6 sierpnia 2026 roku Gartner opublikował Magic Quadrant for CRM Sales Platforms 2026, oceniając 13 dostawców systemów CRM pod kątem zdolności wykonawczej i kompletności wizji (Gartner, 2026). Creatio po raz dziesiąty z rzędu znalazło się w tym raporcie – i jako jedyny dostawca zostało umieszczone w kwadrancie Wizjonerów. Sprawdzamy, co ta ocena oznacza w praktyce dla firm wybierających system CRM.
Czym jest Magic Quadrant for CRM Sales Platforms?
Magic Quadrant for CRM Sales Platforms to coroczny raport Gartnera oceniający dostawców systemów CRM klasy sprzedażowej według dwóch osi: zdolności wykonawczej (Ability to Execute) i kompletności wizji (Completeness of Vision). W edycji 2026 analitycy uwzględnili obligatoryjne funkcje takie jak zarządzanie kontami, orkiestracja szans sprzedażowych, prognozowanie pipeline’u oraz rozbudowa AI w co najmniej dwóch modalnościach – predykcyjnej, generatywnej i agentowej (Gartner, 2026).
Jak wygląda podział dostawców na kwadranty w 2026 roku?
Gartner podzielił 13 ocenianych dostawców na cztery kategorie. Liderami zostały Microsoft i Salesforce – firmy o najwyższej zdolności wykonawczej i szerokim zasięgu wdrożeń. W gronie Challengerów znalazły się HubSpot, Oracle, Pega i Zoho. Creatio jako jedyny dostawca trafiło do kwadrantu Wizjonerów. Do Niche Players zaliczono BUSINESSNEXT, monday.com, Neocrm, SAP, SugarAI oraz Vtiger (Gartner, 2026).
| Dostawca | Kwadrant | Kluczowa charakterystyka wg Gartnera |
| Microsoft | Lider | Integracja Dynamics 365 z ekosystemem M365 Copilot |
| Salesforce | Lider | Szeroki zakres Agentforce i sieć partnerska |
| Creatio | Wizjoner | No-code, AI governance, konfigurowalne agenty sprzedażowe |
| HubSpot | Challenger | Prosta adopcja, silne funkcje prospectingu |
| Oracle | Challenger | Głęboka integracja z ekosystemem Fusion |
| Pega | Challenger | Orkiestracja decyzji i case management |
| Zoho | Challenger | Jednolita warstwa AI (Zia) w szerokim pakiecie aplikacji |
| SugarAI | Niche Player | Solidny fundament CRM, ograniczona dojrzałość AI |
| SAP | Niche Player | Silna integracja z S/4HANA |
| monday.com | Niche Player | Elastyczny interfejs oparty na tablicach |
| Vtiger | Niche Player | Przystępny cenowo CRM z rozwijanym AI Studio |
| Neocrm | Niche Player | Skoncentrowany na rynku Chin i APAC |
| BUSINESSNEXT | Niche Player | Procesowa obsługa branż regulowanych |
Dlaczego Creatio zostało uznane za Wizjonera?
Creatio zostało uznane za Wizjonera dzięki połączeniu no-code’owej konfigurowalności procesów sprzedażowych z rozbudowanym governance nad agentami AI (Gartner, 2026). To dziesiąty rok z rzędu, w którym firma znajduje się w tym raporcie Gartnera – wcześniej pod nazwą Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms.
Gartner wskazuje trzy mocne strony Creatio. Pierwsza to nadzór nad AI sprzedażowym: platforma umożliwia monitorowanie sesji agentów, śledzenie czasu odpowiedzi i zużycia tokenów, a także prowadzenie audytu i wycofywanie błędnych rekomendacji przed ich skalowaniem na cały zespół sprzedaży. Druga mocna strona to działanie w terenie – aplikacja mobilna oferuje przygotowanie do wizyt wspierane przez AI, podsumowania po spotkaniach i pracę offline z synchronizacją danych. Trzecia to prowadzenie relacji z klientem: mapowanie struktury kontaktów, wzbogacone widoki kont i wskaźniki kondycji szans sprzedażowych bezpośrednio w procesie sprzedażowym.
Raport wskazuje też ograniczenia. Wdrożenie zaawansowanych scenariuszy AI wymaga sporego nakładu konfiguracyjnego – pracy z umiejętnościami (skills), logiką promptów i strukturą folderów, co obciąża zespoły operacji sprzedażowych. Analityka sprzedażowa opiera się bardziej na opisowych podsumowaniach niż na prognozach wymagających mniejszej interpretacji ze strony liderów sprzedaży. Część scenariuszy związanych z zaangażowaniem sprzedażowym i utrzymaniem kont zależy od skonfigurowanych reguł, a nie gotowych funkcji dostępnych od razu po wdrożeniu (Gartner, 2026).
Jak wypadły inne systemy z oferty eVolpe?
