Jak rozmawiać o wdrożeniu CRM z zarządem, IT i użytkownikami?

Biznes

O wdrożeniu CRM trzeba rozmawiać z każdą grupą w jej języku: z zarządem o efektach biznesowych i kosztach, z działem IT o architekturze, integracjach i ryzyku, a z użytkownikami o tym, jak system zmieni ich codzienną pracę. Ta sama decyzja projektowa, np. wybór między […]

Jak rozmawiać o wdrożeniu CRM z zarządem, IT i użytkownikami? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Checklista PM-a: 30 pytań do dostawcy CRM przed podpisaniem umowy

Biznes, CRM

Przed podpisaniem umowy na wdrożenie CRM Project Manager powinien zadać dostawcy pytania z sześciu obszarów: dopasowania do procesów, technologii i integracji, metodyki wdrożenia, zespołu projektowego, kosztów oraz wsparcia po starcie. Poniżej znajdziesz 30 takich pytań, wskazówki, jak

Checklista PM-a: 30 pytań do dostawcy CRM przed podpisaniem umowy Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

Jak zbudować wewnętrzny zespół CRM po wdrożeniu? Role, zasady i pierwsze kroki

Biznes

Wewnętrzny zespół CRM buduje się w trzech krokach: formalnie powołuje się właściciela systemu z mandatem zarządu, przypisuje role (administrator techniczny, liderzy działów, analityk lub szkoleniowiec) i ustala stały rytm pracy: spotkania, wspólną dokumentację

Jak zbudować wewnętrzny zespół CRM po wdrożeniu? Role, zasady i pierwsze kroki Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

AI w CRM, czy jesteśmy właśnie w „dolinie rozczarowania”?

AI, CRM

Częściowo tak. Generatywna AI, na której opiera się większość funkcji AI w CRM, trafiła według Gartnera w 2025 roku do fazy „doliny rozczarowania” (Trough of Disillusionment), a agenci AI są dopiero na szczycie zawyżonych oczekiwań. Rozczarowanie dotyczy jednak

AI w CRM, czy jesteśmy właśnie w „dolinie rozczarowania”? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Wyzwania i ograniczenia no-code CRM builderów – kiedy warto rozważyć platformę low-code

No-Code

No-code CRM builder to dla wielu firm spełnienie marzenia o „szybkim CRM bez programisty”. Z czasem okazuje się jednak, że ten model rozwoju systemu ma swoje wyraźne granice – zwłaszcza w większych, dynamicznie rosnących organizacjach. W takich momentach

Wyzwania i ograniczenia no-code CRM builderów – kiedy warto rozważyć platformę low-code Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Jak New Castle Building Products odzyskała 100 000 dolarów z jednego reaktywowanego konta

Biznes, CRM

Rodzinna firma New Castle Building Products, zajmująca się dystrybucją materiałów budowlanych, w ostatnich latach dynamicznie się rozwijała. Wraz ze wzrostem skali działalności dotychczasowe narzędzia sprzedażowe i sposób zarządzania danymi zaczęły jednak ograniczać efektywność

Jak New Castle Building Products odzyskała 100 000 dolarów z jednego reaktywowanego konta Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Przewodnik po integracji maili w CRM-ach

AI, CRM

Pocztę e-mail z CRM można zintegrować na pięć sposobów: funkcjami natywnymi systemu CRM, gotowym integratorem (np. integratorem MS Exchange od eVolpe), przepływami w n8n, autoimportem maili lub własnym skryptem do importu. Wybór zależy od używanego CRM i serwera

Przewodnik po integracji maili w CRM-ach Czytaj więcej »

Michał Rataj
Latest posts by Michał Rataj (see all)

Case Study: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM

Consulting, CRM

Freedom Fibre to brytyjski dostawca sieci światłowodowej, wdrożył system SuiteCRM, aby scentralizować zarządzanie dokumentacją i przygotować organizację do uzyskania certyfikatu ISO w zakresie pięciu norm. Dzięki elastycznej architekturze SuiteCRM firma zastąpiła rozproszone narzędzia ujednoliconym

Case Study: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Jak odpowiednio wybrać CRM dla sieci franczyzowych?

Biznes, CRM

CRM dla sieci franczyzowej wybiera się przede wszystkim według pięciu kryteriów: struktury uprawnień dla centrali i placówek, zasad własności i ochrony danych klientów, kosztu licencji przy wielu punktach, integracji z systemami sprzedaży i księgowości

Jak odpowiednio wybrać CRM dla sieci franczyzowych? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Jak prowadzić firmę przez proces transformacji cyfrowej?

