóc w skalowaniu, aby sprostać każdej przeszkodzie i zapewnić, że agenci i operacje zostały zoptymalizowane.
1. Przeanalizuj tematykę typowych zgłoszeń
W większości firm 50-70% zgłoszeń do obsługi klienta dotyczy zaledwie 20-30 tematów. Sztuczna inteligencja może pomóc zrozumieć, jakie są tematy i zautomatyzować odpowiedzi na nie, uwalniając agentów, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości.
2. Zwiększ produktywność agentów customer service
Sztuczna inteligencja może podwoić produktywność agentów, szybko informując ich o historii lub problemie klienta. Może również zwiększyć wydajność, oferując odpowiedzi typu „wskaż i kliknij” oraz linki do odpowiednich treści centrum pomocy w razie potrzeby. Oznacza to mniej czasu spędzonego na poszukiwaniu informacji i szybsze odpowiedzi dla klientów.
3. Zapewnij wysoką retencję agentów obsługi klienta
Wszyscy wiemy, że pożegnanie z pracownikiem jest poważnym ciosem dla każdego zespołu. Oprócz utraty wiedzy dodatkowy czas poświęcany jest na przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, zatrudnianie i szkolenie nowych agentów. Sztuczna inteligencja może zwiększyć retencję poprzez poprawę satysfakcji z pracy. A w przypadkach, gdy konieczne jest zatrudnienie nowych pracowników, może skrócić czas potrzebny na wdrożenie i rozpoczęcie obsługi klientów.
4. Stale ulepszaj swoją strategię CX
Aby utrzymać odchylenia i niski poziom zgłoszeń, sztuczna inteligencja może pomóc w zapewnieniu, że zasoby są aktualne i zoptymalizowane pod kątem wszelkich zmian potrzeb klientów. Jeśli AI wykryje na przykład wzrost liczby nowych pytań dotyczących określonego tematu, może zalecić zmiany i potrzebę angażowania agentów.
5. Buduj lojalność klientów
Doświadczenie klienta staje się coraz ważniejszym czynnikiem wyróżniającym na tle konkurencji. W rzeczywistości 80% liderów powołuje się na kluczową rolę, jaką doskonała obsługa odgrywa w pomaganiu w zabezpieczeniu się na przyszłość przed niepewnością gospodarczą.
6. Zmniejszaj koszty obsługi klienta
Zwinność polega na utrzymaniu tego samego poziomu wydajności pod presją, ale sztuczna inteligencja może faktycznie obniżyć koszty obsługi klienta w czasie, uwalniając budżet na kolejne ważne zastosowania w innych miejscach. 59% organizacji zaobserwowało już pozytywny zwrot z inwestycji w sztuczną inteligencję w odniesieniu do CX.
Postaw na sztuczną inteligencję! (szczególnie w trudnych warunkach)
Podsumowując, sztuczna inteligencja staje się niezastąpionym narzędziem w zarządzaniu biznesem, zwłaszcza w czasach kryzysu. Oferuje Ci możliwość analizowania ogromnych ilości danych w czasie rzeczywistym, co pozwala lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby klientów. Dzięki temu możesz dostosować swoją ofertę, personalizować komunikację i zapewnić szybką reakcję na zmieniające się warunki rynkowe. AI pomaga także w automatyzacji procesów biznesowych, co prowadzi do większej efektywności, oszczędności czasu i zasobów.
W czasach kryzysu, kiedy wymagana jest szybka reakcja i podejmowanie trafnych decyzji, sztuczna inteligencja dostarcza Ci cennych informacji i prognoz, które wspierają strategiczne decyzje. Korzystając z AI, możesz analizować dane dotyczące trendów rynkowych, prognozować popyt i dostosowywać nasze działania do zmieniającej się sytuacji. AI pozwala Ci także przewidywać i zarządzać ryzykiem, co jest kluczowe w czasach niepewności gospodarczej. Nie zapominajmy również o roli sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. Dzięki narzędziom AI oferujesz lepsze wsparcie i szybką reakcję na zapytania klientów. Chatboty, systemy automatycznego przetwarzania języka naturalnego i analiza sentymentu pozwalają Ci śledzić i zrozumieć potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.
Wniosek: sztuczna inteligencja nie tylko pomaga przetrwać w trudnych czasach, ale również stanowi fundament sukcesu biznesowego w przyszłości. Wykorzystanie AI umożliwia utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta, dostosowanie się do zmieniających się warunków rynkowych i podejmowanie trafnych decyzji opartych na danych. W dzisiejszych czasach i niezależnie od tego, co przyniesie przyszłość, sztuczna inteligencja to najlepsze narzędzie w służbie Customer Experience, które możesz pozyskać. Skonsultuj się z ekspertem wdrożeniowym eVolpe, aby dobrać właściwe dla Twojej organizacji.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
- Statystyki HR 2023: Trendy dotyczące zarządzania kapitałem ludzkim w firmach - 9 sierpnia 2023
- Który system wybraliby użytkownicy CRM w 2023, gdyby ich zapytać? - 12 lipca 2023
- Statystyki o AI, które Cię zadziwią - 27 czerwca 2023
