NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience
Co najbardziej interesuje sprzedawcę? Target, potrzeby klienta, z którym negocjuje umowę, dzwoniący telefon? Wszystkie te rzeczy są bardzo istotne dla Twojego biznesu. Koncentracja tylko na nich świadczy jednak o dość krótkowzrocznym planowaniu. Jeżeli zależy Ci na długotrwałych relacjach z klientami – sugeruję zadbać przede wszystkim o...
- Co zrobić z systemem „odziedziczonym w spadku”? - 8 stycznia 2021
- NPS. Jednostka, w której mierzy się Customer Experience - 17 listopada 2020
- Czego firmy nie robią, a powinny? - 10 listopada 2020