Glosariusz
Business to Business (B2B)
Customer serviceMarketingSprzedaż
Określenie relacji występujących pomiędzy przedsiębiorstwami.
Business to Customer/Client/Consumer (B2C)
Customer serviceMarketingSprzedaż
Określenie relacji występujących pomiędzy przedsiębiorstwami a klientami indywidualnymi.
CAGR
Proces wdrożenia
Skumulowany roczny wskaźnik wzrostu to średnioroczna, wygładzona stopa procentowa określająca, o ile średnio rocznie rosła wartość inwestycji lub firmy w danym okresie. Uwzględnia procent składany, pomijając przy tym roczne wahania (zmienność).
Call Center
Customer service
Grupa ludzi lub dział, w którym pracownicy odbierają i wykonują dużą liczbę połączeń telefonicznych. Call center może mieć klientów wewnętrznych (np. help desk) lub klientów zewnętrznych (np. centra obsługi klienta i wsparcia).
Organizacja, w której w skoordynowany sposób wykorzystuje się zarówno telefoniczne, jak i nietelefoniczne kanały komunikacji z klientami (np. pocztę e-mail lub Internet) nazywana jest contact center.
Chatbot
Technologia
Interfejs konwersacyjny specyficzny dla witryn internetowych, sieci społecznościowych i innego typu technologii używany do wymiany wiadomości. Chatboty różnią się poziomem zaawansowania, od prostych komunikatów opartych na drzewie decyzyjnym, po wdrożenia zbudowane na platformach bogatych w funkcje. Chatbot może generować wiadomości tekstowe, dźwiękowe lub kombinację obu.
Citizen developers
Proces wdrożenia
Osoby, które nie są profesjonalnymi programistami, ale mają umiejętności i wiedzę potrzebną do tworzenia oprogramowania dla własnych potrzeb lub potrzeb swojej organizacji.
Click-through rate (CTR)
Marketing
Współczynnik klikalności używany w marketingu internetowym w celu analizy wyników kampanii. Procentowo określa liczbę kliknięć w stosunku do liczby wyświetleń reklam.
Clickbait
Marketing
Treści, których głównym celem jest przyciągnięcie uwagi i zachęcenie odwiedzających do kliknięcia linku do określonej strony internetowej, cyfrowego doświadczenia lub wydarzenia.
Cloud (chmura)
Technologia
Cloud to model dostępu do zasobów komputerowych, takich jak serwery, przechowywanie danych czy oprogramowanie, które są udostępniane przez internet na żądanie, zamiast lokalnie na urządzeniach użytkownika.
Computer Aided Software Testing (CAST)
Technologia
Testowanie oprogramowania wspomagane komputerowo.
Consultation Request Packs
Technologia
Zestaw dokumentów, formularzy lub ustrukturyzowanych informacji, które są przygotowywane i przesyłane w celu uzyskania profesjonalnej porady, opinii, zgody lub analizy specjalistycznej w konkretnej sprawie.
Content Marketing
Marketing
Strategia tworzenia i dystrybucji wartościowych, odpowiednich i spójnych treści, mających na celu przyciągnięcie i utrzymanie uwagi jasno określonej grupy odbiorców i doprowadzenie do rentownego dla marki działania klienta.
Continuous delivery
Proces wdrożenia
Praktyka automatyzacji procesu dostarczania oprogramowania, w którym zmiany kodu są automatycznie integrowane, testowane i przygotowywane do wdrożenia w środowisku produkcyjnym.
Corporate Identity (CI)
Marketing
Elementy wizualne takie jak logotyp, nazwa, slogan, kolorystyka, zestaw czcionek itp., które reprezentują i wyróżniają markę w świadomości konsumentów.
CRM analityczny
Technologia
Rodzaj systemu CRM, który umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych poprzez ocenę zachowań klientów i prognozowanie zamiaru zakupu.
CRM interaktywny
SprzedażTechnologia
Rodzaj systemu CRM, który wspomaga zarządzanie relacjami z kontrahentami, koncentruje się na komunikacji z klientem. Znany również jako CRM komunikacyjny.
CRM operacyjny
Technologia
CRM operacyjny to strategia lub system zarządzania relacjami z klientami, który koncentruje się na automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych związanych z obsługą klienta, sprzedażą, marketingiem oraz analizą danych, mających na celu zwiększenie efektywności i satysfakcji klienta.