W eVolpe zajmuję się sprzedażą oprogramowania Open Source dla biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu.
W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!
W pierwszej połowie 2022 roku miało miejsce 2.8 miliarda prób hakowania systemów wypełnionych danymi osobowymi.
Nie powinno dziwić, że bezpieczeństwo informacji jest jednym z najważniejszych trendów i zadań CIOs w 2024 roku.
Każdy, kto zajmuje się systemami, musi zwracać uwagę na ryzyko cyberataku. Zresztą sami konsumenci coraz mocniej naciskają na zabezpieczenie ich danych, nieważne komu je przekazują.
Dlaczego bezpieczeństwo danych klientów to ważna sprawa?
Skuteczna ochrona danych jest niezbędna z różnych powodów, od ochrony reputacji firmy po zgodność z przepisami rządowymi.
Ochrona reputacji i wzmocnienie zaufania klienta
Budowanie reputacji powinno przyświecać każdej osobie, która zarządza firmą. Przekłada się to na zaufanie klientów wobec marki, produktu czy usługi.
Zapewnienie bezpieczeństwa informacjom wrażliwym to podstawa działalności biznesowej. Musisz mieć pewność, że korzystasz z najnowocześniejszych zabezpieczeń bazy danych.
Uzyskanie przewagi konkurencyjnej
Ciągła cyfryzacja nie zaskakuje już nikogo. Dzieje się to również po to, aby ułatwić życie Twoim klientom.
Wraz z przenoszeniem wszystkiego do Internetu i wykorzystaniem narzędzi cyfrowych, wzmaga się obawa o bezpieczeństwo danych osobowych, które są tam przechowywane.
Zwiększając swoje zaangażowanie w zapewnienie bezpieczeństwa danym osobowym, pokażesz klientom, że można Ci zaufać. Nie bój się zainwestować w nowe serwery, które hakerom trudniej zaatakować, aktualizuj swoje systemy regularnie, nie doprowadzaj do sytuacji, w której okaże się, że Twoje narzędzia nie są już tak wydajne jak kiedyś.
Inwestycja w IT pozwoli Ci też konkurować z innymi firmami.
Pokazując, jak ważne jest dla Ciebie bezpieczeństwo danych, zaczynasz wyścig o klienta z zupełnie innej pozycji.
Etyka i odpowiedzialne obchodzenie się z danymi
Poszanowanie prywatności i poufności danych klientów jest oznaką odpowiedzialności etycznej. Nadając priorytet ochronie informacji, demonstrujesz swoje zaangażowanie w odpowiednie praktyki przetwarzania danych, które zwiększają zaufanie i przejrzystość.
Pamiętaj, że proaktywna ochrona danych klientów to nie tylko obowiązek prawny, ale także istotny aspekt budowania i utrzymywania prosperującego biznesu.
Jak zadbać o bezpieczeństwo danych?
Jest kilka dobrych praktyk, które należy wdrożyć i stosować, aby zapewnić sobie i klientom bezpieczeństwo danych.
Rozbudowane zarządzanie uprawnieniami
Aby dobrze zarządzać danymi w systemie IT, należy odpowiednio przydzielić role konkretnym pracownikom.
Pamiętaj o tym, gdy będziesz ich szkolić z obsługi nowego narzędzia. Nie każdy powinien mieć uprawnienia do zarządzania informacjami, które przechowujecie w systemie. W końcu są to dane wrażliwe.
Ostrożności nigdy za wiele, dlatego warto zainwestować w monitoring aktywności. Dzięki temu zyskasz możliwość prześledzenia działania użytkowników i w razie problemów czy zmian dotrzesz do informacji, które zniknęły z bazy.
Bezpieczne logowanie użytkowników
Aby mieć pewność, że nikt nieproszony nie próbuje się zalogować do Twojego narzędzia lub nie zmienia haseł pracowników, wykorzystaj weryfikację dwuetapową. Pozwoli to na zwiększenie bezpieczeństwa i powstrzyma nieodpowiednie osoby od włamania się do systemu.
Warto także pomyśleć o podstawach takich jak, chociażby silne hasła. Koniecznie przypomnij swoim pracownikom, że system CRM to nie mail, na który przychodzi spam. Przetrzymujecie tam ważne dane, między innymi te dotyczące transakcji z klientami. Silne hasło do systemu to podstawa.
Kontrola stabilności aplikacji
Regularne sprawdzanie wydajności systemu pomoże Ci kontrolować kiedy narzędzie przestaje spełniać wymagania bezpieczeństwa. Nie ominie Cię wtedy moment, w którym należy zareagować i podjąć działania.
