W dzisiejszych czasach konsumenci coraz częściej oczekują szybkiej, skutecznej i spersonalizowanej obsługi. Wraz z rosnącą ilością danych, a także wzrostem konkurencji na rynku, sam system CRM może okazać się niewystarczający. Dlatego producenci oprogramowania wprowadzają narzędzia […]
Narzędzia AI w systemach CRM – przykłady zastosowania dla dużych firm Czytaj więcej »
Zespół sprzedaży zakończył transakcję sukcesem i w firmie otwieracie szampana? Gratulacje! Jednak na tym nie kończy się relacja biznesowa. Pora na etap obsługi posprzedażowej. W tym momencie do gry wkracza ekipa z działu Obsługa Klienta. Waszym wspólnym celem
Obsługa posprzedażowa: jak utrzymać zaangażowanie klienta po zakończonej transakcji? Czytaj więcej »
Kogo z nas nie pochłonęła jeszcze zabawa ChatGPT? Nie powinno dziwić, że z nowinek zaczynamy korzystać nie tylko prywatnie, ale również w miejscu pracy. Nowości takie jak sztuczna inteligencja, trafiają też do powszechnie wykorzystywanych narzędzi, np. systemów CRM. Integracja z AI lub
No-code i AI. Co może wyniknąć z połączenia tych dwóch technologii? Czytaj więcej »
Kooperacja z partnerami i utrzymywanie z nimi dobrych relacji to bardzo ważny naszego biznesu. Z SugarCRM łączy nas bardzo długa i owocna współpraca. Cieszę się, że udało nam się spotkać z tak liczną częścią naszej społeczności. 2 października wraz
Spotkanie partnerów SugarCRM w Birmingham Czytaj więcej »
Kolejne inspirujące wydarzenie za nami. 14 września odbył się No-Code Day. Konferencja dla miłośników technologii no-code zgromadziła wielu uczestników. Jak wyglądało spotkanie zorganizowane przez Creatio, którego byliśmy sponsorem? Z przyjemnością opowiem. Co się działo w trakcie
Co wydarzyło się w trakcie konferencji No-Code Day? Czytaj więcej »
Wybór nowego systemu IT to skomplikowany, wieloetapowy proces. Masz do podjęcia wiele różnorodnych decyzji. Jedna z nich to sposób finansowania Twojej inwestycji. Warto wiedzieć, że na rynku pojawiła się właśnie nowa opcja dla zwolenników leasingu. Decydując się
Czy można wziąć leasing na oprogramowanie? GRENKE Polska i eVolpe łączą siły Czytaj więcej »
Narzędzia, jakimi posługuje się firma, są ważne dla jej rozwoju. Jednak ich implementacja często wydaje się skomplikowana. Dlatego niektórzy, z obawy przed absorbującym przedsięwzięciem, powstrzymują się przed wdrożeniem nowego oprogramowania. Takie podejście przyczynia się
Łatwe wdrożenie CRM w dużej firmie: Co zrobić, aby proces przebiegł sprawnie? Czytaj więcej »
Nie ma ważniejszego głosu na temat systemu niż opinia użytkowników, którzy z niego korzystają. Dlatego warto szukać informacji od osób, które używają narzędzia, które Cię interesuje. Na szczęście coraz częściej otrzymujemy analizy, zestawienia czy raporty dotyczące popularnych systemów
Który system CRM wybraliby użytkownicy z dużych firm, gdyby ich zapytać? Czytaj więcej »
W oczach klienta jesteś tak dobrym specjalistą, jak dobre były ostatnie doświadczenia z Twoją firmą. To zdanie doskonale oddaje dzisiejszą rzeczywistość biznesową, w której konkurencja jest coraz bardziej zaciekła, a oczekiwania klientów stale rosną. W dobie dynamicznych zmian
Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu? Czytaj więcej »
W ostatnim czasie rozwój sztucznej inteligencji (AI) nabrał tempa i stale przyspiesza. Powstaje coraz więcej narzędzi, które mają na celu wspomagać zespoły w ich codziennej pracy. Dzięki nim pracownicy mogą zwiększyć swoją wydajność i efektywnie
Jak AI może wpłynąć na Employee Experience? Czytaj więcej »
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego w dzisiejszych czasach. Narzędzia CRM umożliwiają śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie leadami i sprzedażą oraz utrzymywanie długoterminowych relacji. Z biegiem czasu biznesy się rozwijają, a systemy
6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM Czytaj więcej »
Dobrze zaprojektowane procesy CRM to podstawa, jeżeli zależy Ci na utrzymaniu lojalności swoich klientów oraz zwiększaniu przychodów. Efektywne wykorzystanie systemu tej klasy pomaga również w identyfikacji nowych możliwości sprzedaży i automatyzacji działań marketingowych, co wprost przekłada się na wyniki
Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody? Czytaj więcej »
W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm nie tylko wysokiej jakości produktów i usług, ale przede wszystkim wyjątkowego doświadczenia zakupowego. Właśnie dlatego Customer Experience (CX) stało się tak ważne dla współczesnych biznesów. Aby osiągnąć sukces w dzisiejszym świecie,
AI Customer Experience: Sposób na przewidywanie potrzeb klienta Czytaj więcej »
Chociaż CRM należy do najbardziej dojrzałych elementów technologii biznesowej, dostawcy systemów wciąż konkurują, aby zapewnić użytkownikom narzędzie do kreowania pozytywnego Customer Experience. Instytut badawczy Nucleus Research zbadał postęp innowacji, które zaszły na tym
CRM Technology Value Matrix 2023, czyli jaki system polecają badacze rynku Czytaj więcej »
Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy
Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru Czytaj więcej »
Zdarza się, że potrzeby firmy się zmieniają, a system CRM za nimi nie nadąża. Jeśli nie da się go do nich przystosować, najsensowniejsze jest wprowadzenie nowego rozwiązania. W dzisiejszym artykule przyglądam się z bliska takiej sytuacji. Postaram się doradzić,
Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany? Czytaj więcej »
Z jakiegoś powodu powstało przekonanie, że projekty no-code kolidują z wykorzystaniem tradycyjnej techniki software development. Według niektórych, tego typu technologii nie da się połączyć z systemami low-code czy full-code. Nic bardziej mylnego. Na rynku jest wiele rozwiązań,
Czy projekty no-code łączy się z tradycyjnym dewelopmentem? Czytaj więcej »
Zakładam, że sporo wiesz o swoich klientach. Posiadasz odpowiednie oprogramowanie. Zbierasz dane o ludziach, którzy kupują Twoje produkty czy usługi. Super! Tak należy robić. Problem jest tylko wtedy, jeśli z nich korzystasz. Na szczęście są sposoby, by odpowiednia wiedza trafiała do Ciebie kontekstowo
Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta? Czytaj więcej »
System no-code sprzyja obniżeniu kosztów tworzenia aplikacji. W przypadku tego typu systemów oszczędzasz na czasie, ilości zaangażowanych osób, pieniądzach oraz przestrzeni dyskowej. Taką szansę bardzo często starają się wykorzystać młode organizacje, którym zależy na szybkich
Czy no-code nadaje się do dużych projektów? Czytaj więcej »
Sales Force Automation i Marketing Automation są po to, by ułatwić pracę handlowców i marketerów. Oferują trochę inny zakres funkcji, ale w ogólnym sensie służą do tego samego: pozyskiwania i utrzymywania klientów. Trochę w inny sposób i na innym etapie relacji, ale z taką
