Czy zakup licencji na Copilota to już wdrożenie AI?

AI, CRM

Zakup licencji na Copilota to transakcja, po której wdrożenie AI dopiero powinno się zacząć — nie moment, w którym się kończy. W praktyce widzimy jednak, że dla wielu firm to ten sam dzień: włącza się narzędzie i czeka na efekt. Copilot bez kontekstu biznesowego […]

Czy zakup licencji na Copilota to już wdrożenie AI? Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

Deterministic guardrails w agentic CRM – jak nie stracić kontroli nad autonomicznym agentem

AI

Autonomiczny agent w systemie CRM potrafi dziś samodzielnie zaktualizować rekord, wysłać follow-up czy zmienić etap szansy sprzedażowej – bez akceptacji człowieka na każdym kroku. To realna wartość biznesowa, ale też realne ryzyko: model językowy nie gwarantuje, że dana

Deterministic guardrails w agentic CRM – jak nie stracić kontroli nad autonomicznym agentem Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Headless CRM i integracje API – czy CRM przestaje być interfejsem, a staje się silnikiem danych dla agentów AI?

AI, CRM

Headless CRM to architektura, w której warstwa danych i logiki biznesowej systemu CRM zostaje oddzielona od interfejsu użytkownika i udostępniona przez API. Przez dekady CRM oznaczał przede wszystkim ekran: formularz, tabelę, pulpit nawigacyjny, z którego korzystał handlowiec. W 2026 roku coraz

Headless CRM i integracje API – czy CRM przestaje być interfejsem, a staje się silnikiem danych dla agentów AI? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)
Baner artykułu na blogu eVolpe na temat badania Gartner Magic Quadrant 2025

Gartner Magic Quadrant 2026 dla CRM Sales Platforms: Creatio jedynym Wizjonerem

CRM

6 sierpnia 2026 roku Gartner opublikował Magic Quadrant for CRM Sales Platforms 2026, oceniając 13 dostawców systemów CRM pod kątem zdolności wykonawczej i kompletności wizji (Gartner, 2026). Creatio po raz dziesiąty z rzędu znalazło

Gartner Magic Quadrant 2026 dla CRM Sales Platforms: Creatio jedynym Wizjonerem Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi

AI, CRM

Predykcja odejścia klienta (churn prediction) to funkcja CRM, która na podstawie danych historycznych i bieżących sygnałów aktywności ocenia prawdopodobieństwo, że dany klient zakończy współpracę. W teorii mechanizm jest prosty: model uczy się na przeszłych przypadkach odejść i wskazuje

Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje

AI, Biznes, CRM

Sztuczna inteligencja w systemach CRM zmienia dwa wskaźniki, na których najbardziej zależy działom obsługi klienta: czas pierwszej reakcji i liczbę eskalacji. Zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, agenci pracują z priorytetyzacją opartą na AI, automatycznym routingiem i podsumowaniami historii

AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych

AI, CRM, Marketing Automation

Jednolity widok klienta (unified customer view) to sytuacja, w której dane sprzedażowe, marketingowe i serwisowe o jednym kontakcie są dostępne z poziomu jednego systemu, w czasie rzeczywistym, bez ręcznego eksportu czy przełączania aplikacji. Bez niego dział marketingu i dział sprzedaży patrzą na dwie

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik

AI

Do końca 2026 roku 40% aplikacji biznesowych ma mieć wbudowane agenty AI wyspecjalizowane w konkretnych zadaniach – wobec mniej niż 5% w 2025 roku (Gartner, 2025). W poprzednich artykułach na naszym blogu wyjaśnialiśmy, czym jest Agentic

Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM

AI

Agent AI w CRM to nie chatbot, który odpowiada na pytania – to moduł zdolny samodzielnie zaplanować i wykonać wieloetapowe zadanie w systemie CRM, bez ciągłego nadzoru człowieka. W dyskusji o agentach dominują rekrutacja i scoring leadów. Tymczasem równie dużo wartości leży

