CRM

udane wdrożenie systemu crm

Kiedy wdrożenie systemu CRM jest udane? 8 zasad, które zagwarantują sukces projektu IT

Biznes, CRM

Chcesz wiedzieć, czego wymagać od dostawcy systemu IT, żeby zagwarantować, że Wasza współpraca będzie udana? Kiedyś opublikowałem tutaj artykuł o przypadkach nieudanego wdrożenia. W skrócie mógłbym więc napisać: przeczytaj tamten tekst o porażkach… i zrób odwrotnie. Pokusiłem się […]

Kiedy wdrożenie systemu CRM jest udane? 8 zasad, które zagwarantują sukces projektu IT Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
scoring w crm kwalifikacja ocena potencjału klienta segmentacja bazy crm

Ocena potencjału klienta w systemie CRM: Kwalifikacja, segmentacja, scoring

CRM

Rozmawiając z klientami eVolpe, bardzo często spotykam się z problemem przeciążenia zespołu sprzedażowego intensywną obsługą klientów, którzy niekoniecznie przynoszą danej firmie zysk. Jest to sprawa o tyle istotna, że negatywnie wpływa na efektywność działu sprzedaży, momentami wręcz

Ocena potencjału klienta w systemie CRM: Kwalifikacja, segmentacja, scoring Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)
jakość danych wdrożenie crm

Czy jakość bazy danych wpływa na sukces wdrożenia systemu CRM w dużej firmie?

CRM

Wdrożenie narzędzia CRM to ważna decyzja w życiu prezesa firmy. Szukając informacji na ten temat, szybko natrafisz na poradniki, które nakierowują na to, jak się przygotować do skomplikowanego przedsięwzięcia. Jest jednak pewien aspekt, na który należy zwrócić szczególną

Czy jakość bazy danych wpływa na sukces wdrożenia systemu CRM w dużej firmie? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
licencje crm

„Licencje CRM” – płacić czy szukać alternatywy?

CRM

W dzisiejszym artykule podejmuję temat na przykładzie systemów w ofercie eVolpe, a ta jest niezwykle zróżnicowana. Przekonaj się, ile mogą Cię kosztować „licencje CRM” i  kiedy opłaca się na nie decydować. W razie czego — są alternatywy. „Licencje CRM” to często

„Licencje CRM” – płacić czy szukać alternatywy? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Narzędzia AI w systemach CRM – przykłady zastosowania dla dużych firm

AI, CRM, Technologia

W dzisiejszych czasach konsumenci coraz częściej oczekują szybkiej, skutecznej i spersonalizowanej obsługi. Wraz z rosnącą ilością danych, a także wzrostem konkurencji na rynku, sam system CRM może okazać się niewystarczający. Dlatego producenci oprogramowania wprowadzają narzędzia

Narzędzia AI w systemach CRM – przykłady zastosowania dla dużych firm Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
jak wybrać system crm żeby handlowcy go polubili

Jak wybrać system CRM, aby handlowcy go polubili?

CRM

Powiedzmy sobie szczerze – handlowcy dość często nie lubią korzystać z systemu CRM i traktują go jako zło konieczne. Niekiedy uważają wręcz, że jest to wyłącznie narzędzie wewnętrznej inwigilacji. Buntują się przeciwko kontroli ich działań i nie dostrzegają

Jak wybrać system CRM, aby handlowcy go polubili? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
customer centric

Czym jest podejście Customer Centric i jak je realizować w dużych firmach?

Biznes, CRM

Kilka dni temu prowadziłem zajęcia na temat wdrożenia systemów CRM na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Jeden z ważniejszych wątków mojego spotkania ze studentami dotyczył strategii Customer Centric. Rozmawialiśmy o tym, jak definiuje się takowe podejście, czemu one

Czym jest podejście Customer Centric i jak je realizować w dużych firmach? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)
system crm 2024

Czego wymagać od systemów CRM w 2024 roku? Analiza raportu SugarCRM

Biznes, CRM, Technologia

Kolejny rok pracy dobiega końca. Aż trudno uwierzyć, że to moja siódma podróż dookoła Słońca na pokładzie statku kosmicznego eVolpe. Niesamowite jak bardzo zmienił się rynek. Od dawna powtarzam, że jedyne czego możemy być pewni w życiu

Czego wymagać od systemów CRM w 2024 roku? Analiza raportu SugarCRM Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
aplikacja mobilna

Aplikacja mobilna dla pracowników. Jak zmieściliśmy potężny system IT do wewnętrznej kieszeni marynarki?

CRM, HCM, Mobile, Technologia

Korzystasz w pracy z telefonu komórkowego? Według badania Samsung i Frost & Sullivan — dzięki zastosowaniu smartfonów podczas wykonywania czynności służbowych — odzyskuje się aż 58 minut oraz osiąga 34%-owy wzrost produktywności każdego dnia. Podobny efekt obserwujemy

Aplikacja mobilna dla pracowników. Jak zmieściliśmy potężny system IT do wewnętrznej kieszeni marynarki? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
magiczny kwadrant gartnera 2023

Magiczny Kwadrant Gartnera 2023: Zaskoczenie w kategorii Sales Force Automation!

