CRM dla firmy budowlanej. Solidny system IT dla profesjonalistów

About
Latest Posts

IT Account Manager at eVolpe

Pracuję jako IT Account Manager w eVolpe Consulting Group. Specjalizuję się w systemach Open Source dla biznesu. Swoich klientów wspieram przede wszystkim w zakresie oprogramowania CRM, głównie: Sugar, SuiteCRM, OroCRM i SpiceCRM. Znam się także na aplikacjach innego typu. Napisz, jeżeli rozważasz wdrożenie marketing automation, elektronicznego obiegu dokumentów lub centrali telefonicznej. Chętnie pomogę rozwiać wątpliwości na temat narzędzi takich jak: MintHCM, Mautic, Alfresco, czy Asterisk/FreePBX.

Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

CRM dla firmy budowlanej… ma wszystkie niezbędne funkcje tylko na literę R? - 19 kwietnia 2024
Centrala telefoniczna: Przewodnik po funkcjach, korzyściach i możliwościach - 8 kwietnia 2024
Jak zostać citizen developerem systemów IT? Instytut Forrestera rekomenduje platformę, która najlepiej się do tego nadaje - 8 lutego 2024

Biznes w branży budowlanej to nie tylko fundamenty, ściany i dachy. To także skomplikowany system relacji, projektów i terminów, które muszą być zarządzane sprawnie i skutecznie. W tym kontekście odpowiednie oprogramowanie CRM staje się niezbędnym narzędziem dla podmiotów, które pragną utrzymać wysoki poziom profesjonalizmu i efektywności. Zresztą dla kogo jak dla kogo, ale dla firmy budowlanej solidna architektura ma zawsze kluczowe znaczenie. Wyśrubowane wymogi dotyczą nie tylko świadczonych klientom usług, ale także oprogramowania, z którego korzysta branża.

W dzisiejszym artykule przyglądam się rozwiązaniom systemowym, które pomagają zarządzać tym skomplikowanym i odpowiedzialnym biznesem. Jeżeli Twoja firma zalicza się do sektora budowlanego i poszukujecie fachowego narzędzia IT (a w szczególności: systemu CRM), poniżej znajdziesz kilka użytecznych wskazówek.

Dlaczego CRM dla branży budowlanej powinien być otwarty?

Osobiście firmom budowlanym polecam przede wszystkim systemy CRM Open Source. Otwarty kod oprogramowania oferuje szereg istotnych dla całego sektora korzyści.

Po pierwsze, dostępność kodu źródłowego pozwala na pełną kontrolę nad systemem, co oznacza możliwość dostosowania go do unikalnych potrzeb i procesów działania firmy.

W przypadku branży budowlanej, w której projekty i procesy różnią się w zależności od specyfiki działalności, możliwość personalizacji systemu CRM jest niezwykle istotna.

Ponadto otwarte oprogramowanie często cechuje się niższymi kosztami wdrożenia i utrzymania, co może być szczególnie atrakcyjne dla mniejszych firm budowlanych.

Dodatkowo otwarte rozwiązania są często rozwijane i wspierane przez aktywną społeczność użytkowników i programistów, co gwarantuje ciągły rozwój i częste aktualizacje systemu.

Te firmy z branży budowlanej, już wybrały swój system CRM

CRM dla branży budowlanej, czyli 4xR

eVolpe ma na koncie wiele doświadczeń z projektami dla branży budowlanej. Każda z wymienionych powyżej firm charakteryzuje się odmiennym procesem biznesowym, jednakże pewne zaproponowane przez nas rozwiązania sprawdzają się na wskroś sektora. Co ciekawe, wszystkie zaczynają się na literę R!

1. Relacje

Dla wszystkich znanych mi firm budowlanych niezwykle istotnym celem było wypracowanie spójnej bazy kontrahentów i osób kontaktowych.

Branża budowlana ostatecznie żegna się z już papierowymi archiwami i trudnymi w utrzymaniu arkuszami kalkulacyjnymi.

Realia współczesnego biznesu wymogły inwestycję w intuicyjne, skalowalne i mobilne rozwiązania IT. Dostęp do wiedzy o kontrahentach potrzebny jest zarówno w biurze jak i na budowie u klienta. Rekomendowane narzędzie, przy pomocy którego można to wszytko prosto osiągnąć to oczywiście nowoczesny system CRM.