Biznes

Transformacja cyfrowa to przemiana, która dla współczesnych firm staje się nie tyle wyborem co koniecznością. Obejmuje ona nie tylko wprowadzanie nowych technologii, ale także zmianę podejścia do zarządzania, procesów biznesowych i kultury organizacyjnej. Prowadzenie firmy przez ten proces wymaga systematycznego

Jak prowadzić firmę przez proces transformacji cyfrowej? Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Jak firma VELUX poprawiła marketing i sprzedaż dzięki Breeze Copilot

Biznes

Od ponad 80 lat firma VELUX zmienia przestrzenie, wprowadzając naturalne światło i świeże powietrze poprzez świetliki, okna dachowe i rozwiązania do doświetlania wnętrz. Aby pomóc potencjalnym klientom w zapoznaniu się z opcjami projektowymi, firma VELUX oferowała

Jak firma VELUX poprawiła marketing i sprzedaż dzięki Breeze Copilot Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Co to jest no-code CRM builder?

CRM, No-Code

Rozwiązania typu no-code coraz częściej stanowią alternatywę dla klasycznych wdrożeń CRM. Dzięki nim zespoły sprzedażowe mogą samodzielnie projektować procesy, dostosowywać interfejs systemu oraz wdrażać automatyzację bez konieczności pisania kodu. To podejście skraca czas

Co to jest no-code CRM builder? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Na co zwracać uwagę wybierając CRM dla średnich firm

Biznes

CRM dla średniej firmy wybiera się według siedmiu kryteriów: dopasowania do procesów, integracji z ERP, skalowalności, adopcji przez użytkowników, bezpieczeństwa i miejsca przechowywania danych, całkowitego kosztu posiadania oraz kompetencji partnera wdrożeniowego. Średnia firma ma już kilka

Na co zwracać uwagę wybierając CRM dla średnich firm Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

LATAM Airlines osiągają 90% satysfakcji pracowników dzięki Zendesk

Biznes

LATAM Airlines, klient od 2012 roku, korzysta z platformy usługowej Zendesk, aby zapewnić światowej klasy obsługę 62 milionom pasażerów i usprawnić wewnętrzne wsparcie dla ponad 30 000 pracowników na całym świecie. Pomimo poważnych wyzwań

LATAM Airlines osiągają 90% satysfakcji pracowników dzięki Zendesk Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Wydajna platforma cyfrowa zapewniająca spójną obsługę klienta

Biznes

LOOK Cycle to w zasadzie historia kultowej marki. Znana z „odpornych na pęknięcia” płytkowych wiązań narciarskich, które zrewolucjonizowały świat narciarstwa i kolarstwa szosowego, firma LOOK Cycle od wielu lat odnosi sukcesy dzięki licznym innowacjom, w tym pierwszym

Wydajna platforma cyfrowa zapewniająca spójną obsługę klienta Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Jak Clearwing przeprowadziło kompleksową kampanię w Marketing Hub – generując 8 mln dolarów przychodów i 4200% zwrotu z inwestycji

Biznes

Od lokalnej ekipy dźwiękowej do globalnego partnera w projektowaniu doświadczeń Clearwing działa w branży rozrywkowej od 1976 roku. Firma dostarcza wysokiej klasy systemy audio, oświetleniowe, wideo i sceniczne, które zapewniają jedne z najbardziej niezapomnianych wrażeń podczas wydarzeń

Jak Clearwing przeprowadziło kompleksową kampanię w Marketing Hub – generując 8 mln dolarów przychodów i 4200% zwrotu z inwestycji Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Jak zarządzać budżetem projektu IT w Scrumie?

Biznes

W Scrumie budżetem projektu IT zarządza się w cyklu sprintów: ustala się limit środków i liczbę sprintów, którą da się z niego sfinansować, a po każdym sprincie porównuje się wydane pieniądze z dostarczoną wartością i koryguje priorytety. Zamiast

Jak zarządzać budżetem projektu IT w Scrumie? Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Latest posts by Magdalena Ziębińska (see all)

KSeF, czyli jak przygotować się do zmiany i co wspólnego może mieć z CRM

Biznes

Krajowy system e-Faktur (KSeF) to jedno z najbardziej przełomowych rozwiązań, jakie w ostatnich latach wprowadziła administracja skarbowa w Polsce. Obowiązek korzystania z ustrukturyzowanych faktur oznacza nie tylko zmianę formatu dokumentów, ale także całkowitą transformację sposobu, w jaki przedsiębiorstwa zarządzają

KSeF, czyli jak przygotować się do zmiany i co wspólnego może mieć z CRM Czytaj więcej »

Marcin Różański
Latest posts by Marcin Różański (see all)

Sztuczna inteligencja zmieni obsługę klienta… i ten proces już trwa

AI, Biznes

Zmiany często przychodzą powoli, a później nagle. Tak jest również ze sztuczną inteligencją, która w ciągu zaledwie kilku lat z płynnie wdrożonej nowinki stała się rozwiązaniem o globalnym zasięgu. Od generatywnych wyszukiwarek, przez asystentów organizujących codzienne zadania, po platformy CX

Sztuczna inteligencja zmieni obsługę klienta… i ten proces już trwa Czytaj więcej »

Jacek Koszyk
Latest posts by Jacek Koszyk (see all)
Przewijanie do góry