SugarAI (dawniej SugarCRM) trafiło do kategorii Niche Players. Gartner docenia solidny fundament CRM – zarządzanie kontami, kontaktami, szansami sprzedażowymi i pipeline’em – oraz funkcję sales-i, wychwytującą sygnały ryzyka utraty klienta i szanse cross-sellowe na podstawie historycznych wzorców zakupowych. Jednocześnie raport wprost wskazuje niską dojrzałość funkcji generatywnych i agentowych w porównaniu z innymi ocenianymi dostawcami – SugarAI nie zaprezentował rozbudowanego środowiska do budowy agentów ani zaawansowanej analityki konwersacyjnej (Gartner, 2026).
HubSpot znalazło się wśród Challengerów. Gartner chwali prostotę wdrożenia i doświadczenie sprzedawcy w Sales Workspace oraz asystencie Breeze, a także funkcje wspierające sprzedaż wysokowolumenową – automatyczne sekwencje, dialer i rejestrowanie aktywności. Do słabszych stron zaliczono ograniczoną głębokość zarządzania kontami (mocno zależną od modułu Service Hub) oraz mniej rozwiniętą analitykę prognostyczną w porównaniu z konkurencją (Gartner, 2026).
Jakie są kluczowe trendy w CRM Sales Platforms na 2026 rok?
Gartner wskazuje cztery trendy kształtujące rynek CRM sales platforms, który w 2025 roku urósł o 12,1%, osiągając wartość 16,9 mld USD (Gartner, 2026).
Pierwszy trend dotyczy granic AI agentowego. Mimo deklaracji dostawców o autonomicznych agentach, większość rozwiązań wciąż opiera się na łańcuchach zdefiniowanych workflow, a nie na dynamicznym, samodzielnie planującym działaniu – prawdziwie autonomiczne systemy to raczej perspektywa po 2026 roku (Gartner, 2026).
Drugi trend to federacja kontekstu danych. Rynek zmierza w stronę architektury pozwalającej AI czytać dane bezpośrednio z hurtowni (np. Snowflake, Databricks) bez ich duplikowania, ale tylko nieliczni liderzy zademonstrowali to w praktyce produkcyjnej – większość dostawców wciąż polega na replikacji i konektorach API.
Trzeci trend to fragmentacja doświadczenia sprzedawcy. Wyłaniają się trzy modele: nakładka działająca w narzędziach codziennej pracy (poczta, kalendarz), panel asystenta wewnątrz CRM oraz tradycyjny model CRM z AI dołożonym jako dodatek – ten ostatni najszybciej traci na znaczeniu.
Czwarty trend dotyczy ekonomii AI: realna wartość funkcji AI coraz częściej zależy od pakietowania licencji, gotowości danych i modeli rozliczeń konsumpcyjnych, a nie samej dostępności funkcji w demo.
Co to oznacza dla firm wybierających CRM w Polsce?
Dla firm oceniających systemy CRM raport Gartnera potwierdza kierunek, który obserwujemy we wdrożeniach: sama obecność AI w opisie produktu nie wystarcza – liczy się to, jak głęboko funkcje predykcyjne, generatywne i agentowe są ze sobą powiązane oraz jak łatwo nimi zarządzać operacyjnie. Pozycja Creatio jako Wizjonera potwierdza mocną stronę platformy, którą podkreślamy przy wdrożeniach – elastyczność no-code połączoną z rosnącymi możliwościami AI. Jednocześnie warto pamiętać, że według samego Gartnera wdrożenie zaawansowanych scenariuszy AI w Creatio wymaga świadomego zaplanowania konfiguracji, a nie liczenia na gotowe rozwiązanie „z pudełka”.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
Najczęściej zadawane pytania
Magic Quadrant ocenia pozycję rynkową dostawcy na dwóch osiach – wizję i wykonanie. Critical Capabilities to osobny raport Gartnera, oceniający dopasowanie funkcji do konkretnych scenariuszy użycia, np. sprzedaży terenowej czy zarządzania kontami.
Gartner ocenił 13 dostawców CRM sales platforms w edycji 2026, klasyfikując ich w czterech kategoriach: Liderzy, Challengerzy, Wizjonerzy i Niche Players (Gartner, 2026).
Gartner uznał kompletność wizji Creatio – governance nad AI, konfigurowalność no-code i prowadzenie relacji z klientem – za wyższą niż u innych ocenianych dostawców, przy jednoczesnych ograniczeniach w zdolności wykonawczej na dużą skalę.
W tej edycji raportu SugarAI trafiło do kategorii Niche Players, z niższą oceną dojrzałości funkcji AI niż Creatio, ale z docenionym fundamentem klasycznego CRM i funkcją sales-i do predykcji ryzyka odejścia klienta.
Nie. Raport Gartnera to jeden z elementów oceny – warto zestawić go z własnymi wymaganiami procesowymi, budżetem i doświadczeniem partnera wdrożeniowego w konkretnej branży.
To dziesiąty rok z rzędu, w którym Creatio znajduje się w Magic Quadrant (wcześniej pod nazwą Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms).
Według Gartnera rynek CRM sales platforms osiągnął w 2025 roku wartość 16,9 mld USD, rosnąc o 12,1% rok do roku (Gartner, 2026).