2. Rabatowanie

Typowy use case to także funkcjonalność rabatowania. Naszym klientom z branży budowlanej powszechnie przydają się funkcje pozwalające na zarządzanie upustami z poziomu tworzonej oferty. Sprzyjają one wypracowaniu spersonalizowanego doświadczenia konsumenckiego, dedykowanego kontrahentom, którzy wykazują się lojalnością wobec stałego dostawcy produktów lub usług.

3. Regionalizacja

Częsta w przypadku branży budowlanej jest też potrzeba podziału rynku według określonych warunków. W systemie CRM można z łatwością odtworzyć mechanikę przydziału kontrahentów do odpowiednich zespołów czy przedstawicieli handlowych. Da się to wykonać np. na zasadach regionalizacji. Wystarczy powiedzieć eVolpe o własnych potrzebach. Dzięki temu, że firmom budowlanym rekomendujemy wyłącznie elastyczne rozwiązania — można w nich zbudować dowolny preferowany workflow.

4. Raportowanie

Systemy CRM polecane branży budowlanej powinny też oferować zaawansowane funkcje analityczne. Kadrze zarządzającej przyda się, jeżeli będą one dostępne od razu z poziomu głównego dashboardu. W ten sposób użytkownik o odpowiednich uprawnieniach ma stałą kontrolę nad postępami w realizacji targetu (i innych KPI), bez konieczności celowego wyszukiwania tej wiedzy, przełączania się między modułami, czy modyfikowania formuł jak w Excelu. Wystarczy rzucić okiem na wizualizację danych, aby się upewnić, że wszystko zmierza w odpowiednim kierunku.

Który CRM Open Source wybrać?

Wśród firm budowlanych popularnością cieszą się przede wszystkim systemy: SpiceCRM i SuiteCRM. Ich elastyczność, dostępność kodu źródłowego oraz bogata funkcjonalność sprawiają, że są idealnym wyborem dla profesjonalistów, którzy cenią sobie solidność i dostosowanie narzędzi do własnych potrzeb.

Korzyści SpiceCRM dla branży budowlanej:

Intuicyjny interfejs użytkownika: Dzięki ergonomicznemu interfejsowi użytkownika, SpiceCRM zapewnia łatwą nawigację i szybki dostęp do istotnych informacji.
Zaawansowane funkcje raportowania: SpiceCRM oferuje rozbudowane funkcje raportowania, które pozwalają na analizę danych dotyczących klientów oraz podjętych w ich kierunku działań sprzedażowych.
Integracja z innymi systemami: SpiceCRM umożliwia integrację z różnymi narzędziami IT, co pozwala firmom budowlanym na płynne współdziałanie z innymi oddziałami oraz partnerami biznesowymi.

Korzyści SuiteCRM dla branży budowlanej:

Elastyczność i skalowalność: SuiteCRM jest wysoce elastycznym i skalowalnym rozwiązaniem, które można dostosować do różnorodnych potrzeb i procesów działania firm budowlanych.
Zarządzanie kontrahentami i ofertami: SuiteCRM oferuje dedykowane moduły do zarządzania partnerami biznesowymi i przedłożonymi im do zaopiniowania ofertami. Ułatwia skuteczną sprzedaż oraz realizację zlecenia zgodnie z ustaleniami.
Zarządzanie projektami: SuiteCRM oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania projektami, umożliwiając firmom budowlanym efektywne śledzenie postępów prac, alokację zasobów oraz kontrolę nad harmonogramem.

Podsumowanie

Zaryzykuję stwierdzenie, iż w branży budowlanej, jeszcze bardziej niż w innych dziedzinach gospodarki, liczy się solidność i efektywność oferowanego klientom wsparcia. Wybór odpowiedniego systemu CRM może być decydującym czynnikiem sukcesu całej strategii Customer Experience.

Z mojego doświadczenia: warto postawić na otwarte, elastyczne i zaawansowane rozwiązania, które spełnią oczekiwania nawet najbardziej wymagających profesjonalistów. Do takich z całą pewnością zaliczam sprawdzone u klientów eVolpe: SpiceCRM i SuiteCRM. Oba te narzędzia oferują zresztą wszystkie konieczne dla branży i… zaczynające się na literę R funkcje.