- Kto płaci za naprawę błędów podczas wdrożenia? - 31 października 2024
- Szkolenia CRM dla użytkowników systemu. Czy warto? - 27 maja 2024
- GO LIVE CRM: 8 kroków do skutecznego uruchomienia systemu - 18 marca 2024
Szkolenia dla użytkowników to etap, który w naturalny sposób następuje po fazie implementacji (wdrożenia) systemu CRM.
Nie jest to rzecz wymagana, ale zdecydowanie rekomendowana, jeżeli zależy Ci na efektywnym wykorzystaniu nowego oprogramowania.
Osobiście nie wyobrażam sobie narzucenia nowego narzędzia, bez krótkiego wprowadzenia do zasad jego obsługi.
W dzisiejszym artykule opowiadam, w jaki sposób takie warsztaty przeprowadza zespół analityków eVolpe i dlaczego nie warto ich pomijać.
Może Ci się to przydać, jeśli rozważasz współpracę z naszą firmą, albo poszukujesz wzorca, którego można by wymagać od innego dostawcy.
Szkolenia CRM dla użytkowników
Szkolenia dla użytkowników systemu IT to proces edukacyjny mający na celu przygotowanie osób korzystających z konkretnego systemu informatycznego do efektywnego i bezpiecznego korzystania z aplikacji.
Mogą obejmować różne aspekty, od wyjaśnienia podstawowych funkcji systemu po zaawansowane wsparcie operacyjne i konfigurację widoków.
Cele szkolenia z obsługi CRM
Typowe tematy podczas szkolenia z obsługi CRM
Szkolenia dla użytkowników systemu IT są szczególnie ważne przy wdrażaniu nowych rozwiązań, aktualizacjach systemu lub w przypadku potrzeby zwiększenia efektywności pracy z istniejącym systemem.
W trakcie warsztatów powinno się poruszać następujące tematy:
Spotykane formuły szkoleń dla użytkowników
Formuła szkoleń CRM wg eVolpe
Szkolenie użytkowników przeprowadzane przez eVolpe ma charakter warsztatowy.
Możesz się spodziewać prezentacji systemu „na sucho”, a następnie zadań praktycznych związanych z zakresem wykonywanych obowiązków.
Głównym celem spotkania jest to, aby każdy użytkownik mógł od razu swobodnie korzystać z nowego narzędzia.
Praktyka jest według mnie kluczowa dla skutecznego user adoption. Z tego względu kładziemy duży nacisk na aktywne uczestnictwo.
W przypadku szkoleń zdalnych poszczególni uczestnicy wykonują zadania na współdzielonym ekranie, a na sam koniec przeprowadzany jest test z praktycznej znajomości systemu, który każdy musi wykonać samodzielnie.
Podczas szkoleń nie pracujemy na instancji demo, ale na gotowym systemie (ze względów bezpieczeństwa konkretnie na tzw. pre-produkcji).
Nie jest to jednak Twoje pierwsze spotkanie z tym narzędziem. Współpracując z eVolpe zawsze na bieżąco testujesz przyrosty funkcjonalne oprogramowania.
Czy szkolenia dla użytkowników CRM można pominąć?
Faza szkoleń nie powinna być pomijana.
Aby system przynosił założone korzyści biznesowe, konieczna jest pełna świadomość oferowanych udogodnień; zwłaszcza wśród pracowników firmy, którzy nie byli zaangażowani we wcześniejsze fazy wdrożenia.
Na pewno są Twojej organizacji osoby, które do tej pory nie miały styczności z przygotowywanym dla wszystkich narzędziem. To przede wszystkim dla nich należy zorganizować warsztaty.
Szkolenia pomogą Wam wszystkim poruszać się po systemie jak po własnym, nowym mieszkaniu.
Instancja szkoleniowa uzupełniona o dane produkcyjne to też taka jakby piaskownica. Tutaj niczego nie da się zepsuć.
Udostępniamy opisaną wersję, żebyście dobrze poznali narzędzie, w kontekście realnych, prawdopodobnych sytuacji biznesowych.
Dlaczego warto szkolić użytkowników z obsługi systemu CRM?
Jeśli mieliście już styczność z wdrożeniem systemu IT, doskonale wiesz, jak istotne dla ROI (zwrot z inwestycji), jest zaangażowanie użytkowników w korzystanie z narzędzia.
Nie ma sensu wydawać pieniędzy na coś, z czego nie będziecie korzystać. Oczywiście wiele da się narzucić odgórnie, ale prawdziwą wartość zobaczysz dopiero wtedy, kiedy Twoi pracownicy zwyczajnie polubią pracę z nowym oprogramowaniem.
A ciężko lubić coś, czego się nie zna…
Szkolenia dla użytkowników
od 700zł za osobę
Szkolenia z obsługi narzędzia pozwalają oswoić się z nowymi obowiązkami oraz zrozumieć zasadność takiej zmiany organizacyjnej.
Podczas warsztatów zwalczysz poczucie, że system to tylko i wyłącznie udogodnienie dla kierownictwa, albo co gorsza – sposób na inwigilację.
Zobaczysz też w praktyce, jak przy pomocy CRM oszczędzać czas i podnosić efektywność zespołu.
Docenią to szczególnie te osoby, których pensja zależy od indywidualnych lub zespołowych wyników.
Bywa, że nie tylko samo narzędzie to nowość dla użytkownika. Niektórzy w ogóle nie słyszeli o koncepcji CRM (albo innej stojącej u podstaw wdrożenia).
Dla pewności rozważamy i tę kwestię. Mówimy o tym, dlaczego warto klienta i jego potrzeby stawiać w centrum uwagi i jak prowadzić transakcje handlowe, aby budować długotrwałe relacje.
Czy nowego systemu CRM należy się obawiać?
Jedno z częstszych pytań, które padają podczas szkoleń z obsługi systemu, brzmi:
„Kiedy mam pracować, jeśli muszę teraz jeszcze wprowadzać dane do systemu?”.
To zrozumiała obawa, ale wynika z nieznajomości narzędzia.
Nowoczesne systemy oferują bowiem bardzo dużo automatyzacji, które zamiast dodawać, odejmują Ci obowiązków.
Szkolenia CRM służą m.in. do tego, aby te wszystkie możliwości dobrze rozpoznać i skutecznie zastosować z korzyścią dla Twojego biznesu.
Podsumowanie
Szkolenia dla użytkowników to kluczowy etap wdrożenia, który nie tylko wspiera efektywne wykorzystanie nowego narzędzia, ale także buduje zaangażowanie pracowników i ich zaufanie do technologii.
Z punktu widzenia managementu jest to też doskonały sposób na optymalizację zwrotu z inwestycji (ROI) w system CRM, ale także szansa na poprawę wydajności zespołu.
Dobrze zorganizowane warsztaty CRM pomogą Ci przełamać opory, zrozumieć korzyści płynące z zastosowania nowego narzędzia i uniknąć problemów wynikających z nieznajomości niektórych mechanizmów.
Już teraz zapytaj doradcę eVolpe o dostępne terminy.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
- Kto płaci za naprawę błędów podczas wdrożenia? - 31 października 2024
- Szkolenia CRM dla użytkowników systemu. Czy warto? - 27 maja 2024
- GO LIVE CRM: 8 kroków do skutecznego uruchomienia systemu - 18 marca 2024
