Glosariusz
Cross-site scripting (XSS)
Technologia
Cross-site scripting (XSS) to atak polegający na zastosowaniu złośliwego kodu wykonywanego w przeglądarce użytkownika. Umożliwia cyberprzestępcom kradzież sesji, przekierowanie użytkownika na fałszywe strony lub wykradanie poufnych danych.
Customer Experience (CX)
Customer serviceMarketingSprzedaż
Podejście biznesowe, które zakłada troskę o doświadczenie klienckie w kontakcie z organizacją na każdym etapie zaawansowania wzajemnej relacji.
Customer Journey
MarketingSprzedaż
Customer journey to sekwencja interakcji, doświadczeń i kontaktów, jakie klient odbywa od momentu pierwszego zainteresowania produktem lub usługą do finalnego zakupu oraz dalszej relacji z marką. Obejmuje wszystkie etapy decyzyjne, w tym badanie, porównywanie, zakup i pozytywne lub negatywne doświadczenia po zakupie.
Customer lifecycle
MarketingSprzedaż
Customer lifecycle to termin używany w marketingu i zarządzaniu klientami, który odnosi się do wszystkich etapów, przez które przechodzi klient od momentu pierwszego kontaktu z firmą do zakończenia relacji. Obejmuje werbowanie klientów, pozyskiwanie, budowanie lojalności, utrzymywanie relacji oraz ewentualne zakończenie współpracy.
Customer Service
Customer service
Wszystkie interakcje między klientem a dostawcą produktu lub usługi, zarówno w momencie sprzedaży, jak i później.
Customer Success
Sprzedaż
Metoda zapewniająca osiąganie pożądanych rezultatów przez klienta podczas korzystania z produktu lub usługi. Jest to strategia skoncentrowana na relacjach. Obejmuje zaangażowanie dostawcy w decyzję zakupową, profesjonalne wdrożenie produktów lub usług oraz wsparcie posprzedażowe udzielane klientom.
Daily Stand-Up
Proces wdrożenia
Codzienne spotkania zespołu deweloperskiego służące weryfikacji statusu prac w Sprincie.
Dark Data
Technologia
Zaniedbane zasoby informacyjne przedsiębiorstwa, których nie wykorzystuje się w produktywny sposób.
Data-Driven Marketing
Marketing
Działania marketingowe podejmowane na podstawie danych uzyskanych w wyniku interakcji z klientami. Służy ulepszeniu i personalizowaniu doświadczenia klienta z marką.
Decydent
Sprzedaż
Decydent to osoba lub podmiot odpowiedzialny za podejmowanie decyzji w danej organizacji.
Deep Learning (Uczenie głębokie)
Technologia
Proces, w którym komputer lub algorytm uczy się wykonywania zadań naturalnych dla ludzkiego mózgu, takich jak rozpoznawanie mowy, identyfikowanie obrazów czy tworzenie prognoz.
Demand generation
Marketing
Strategia marketingowa dążąca do wzrostu świadomości konsumentów i ich zainteresowania produktami lub usługami firmy i wzrostu sprzedaży. W ramach tej strategii wykorzystywane są zarówno działania Outbound Marketingowe, Inbound Marketingowe, jak i nastawienie na budowanie marki.
Digital Maturity Model
Marketing
Model Dojrzałości Cyfrowej to ustrukturyzowane ramy (framework), służące do oceny, w jakim stopniu organizacja wykorzystuje technologie cyfrowe, innowacje oraz dane w swojej działalności. Model ten pomaga firmom zrozumieć ich obecny stan cyfryzacji, zidentyfikować luki i opracować strategię transformacji cyfrowej.
Downgrade (Aktualizacja wsteczna)
Technologia
Proces odwrotny do upgrade (uaktualnienia); wymiana sprzętu lub oprogramowania na starszą wersję – na przykład w celu zachowania zgodności z innymi elementami systemu.
Drag-and-drop
Technologia
Intuicyjna metoda interakcji w graficznych interfejsach użytkownika, polegająca na wyborze obiektu, przeciąganiu go w inne miejsce na ekranie i zwolnieniu (upuszczeniu) go tam.
Drip nurture
Marketing
Drip nurture to strategia marketingowa polegająca na systematycznym wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail lub innych komunikatów do potencjalnych klientów w celu utrzymania ich zaangażowania i budowania relacji przez dłuższy okres.
Dynamic Content
Technologia
Zawartość witryny stale odświeżana w celu dostarczenia nowych lub zaktualizowanych informacji.
e-Commerce (handel internetowy)
SprzedażTechnologia
Rodzaj handlu, prowadzony w internecie; proces zawierania transakcji handlowych za pomocą Internetu (np. w obrębie prywatnego sklepu internetowego czy marketplace). Inaczej nazywany także e-handlem lub handlem elektronicznym czy internetowym.
E-mail Marketing
Marketing
Strategia wykorzystania kanału E-mail do dostarczania i optymalizowania wiadomości marketingowych — takich jak newsletter lub kontekstowa, spersonalizowana komunikacja w czasie rzeczywistym — w celu wspierania zaangażowania klienta.
Early adopters
Technologia
Grupa ludzi, którzy szukają nowych rozwiązań i chętnie testują nowe rzeczy. Są skłonni do podejmowania ryzyka i często występują jako prekursorzy, innowatorzy, pierwsi klienci lub testerzy technologii, produktów czy usług.