Wdrożone rozwiązania pomogą systemowi działać stabilnie nawet wtedy, gdy przydarzy się jakaś awaria. Zabezpieczając się przed tym, zapewnisz sobie możliwość zarządzania sytuacją kryzysową.
Nie zapomnij o przeprowadzaniu testów obciążeniowych. Dzięki nim zweryfikujesz, jak system radzi sobie w warunkach aktywności znacznej liczby użytkowników.
Automatyczne kopie bezpieczeństwa
Planowane kopie bezpieczeństwa, które uwzględniają częstotliwość zmiany danych, pozwolą Ci zabezpieczyć się na przyszłość. W razie awarii czy utraty bazy masz pewność, że odzyskasz możliwie aktualną jej wersję.
Regularne aktualizacje
Aktualizowanie systemów, języków programowania czy zabezpieczeń to podstawa. Gdy pracujesz na nieaktualnych narzędziach to więcej niż pewne, że w końcu atak dopadnie także Ciebie. Nie warto narażać się na takie niebezpieczeństwo. Do stracenia jest o wiele więcej niż sama wiedza.
Gdzie przechowywać dane?
Ochrona danych osobowych jest wymagana nie tylko przez klientów, ale również przez prawo. Pewnie każdy już słyszał o RODO.
Jednak nie tylko system powinien zapewniać bezpieczeństwo informacji. Cały proces biznesowy powinien być skomponowany tak, aby nie narażać danych osobowych na niebezpieczeństwo.
Dobrze jest się zaopatrzyć w narzędzie, które ułatwi zarządzanie danymi, ale także zapewni im bezpieczeństwo.
Wyśrubowane wymagania bezpieczeństwa spełniają na przykład te, przytoczone poniżej systemy.
Creatio
Creatio to platforma low-code/no-code, która pozwala na samodzielne tworzenie aplikacji. Posiada wszystkie konieczne akredytacje i certyfikaty, w tym m.in. SOC, PCI-DSS, HIPAA i RODO. Wbudowane narzędzia bezpieczeństwa zapewniają kompleksowy wgląd we wszystkie działania na platformie. Producent regularnie przeprowadza testy swojego systemu oraz koryguje rozpoznane luki w zabezpieczeniach. A Ty… możesz się cieszyć bezpiecznym i rozwojowym oprogramowaniem, które pomaga zarządzać relacjami z klientami Twojej firmy.
SugarCRM
Producent SugarCRM od początku stawiał na bezpieczeństwo systemu. Narzędzie spełnia wymogi przepisów RODO. Znajduje się w nim moduł o nazwie „Ochrona danych osobowych”, w którym użytkownik uzupełnia informacje na temat zgody na przetwarzanie danych osobowych klienta.
SuiteCRM
Producent SuiteCRM w dostosowaniu systemu do przepisów skupił się przede wszystkim na elemencie kampanii mailingowych. Od wersji SuiteCRM 7.10 istnieje mechanizm potwierdzonego opt-in (double opt-in). Po wypełnieniu formularza przygotowanego w SuiteCRM na wskazany e-mail trafia automatycznie generowana wiadomość z linkiem do potwierdzenia intencji zapisu. Jeżeli osoba, która wypełniła formularz, nie potwierdzi zgody na wykorzystanie maila, żadne treści nie będą mogły być na niej kierowane.
SpiceCRM
Aktualizowanie języka programowania to ważna rzecz, jeżeli chodzi o zapewnienie bezpieczeństwa. Opieranie się na nieaktualnym języku naraża klientów na cyberataki. Koniecznie postaw więc na system, który zbudowano przy pomocy nowoczesnej, często aktualizowanej technologii. Aktualna wersja systemu SpiceCRM jest na przykład wytworzona przy pomocy najnowszego PHP 8.3.
Zendesk
Zendesk wykorzystuje bezpieczne komponenty, takie jak rozwiązania szyfrujące z certyfikatem FPIS-140, aby chronić dane klientów. Część systemu można też skonfigurować tak, aby spełniała standardy PCI i HIPAA/HITECH. Producent opracował także narzędzie, które pozwala klientom wywiązać się z obowiązków wynikających z RODO.
Podsumowanie
Zapewnienie bezpieczeństwa danych klientów powinno być dla Ciebie priorytetem. To, jak je potraktujesz, może zaważyć na tym, czy zachowasz ich zaufanie. Koniecznie zaopatrz się więc w rozwiązanie IT, które wspiera mądrą politykę prywatności. Umożliwi Ci to prowadzenie biznesu z sukcesem i w zgodzie z obowiązującymi przepisami.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
W eVolpe zajmuję się sprzedażą oprogramowania Open Source dla biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu.
W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!
