CRM

Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi

Predykcja odejścia klienta (churn prediction) to funkcja CRM, która na podstawie danych historycznych i bieżących sygnałów aktywności ocenia prawdopodobieństwo, że dany klient zakończy współpracę. W teorii mechanizm jest prosty: model uczy się na przeszłych przypadkach odejść i wskazuje […]

Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska

AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje

Sztuczna inteligencja w systemach CRM zmienia dwa wskaźniki, na których najbardziej zależy działom obsługi klienta: czas pierwszej reakcji i liczbę eskalacji. Zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, agenci pracują z priorytetyzacją opartą na AI, automatycznym routingiem i podsumowaniami historii

AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych

Jednolity widok klienta (unified customer view) to sytuacja, w której dane sprzedażowe, marketingowe i serwisowe o jednym kontakcie są dostępne z poziomu jednego systemu, w czasie rzeczywistym, bez ręcznego eksportu czy przełączania aplikacji. Bez niego dział marketingu i dział sprzedaży patrzą na dwie

Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych Czytaj więcej »

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku przestaje być samodzielnym systemem sprzedażowym. Staje się punktem, w którym schodzą się dane z ERP, systemów MES lub WMS oraz modeli AI. Firmy produkcyjne i logistyczne łączą te warstwy, żeby handlowiec

CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku: integracja z ERP i AI na hali oraz w łańcuchu dostaw Czytaj więcej »

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę

Wybór platformy Creatio to dopiero połowa decyzji. Ponieważ system opiera się na architekturze no-code/low-code, to właśnie partner wdrożeniowy – a nie sam producent – odpowiada za większość konfiguracji, automatyzacji procesów i integracji z resztą infrastruktury IT. Dobry wybór

Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę Czytaj więcej »

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu?

Nieudane wdrożenie CRM zostawia w organizacji więcej niż stratę budżetu. Zostawia filtr, przez który zespół i Zarząd oceniają każdą kolejną propozycję systemu – często nieświadomie odrzucając rozwiązania, które faktycznie odpowiadają na potrzeby firmy. Ten filtr

Wybór dostawcy CRM po nieudanym wdrożeniu – jak Project Manager przełamuje bias zespołu? Czytaj więcej »

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM?

Raport Komisji Europejskiej (DG CONNECT, 2021) uznaje otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – kategorię ekonomiczną, nie metaforę z materiału marketingowego. To zmienia sposób myślenia o inwestycji w system taki jak SuiteCRM czy MintHCM: dla decydenta IT

Otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – co to oznacza dla firm wdrażających CRM i HCM? Czytaj więcej »

Creatio w 2026: koniec no-code CRM, początek Agentic CRM – co to oznacza w praktyce?

Jeśli ostatnio zaglądałeś na stronę Creatio, mogłeś zauważyć, że termin no-code CRM niemal zniknął z głównej komunikacji. Zastąpił go Agentic CRM. Co za tym stoi i co z tego wynika dla organizacji, która właśnie rozważa wdrożenie lub ma już u siebie taki

Creatio w 2026: koniec no-code CRM, początek Agentic CRM – co to oznacza w praktyce? Czytaj więcej »

1 miliard zainwestowany, 65-95 miliardów zwrotu – co liczby Komisji Europejskiej mówią o strategii open source

Wyobraź sobie taką rozmowę: CFO przegląda ofertę na wdrożenie CRM i pyta dyrektora IT: „Czekaj, mówisz, że ta licencja jest darmowa – to dlaczego mamy zapłacić kilkaset tysięcy za wdrożenie?” To pytanie, choć uzasadnione, zaczyna się od złego

1 miliard zainwestowany, 65-95 miliardów zwrotu – co liczby Komisji Europejskiej mówią o strategii open source Czytaj więcej »

integrator mautic sugarcrm suitecrm

Jak działa integrator Mautic z SugarCRM i SuiteCRM? Przewodnik po integratorze eVolpe

Integracja Mautic z SugarCRM lub SuiteCRM umożliwia dwukierunkową synchronizację danych między systemem CRM a platformą marketing automation. Dzięki integratorowi opracowanemu przez eVolpe zespoły sprzedaży i marketingu pracują na jednej bazie kontaktów, a scoring leadów z Mautic jest

Jak działa integrator Mautic z SugarCRM i SuiteCRM? Przewodnik po integratorze eVolpe Czytaj więcej »

Agentic Engineering we wdrożeniu systemu: jak zmienić programistów w menedżerów procesu

Każde wdrożenie systemu informatycznego wygląda podobnie. Analiza, planowanie, implementacja, code review, testy, poprawki – i tak w kółko, aż do momentu, gdy system działa tak, jak powinien. Dobry programista przechodzi przez cykl dziesiątki, a przy dużych projektach setki

Agentic Engineering we wdrożeniu systemu: jak zmienić programistów w menedżerów procesu Czytaj więcej »

Marcin Różański

Integracja z KSeF w Twoim CRM – jak zyskać kontrolę nad fakturami

Przez lata faktura sprzedażowa funkcjonowała w firmowym obiegu jako dokument równolegle do relacji z klientami – nie obok niej. Dane kontrahenta żyły w CRM-ie, a faktury – w programie księgowym, systemie ERP lub, w wariancie najmniej pożądanym, w folderze na pulpicie.