CRM

To już tradycja, że co roku przyglądam się badaniom instytutu Gartnera w kategorii Sales Force Automation. To jedna z najbardziej upowszechnionych i wiarygodnych analiz, obrazujących stan technologii dla biznesu. Magiczny Kwadrant wydawany jest w ponad 300! kategoriach. Nie jest

Magiczny Kwadrant Gartnera 2023: Zaskoczenie w kategorii Sales Force Automation! Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)
na czym polega proces crm

Jak wygląda typowy proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany?

Biznes, CRM, Customer Experience

Proces CRM i banany? Obiecuję, że zaraz to wyjaśnię. Zacznijmy jednak trochę bardziej konwencjonalnie… Jak pokazały badania PwC: aż 73% klientów deklaruje, że pierwsza rzecz, na jaką zwraca uwagę podczas podejmowania decyzji zakupowej to stopień zadowolenia z dotychczasowych

Jak wygląda typowy proces CRM? I co z tym mają wspólnego dojrzewające banany? Czytaj więcej »

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Łatwe wdrożenie CRM w dużej firmie: Co zrobić, aby proces przebiegł sprawnie?

CRM, Technologia

Narzędzia, jakimi posługuje się firma, są ważne dla jej rozwoju. Jednak ich implementacja często wydaje się skomplikowana. Dlatego niektórzy, z obawy przed absorbującym przedsięwzięciem, powstrzymują się przed wdrożeniem nowego oprogramowania. Takie podejście przyczynia się

Łatwe wdrożenie CRM w dużej firmie: Co zrobić, aby proces przebiegł sprawnie? Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)

Który system CRM wybraliby użytkownicy z dużych firm, gdyby ich zapytać?

CRM, Technologia

Nie ma ważniejszego głosu na temat systemu niż opinia użytkowników, którzy z niego korzystają. Dlatego warto szukać informacji od osób, które używają narzędzia, które Cię interesuje. Na szczęście coraz częściej otrzymujemy analizy, zestawienia czy raporty dotyczące popularnych systemów

Który system CRM wybraliby użytkownicy z dużych firm, gdyby ich zapytać? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
zmiana systemu crm

6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM

CRM

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego w dzisiejszych czasach. Narzędzia CRM umożliwiają śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie leadami i sprzedażą oraz utrzymywanie długoterminowych relacji. Z biegiem czasu biznesy się rozwijają, a systemy

6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)
excel jako system crm

Czy warto używać Excela jako systemu CRM?

CRM

System CRM to narzędzie dla firm, których kierownictwo chciałoby skutecznie zarządzać relacjami z klientami, procesami biznesowymi i aktywnościami sprzedażowymi. Niestety w wielu przypadkach do tego celu nadal wykorzystuje się MS Excel. Chciałbym pokazać, jakie są tego konsekwencje.

Czy warto używać Excela jako systemu CRM? Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)
procesy crm

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody?

Biznes, CRM

Dobrze zaprojektowane procesy CRM to podstawa, jeżeli zależy Ci na utrzymaniu lojalności swoich klientów oraz zwiększaniu przychodów. Efektywne wykorzystanie systemu tej klasy pomaga również w identyfikacji nowych możliwości sprzedaży i automatyzacji działań marketingowych, co wprost przekłada się na wyniki

Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
co to jest system crm

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru

CRM

Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy

Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
open source na niepewne czasy

Open Source – technologia na niepewne czasy

Biznes, CRM

Open Source to zasada, według której kod źródłowy oprogramowania pozostaje otwarty i dostępny publicznie. Oznacza to, że każdy ma możliwość modyfikowania, rozwijania i udostępniania go dalej. W przeciwieństwie do systemów zamkniętych otwarty kod zapewnia wolność i elastyczność w korzystaniu z technologii. W takim

Open Source – technologia na niepewne czasy Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany?

CRM

Zdarza się, że potrzeby firmy się zmieniają, a system CRM za nimi nie nadąża. Jeśli nie da się go do nich przystosować, najsensowniejsze jest wprowadzenie nowego rozwiązania. W dzisiejszym artykule przyglądam się z bliska takiej sytuacji. Postaram się doradzić,

Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)
sales force automation vs marketing automation

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć

CRM, Marketing Automation

Sales Force Automation i Marketing Automation są po to, by ułatwić pracę handlowców i marketerów. Oferują trochę inny zakres funkcji, ale w ogólnym sensie służą do tego samego: pozyskiwania i utrzymywania klientów. Trochę w inny sposób i na innym etapie relacji, ale z taką

Sales Force Automation a Marketing Automation: różnice i podobieństwa, o których warto wiedzieć Czytaj więcej »

Mateusz Malicki
Latest posts by Mateusz Malicki (see all)
Przewijanie do góry