Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.
Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.
Stoisz przed wyzwaniem wyboru systemu CRM dla swojej organizacji? Ten przewodnik pomoże Ci podjąć świadomą decyzję i uniknąć najczęstszych pułapek, w które niekiedy wpadają duże firmy.
Wybór odpowiedniego systemu CRM dla dużej firmy to decyzja, która wpłynie na efektywność całej organizacji. Na lata. Nie ma jednak konkretnego „najlepszego” rozwiązania, które mógłbym od razu zarekomendować. Ważne, żeby system jak ulał pasował do Twoich specyficznych potrzeb. Tylko wtedy nie stracisz na tym pieniędzy.
Z tego artykułu dowiesz się:
Co to znaczy „duża firma” w kontekście potrzeb CRM?
Duża firma to organizacja zatrudniająca co najmniej 250 pracowników, często z rozproszoną strukturą geograficzną i złożonymi procesami sprzedażowymi.
W kontekście wyboru CRM oznacza to:
Kryteria wyboru systemu CRM dla dużej firmy
#1 Skalowalność narzędzia
System CRM musi obsłużyć obecnie planowaną liczbę użytkowników, ale także przewidywany wzrost. Jeśli szukasz oprogramowania dla dużej organizacji, zwróć uwagę na:
#2 Możliwości integracyjne
W dużych firmach CRM rzadko funkcjonuje w izolacji. Kluczowe integracje, o których musisz pomyśleć jako Project Manager dużego projketu wdrożeniowego to:
#3 Elastyczność i możliwości dostosowania
Każda duża firma ma swoje unikalne procesy. System CRM, który wybierzecie powinien zatem oferować:
#4 Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
W erze rosnących zagrożeń dotyczących cyberbezpieczeństwa, kluczowe dla dużych przedsiębiorstw są także:
Ranking najlepszych systemów CRM dla sektora Enterprise (wg Gartner)
Podczas poszukiwań systemu CRM dla Twojej firmy, mogą Cię interesować zestawienia konkretnych produktów.
Najbardziej renomowany ranking systemów CRM, jaki przychodzi mi do głowy to Gartner® Magic Quadrant™ for Sales Force Automation. Możesz chcieć się nim posiłkować w trakcie wyboru, ale nie zapomnij skonfrontować pozycji producenta w zestawieniu z własnymi potrzebami.
W 2025 roku wyniki rankingu przedstawiały się następująco:
Z pełną analizą raportu zapoznasz się TUTAJ.
CRM Open Source vs. rozwiązania zamknięte. Co jest lepsze dla dużej firmy?
Zalety Open Source:
Zalety rozwiązań zamkniętych:
Kiedy wybrać Open Source?
Kiedy wybrać rozwiązanie zamknięte?
Czy licencje CRM muszą kosztować duże firmy fortunę?
Jeśli mimo licznego zespołu Wasz budżet na licencje jest ograniczony, dobrze wiedzieć o kilku opcjach, które sprawdzają się w dużych firmach, ale nie wymagają uiszczania takich opłat:
SuiteCRM:
SpiceCRM:
Case Study wdrożenia CRM
Jak MAN Truck & Bus wdrożył CRM dla 250+ użytkowników?
Najważniejsze cele:
Bezpieczeństwo danych i zgodność z RODO
Kluczowe aspekty bezpieczeństwa systemu dla dużej firmy:
Model deploymentu (hostingu)
Certyfikaty i standardy
Upewnij się, że wybrany system CRM posiada certyfikacje:
Funkcje bezpieczeństwa
Modele licencjonowania. Jak kontrolować koszty wdrożenia?
Spotykane modele płatności za licencje:
Strategie negocjacyjne:
Wybór partnera wdrożeniowego
Kryteria wyboru partnera:
Doświadczenie w branży
Metodyka wdrożenia
Wsparcie posprzedażowe
Checklista wdrożenia CRM w dużej firmie
Faza przygotowawcza:
Analiza potrzeb biznesowych
Analiza techniczna
Faza wyboru dostawcy:
Przygotowanie RFP (Request for Proposal)
Proces selekcji
Faza wdrożenia:
Kickoff i planowanie
Development i testy
Go-live i wsparcie
Najczęstsze błędy i jak ich uniknąć
Niedoszacowanie czasu wdrożenia
Ignorowanie wątku change management
Brak jasnych KPI sukcesu
Wybór „w ciemno”
Podsumowanie
Wybór systemu CRM dla dużej firmy to maraton, nie sprint (mimo, iż prace implementacyjne najpewniej wydarzą się w tzw. Sprintach).
Na sukces wdrożenia w dużych firmach składają się:
Pamiętaj: nie ma systemu idealnego, jest tylko taki, który najlepiej pasuje do Twoich specyficznych potrzeb.
Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?
Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.
Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.
Darmowy kurs mailowy
Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.
Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.