Integracja z KSeF w Twoim CRM – jak zyskać kontrolę nad fakturami Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska

Kodowanie z AI: narzędzie, nie wyrocznia

AI-assisted coding zmienia sposób pracy programistów – nie poprzez zastępowanie ich osądu, lecz przez eliminację powtarzalnych czynności. Jak działa w praktyce i gdzie zaczyna się ludzka odpowiedzialność? Gdy GitHub Copilot trafił do publicznej wersji beta w 2021 roku,

Kodowanie z AI: narzędzie, nie wyrocznia Czytaj więcej »

Marcin Różański

SugarCRM zmienia się w SugarAI. Co zmiana marki oznacza dla Twojego systemu CRM?

13 kwietnia 2026 roku SugarCRM oficjalnie ogłosił nową tożsamość marki. Firma działa odtąd pod nazwą SugarAI. To nie jest kosmetyczna korekta logo ani wymiana palety barw. To deklaracja strategiczna, która ma redefiniować to, czym w ogóle jest

SugarCRM zmienia się w SugarAI. Co zmiana marki oznacza dla Twojego systemu CRM? Czytaj więcej »

Local Content w IT: dlaczego wybór Open Source to dziś decyzja strategiczna?

Wybór systemu informatycznego przestał być wyłącznie decyzją techniczną. W ciągu ostatnich kilku lat do rozmów o oprogramowaniu dla biznesu wkroczyły tematy, które jeszcze niedawno zarezerwowane były dla gabinetów dyplomatycznych: jurysdykcja danych, kraj pochodzenia,

Local Content w IT: dlaczego wybór Open Source to dziś decyzja strategiczna? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz

AI w SugarCRM

SugarCRM od lat plasuje się wśród czołowych platform SFA. Nucleus Research po raz kolejny umieszcza go w kwadrancie liderów, a jednym z kluczowych argumentów przemawiających za tą oceną jest konsekwentna rozbudowa warstwy sztucznej inteligencji. Nie chodzi przy tym o AI

AI w SugarCRM Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz

Nucleus Research SFA Value Matrix 2026 – co raport mówi o SugarCRM, HubSpot i Creatio?

Nucelus Research to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm analitycznych w obszarze technologii biznesowych. Jej coroczne raporty Technology Value Matrix są szeroko traktowane jako punkt odniesienia platform Sales Force Automation (SFA) i przynoszą kilka istotnych obserwacji

Nucleus Research SFA Value Matrix 2026 – co raport mówi o SugarCRM, HubSpot i Creatio? Czytaj więcej »

SugarCRM czy HubSpot? Który CRM lepiej odpowie na potrzeby Twojej firmy?

Dobór właściwego systemu CRM nie jest prosty, dlatego warto uporządkować najważniejsze różnice pomiędzy SugarCRM a HubSpot, aby ułatwić Ci wybór rozwiązania dopasowanego do specyfiki Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy zależy Ci przede wszystkim na rozbudowanej konfiguracji procesów sprzedaży,

SugarCRM czy HubSpot? Który CRM lepiej odpowie na potrzeby Twojej firmy? Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz

Case study dla Zarządu – jak PM może “sprzedać” wybranego dostawcę i system

Wybór systemu IT, takiego jak CRM czy platforma do zarządzania procesami, to jedna z ważniejszych decyzji biznesowych w organizacji. Często jednak nie opiera się ona na twardych danych, lecz na intuicji, subiektywnych odczuciach lub presji czasu. W efekcie firmy ponoszą

Case study dla Zarządu – jak PM może “sprzedać” wybranego dostawcę i system Czytaj więcej »

Kamil Ograbisz

Checklista PM-a: 30 pytań do dostawcy CRM przed podpisaniem umowy

Wybór dostawcy systemu to moment, w którym o przyszłym sukcesie wdrożenia decyduje nie tylko technologia, ale również jakość ustaleń na etapie sprzedaży i analizy. Project Manager, który reprezentuje klienta w tym procesie, ponosi często bezpośrednią odpowiedzialność za powodzenie projektu. Dlatego dobrane pytania

Checklista PM-a: 30 pytań do dostawcy CRM przed podpisaniem umowy Czytaj więcej »

Magdalena Ziębińska
Przewijanie do góry