System CRM dla organizacji pozarządowych — na co zwracać uwagę?

Maciej Jankiewicz

NGO różni się od innych przedsiębiorstw. Dlatego system CRM dla organizacji pozarządowej też musi być inny.

Jednak oprogramowanie CRM dla fundacji czy innej organizacji jest odpowiednią decyzją. Jest to duże ułatwienie w przechowywaniu wszystkich danych, które zebrało NGO.

Pomimo różnic między organizacją pozarządową a biznesami kilka aspektów na pewno je łączy. Koordynacja działań wolontariuszy, organizacja wydarzeń, zbieranie danych o darczyńcach. Dużo działań pokrywa się z tymi, które zachodzą w przedsiębiorstwie. Biurowe czynności, które są powtarzalne i możesz je skoordynować. W tym pomoże system CRM.

System CRM rozwiązaniem na lepsze relacje z darczyńcami

System CRM ma wspomóc organizację w uporządkowaniu danych darczyńców oraz dbanie o budowanie pozytywnych relacji z otoczeniem organizacji. Jeśli do tej pory miałeś problemy tymi sektorami oprogramowanie na pewno będzie odpowiednim zakupem, które ułatwi pracę w organizacji.

Na rynku jest wiele aplikacji, które spełniają wiele warunków i mają jeszcze więcej funkcji. Jednak pamiętaj, żeby się zastanowić, jakie moduły będą dla Ciebie odpowiednie.

Dzięki systemowi CRM nie będziesz miał problemów z kontrolą danych darczyńców, którzy już są znani Twojej organizacji. Co więcej, oprogramowanie pomoże Ci w poprawieniu relacji z osobami, które wpłacają pieniądze na cele statutowe fundacji. Mechanizm przypomnień możesz ustawić tak, żeby powiadamiał o ważnych datach, na przykład o urodzinach darczyńców.

grafika przedstawiająca masowy mailing do klientów. crm dla organizacji pozarządowej

Takie działania wpływają pozytywnie na Customer Experience, które w każdej organizacji jest istotne. W NGO jest to sprawa na tyle kluczowa, ponieważ to dzięki darczyńcom organizacja może działać. Docenienie wsparcia pokaże osobom zaangażowanym, że fundacja o nich pamięta i być może wpłynie to na dalszą współpracę.

Dokumentacja księgowości

Prowadzenie organizacji pozarządowej wiąże się również z rozliczeniami i sprawami finansowymi. Jeśli do tej pory robiłeś wszystko za pomocą zeszytu lub arkusza kalkulacyjnego to pora pójść o krok do przodu. Z systemem CRM usprawnisz rozliczanie wszystkich dochodów i zapisywanie danych darczyńców. Co więcej, jeśli będziesz chciał odnaleźć dokładną historię osób wspierających, bez problemów ją odnajdziesz dzięki wyszukiwarce kontaktów w systemie.

grafika przedstawiająca księgową pracującą nad dokumentami. crm dla organizacji pozarządowej.

System CRM umożliwi automatyzację działań, które zajmują dużo pracy. Po wdrożeniu nie będzie problemów z generacją raportów, które są potrzebne do kontroli pracy, a też zestawienia dla księgowości nie będą już problemem.

Kontrolowane przydzielanie pracy

Rozdzielanie pracy między wolontariuszami działa tak jak rozdzielanie zadań między pracownikami firmy. Dzięki temu systemowi masz pewność, że każdy wie, co robi i jak ma się zabrać za konkretne zadanie.

Posiadanie kontroli nad wykonywanymi zadaniami daje Ci poczucie większego porządku w działaniach.

Jasnymi komunikatami zapewniasz również komfort osobom, które Ci pomagają. Jasność w przydzielanych zadaniach zapewni wszystkich o tym, że ich praca jest potrzebna i dobrze wykonywana.

grafika przedstawiająca osobę obok kalendarza. crm dla organizacji pozarządowej

W kontrolowaniu wykonywanych zleceń pomoże Ci program, który automatycznie stworzy raport, tak, abyś mógł zobaczyć wyniki pracy. Wszystko pod ręką za pomocą kilku kliknięć myszką.

Dzięki systemowi CRM dla organizacji pozarządowej możesz też bez problemu kontaktować się z wolontariuszami. Pracując w terenie, pewnie kontakt z wszystkimi zainteresowanymi może być utrudniony, dlatego system CRM ułatwi komunikację z innymi.

Zwróć uwagę na systemy Open Source

Pamiętając o tym, że instytucja pozarządowa może mieć swoje wymagania i różne procesy możesz nie znaleźć odpowiedniego narzędzia od razu. Nie martw się jednak nie wszystko stracone. Dzięki systemom opartym na otwartym kodzie bez problemu stworzysz system, który będzie gotowy na każde wyzwanie. Funkcje, które zostaną zaproponowane przez Ciebie lub kogoś z organizacji będą dostosowane, tak jak oczekujesz.

grafika przedstawiająca osobę piszącą kod na komputerze. crm dla organizacji pozarządowej

Takie rozwiązanie zapewni Ci możliwość korzystania z systemu CRM bez dodatkowych opłat licencyjnych, co dla organizacji jest dużym ułatwieniem. A gdy okaże się, że jednak warto zaopatrzyć się w kolejne rozwiązania, to bez problemu zostaną one dodane. Pamiętaj, aby narzędzia rozwijać razem z organizacją.

Podsumowanie

Korzystając z systemu przeznaczonego dla organizacji pozarządowej, zyskujesz:

  • pełną kontrolę nad kosztami i darowiznami
  • kontakt z wolontariuszami i darczyńcami przez CRM
  • integrację ze stroną organizacji
  • lepszy Customer Experience
  • uporządkowane dane wolontariuszy i darczyńców

Pomimo różnic między organizacją pozarządową a przedsiębiorstwem system CRM dla NGO jest bardzo dobrym rozwiązaniem. W końcu również masz dane, którymi musisz zarządzać.

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Potrzebujesz doradztwa w sprawie oprogramowania dla biznesu? Chcesz wiedzieć, kiedy dokładnie zadzwoni telefon? Zobacz, jak możemy Ci pomóc.

Maciej Jankiewicz
Przewiń do góry