5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw

CRM

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku przestaje być samodzielnym systemem sprzedażowym. Staje się punktem, w którym schodzą się dane z ERP, systemów MES lub WMS oraz modeli AI. Firmy produkcyjne i logistyczne łączą te warstwy, żeby handlowiec

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta

AI

Dwa dni temu, 2 sierpnia 2026 roku, weszły w życie obowiązki transparentności z Art. 50 AI Act – firma z chatbotem w obsłudze klienta musi już dziś informować klienta, że rozmawia z AI. Równolegle media szeroko

AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B

AI

SugarAI i Creatio to jedyne dwie platformy z portfolio eVolpe, które w Nucleus Research SFA Technology Value Matrix 2026 otrzymały pozycję Lidera (Nucleus Research, 2026). Obie deklarują podejście „agentic” do sprzedaży. To jednak dwie różne filozofie

SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B Czytaj więcej »

Latest posts by Adrian Pawicki (see all)

Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie?

AI

Wdrożenie AI nie rozwiąże problemów firmy, jeśli te problemy leżą w danych, procesach i ludziach, a nie w braku odpowiedniego narzędzia. Sztuczna inteligencja wzmacnia to, co już działa w organizacji – i równie skutecznie wzmacnia chaos, który w niej panuje. Zanim zainwestujesz

Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm

AI

15 lipca 2026 roku Creatio ogłosiło Creatio 10x – najnowszą wersję swojej platformy AI CRM i workflow. To pierwszy konkretny produkt zbudowany wokół strategii Unlimited Enterprise, zapowiedzianej przez firmę miesiąc wcześniej. Dla firm

Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026

AI

2 sierpnia 2026 roku wchodzą w życie obowiązki transparentności z art. 50 unijnego AI Act (Rozporządzenie (UE) 2024/1689). Dotyczą one każdej firmy korzystającej z chatbotów, generatorów treści czy funkcji AI wbudowanych w system CRM –

AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026 Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę

CRM

Wybór platformy Creatio to dopiero połowa decyzji. Ponieważ system opiera się na architekturze no-code/low-code, to właśnie partner wdrożeniowy – a nie sam producent – odpowiada za większość konfiguracji, automatyzacji procesów i integracji z resztą infrastruktury IT. Dobry wybór

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu?

Consulting, CRM

Nieudane wdrożenie CRM zostawia w organizacji więcej niż stratę budżetu. Zostawia filtr, przez który zespół i Zarząd oceniają każdą kolejną propozycję systemu – często nieświadomie odrzucając rozwiązania, które faktycznie odpowiadają na potrzeby firmy. Ten filtr

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM?

Biznes, Consulting, CRM

Raport Komisji Europejskiej (DG CONNECT, 2021) uznaje otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – kategorię ekonomiczną, nie metaforę z materiału marketingowego. To zmienia sposób myślenia o inwestycji w system taki jak SuiteCRM czy MintHCM: dla decydenta IT

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak CRM pomaga ograniczyć chaos rozproszonych narzędzi AI w firmie?

AI

Przeciętna firma korzysta dziś z 14 różnych narzędzi AI, a dział IT ma świadomość istnienia jedynie 4–5 z nich (Productiv, 2026). Zjawisko to, określane jako AI sprawl, obejmuje nie tylko sprzedaż, ale też obsługę klienta, marketing i HR

Jak CRM pomaga ograniczyć chaos rozproszonych narzędzi AI w firmie? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Suwerenność cyfrowa zaczyna się od stosu technologicznego – dlaczego vendor lock-in to ryzyko biznesowe

AI

Vendor lock-in to stan, w którym firma nie może w praktyce zmienić dostawcy oprogramowania bez nieproporcjonalnie wysokich kosztów, ryzyka operacyjnego lub utraty danych. W kontekście systemów CRM i ERP uzależnienie od jednego dostawcy przestało być jedynie problemem budżetowym –

Suwerenność cyfrowa zaczyna się od stosu technologicznego – dlaczego vendor lock-in to ryzyko biznesowe Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)
Przewijanie do góry