Co łączy Customer Journey Map i CRM?
Customer Journey Map (mapa doświadczeń klienta) potrafi w przystępny sposób zobrazować wszystkie etapy podróży klienta związanych z firmą, marką czy produktem. Może prezentować konkretny etap podróży klienta lub pokazać perspektywę całości doświadczeń klienta od pierwszego kontaktu, przez cały proces angażowania się klienta, podejmowania decyzji dotyczącej...
