AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje

AI, Biznes, CRM

Sztuczna inteligencja w systemach CRM zmienia dwa wskaźniki, na których najbardziej zależy działom obsługi klienta: czas pierwszej reakcji i liczbę eskalacji. Zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, agenci pracują z priorytetyzacją opartą na AI, automatycznym routingiem i podsumowaniami historii […]

AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych

AI, CRM, Marketing Automation

Jednolity widok klienta (unified customer view) to sytuacja, w której dane sprzedażowe, marketingowe i serwisowe o jednym kontakcie są dostępne z poziomu jednego systemu, w czasie rzeczywistym, bez ręcznego eksportu czy przełączania aplikacji. Bez niego dział marketingu i dział sprzedaży patrzą na dwie

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik

AI

Do końca 2026 roku 40% aplikacji biznesowych ma mieć wbudowane agenty AI wyspecjalizowane w konkretnych zadaniach – wobec mniej niż 5% w 2025 roku (Gartner, 2025). W poprzednich artykułach na naszym blogu wyjaśnialiśmy, czym jest Agentic

Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM

AI

Agent AI w CRM to nie chatbot, który odpowiada na pytania – to moduł zdolny samodzielnie zaplanować i wykonać wieloetapowe zadanie w systemie CRM, bez ciągłego nadzoru człowieka. W dyskusji o agentach dominują rekrutacja i scoring leadów. Tymczasem równie dużo wartości leży

5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw

CRM

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku przestaje być samodzielnym systemem sprzedażowym. Staje się punktem, w którym schodzą się dane z ERP, systemów MES lub WMS oraz modeli AI. Firmy produkcyjne i logistyczne łączą te warstwy, żeby handlowiec

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta

AI

Dwa dni temu, 2 sierpnia 2026 roku, weszły w życie obowiązki transparentności z Art. 50 AI Act – firma z chatbotem w obsłudze klienta musi już dziś informować klienta, że rozmawia z AI. Równolegle media szeroko

AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B

AI

SugarAI i Creatio to jedyne dwie platformy z portfolio eVolpe, które w Nucleus Research SFA Technology Value Matrix 2026 otrzymały pozycję Lidera (Nucleus Research, 2026). Obie deklarują podejście „agentic” do sprzedaży. To jednak dwie różne filozofie

SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B Czytaj więcej »

Latest posts by Adrian Pawicki (see all)

Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie?

AI

Wdrożenie AI nie rozwiąże problemów firmy, jeśli te problemy leżą w danych, procesach i ludziach, a nie w braku odpowiedniego narzędzia. Sztuczna inteligencja wzmacnia to, co już działa w organizacji – i równie skutecznie wzmacnia chaos, który w niej panuje. Zanim zainwestujesz

Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm

AI

15 lipca 2026 roku Creatio ogłosiło Creatio 10x – najnowszą wersję swojej platformy AI CRM i workflow. To pierwszy konkretny produkt zbudowany wokół strategii Unlimited Enterprise, zapowiedzianej przez firmę miesiąc wcześniej. Dla firm

Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026

AI

2 sierpnia 2026 roku wchodzą w życie obowiązki transparentności z art. 50 unijnego AI Act (Rozporządzenie (UE) 2024/1689). Dotyczą one każdej firmy korzystającej z chatbotów, generatorów treści czy funkcji AI wbudowanych w system CRM –

AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026 Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę

CRM

Wybór platformy Creatio to dopiero połowa decyzji. Ponieważ system opiera się na architekturze no-code/low-code, to właśnie partner wdrożeniowy – a nie sam producent – odpowiada za większość konfiguracji, automatyzacji procesów i integracji z resztą infrastruktury IT. Dobry wybór

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu?

Consulting, CRM

Nieudane wdrożenie CRM zostawia w organizacji więcej niż stratę budżetu. Zostawia filtr, przez który zespół i Zarząd oceniają każdą kolejną propozycję systemu – często nieświadomie odrzucając rozwiązania, które faktycznie odpowiadają na potrzeby firmy. Ten filtr

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM?

Biznes, Consulting, CRM

Raport Komisji Europejskiej (DG CONNECT, 2021) uznaje otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – kategorię ekonomiczną, nie metaforę z materiału marketingowego. To zmienia sposób myślenia o inwestycji w system taki jak SuiteCRM czy MintHCM: dla decydenta IT

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Jak CRM pomaga ograniczyć chaos rozproszonych narzędzi AI w firmie?

AI

Przeciętna firma korzysta dziś z 14 różnych narzędzi AI, a dział IT ma świadomość istnienia jedynie 4–5 z nich (Productiv, 2026). Zjawisko to, określane jako AI sprawl, obejmuje nie tylko sprzedaż, ale też obsługę klienta, marketing i HR

Jak CRM pomaga ograniczyć chaos rozproszonych narzędzi AI w firmie? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Suwerenność cyfrowa zaczyna się od stosu technologicznego – dlaczego vendor lock-in to ryzyko biznesowe

AI

Vendor lock-in to stan, w którym firma nie może w praktyce zmienić dostawcy oprogramowania bez nieproporcjonalnie wysokich kosztów, ryzyka operacyjnego lub utraty danych. W kontekście systemów CRM i ERP uzależnienie od jednego dostawcy przestało być jedynie problemem budżetowym –

Suwerenność cyfrowa zaczyna się od stosu technologicznego – dlaczego vendor lock-in to ryzyko biznesowe Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Zbudowałeś narzędzia sprzedażowe z AI i masz chaos. Co teraz?

AI

Vibe coding pozwolił Twojemu zespołowi Sales & Marketing szybko zbudować narzędzia, które faktycznie działają. Problem polega na tym, że działają osobno: każde według własnej logiki, z własnymi danymi, bez wspólnego modelu. Handlowcy omijają system

Zbudowałeś narzędzia sprzedażowe z AI i masz chaos. Co teraz? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Co konkretnie dostaje użytkownik SugarAI? Przegląd funkcji AI, które działają

AI

Rebranding SugarCRM na SugarAI opisywaliśmy w kwietniu 2026. Teraz czas na pytanie, które pada w każdej rozmowie z klientem: co to właściwie oznacza dla mojego systemu? Które funkcje AI działają dziś, a nie za rok? Poniżej konkretna mapa tego, co SugarAI oferuje

Co konkretnie dostaje użytkownik SugarAI? Przegląd funkcji AI, które działają Czytaj więcej »

Latest posts by Adrian Pawicki (see all)
marketing automation open source

Czym jest Marketing Automation Open Source i kiedy warto je wybrać?

Marketing Automation

Marketing Automation Open Source to oprogramowanie do automatyzacji procesów marketingowych dostępne na licencji otwartego kodu źródłowego – bez opłat licencyjnych i z możliwością pełnej modyfikacji. Firmy, które potrzebują niestandardowych procesów, głębokiej integracji z CRM lub pełnej kontroli

Czym jest Marketing Automation Open Source i kiedy warto je wybrać? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Creatio w 2026: koniec no-code CRM, początek Agentic CRM – co to oznacza w praktyce?

AI, CRM, No-Code

Jeśli ostatnio zaglądałeś na stronę Creatio, mogłeś zauważyć, że termin no-code CRM niemal zniknął z głównej komunikacji. Zastąpił go Agentic CRM. Co za tym stoi i co z tego wynika dla organizacji, która właśnie rozważa wdrożenie lub ma już u siebie taki

Creatio w 2026: koniec no-code CRM, początek Agentic CRM – co to oznacza w praktyce? Czytaj więcej »

Magdalena Podolska
Latest posts by Magdalena Podolska (see all)

Czego AI nie wyczyta z transkryptu warsztatu – o ukrytych wymaganiach klientów

AI

Transkrypt z warsztatu discovery wygląda imponująco. Kilkadziesiąt stron, wszystko podzielone na wątki, tematy, potrzeby. Model językowy podsumowuje to w kilka minut, grupuje wymagania, wyciąga funkcjonalności. Można odnieść wrażenie, że analiza jest gotowa. Nie jest. Projekty wdrożeniowe

Czego AI nie wyczyta z transkryptu warsztatu – o ukrytych wymaganiach klientów Czytaj więcej »

Michał Rataj
Latest posts by Michał Rataj (see all)
Przewijanie do góry