W eVolpe zajmuję się sprzedażą oprogramowania Open Source dla biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu.
W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!
Nie tak dawno donosiliśmy o przejęciu aplikacji Mautic przez firmę Aqcuia.
Kilka tygodni później spieszę z kolejną rewolucjonizującą rynek systemów Open Source wiadomością.
Wygląda na to, że 2019 to rok przekształceń biznesowych dla wielu światowych korporacji. Tym razem mowa o SugarCRM i Salesfusion.
Czytaj dalej i przekonaj się, co to oznacza dla posiadaczy Twojego ulubionego narzędzia CRM.
Czy wiesz, ile danych przetwarzasz?
Według statystyk opracowanych przez znaną firmę zajmującą się systemami Business Intelligence, w 2020 roku każdy z nas żyjących na Ziemi będzie przechwytywać 1,7 MB informacji na sekundę.
Szokująco duża ilość firm zbiera, acz nie wykorzystuje potencjału posiadanych informacji.
Jak wskazuje Forrester Consulting połowa decyzji w zakresie Marketingu i Sprzedaży nadal podejmowana jest na podstawie czyjegoś przeczucia, zamiast jako wynik wnikliwej analizy rozpoznanych trendów.
Jednocześnie ośmiu na dziesięciu klientów zgłasza, że chce, aby przedsiębiorstwa lepiej rozumiały i wychodziły naprzeciw ich potrzebom. Aż sześciu na dziesięciu ankietowanych chętnie podzieli się w tym celu dodatkowymi informacjami na swój temat.
W kontekście tych wszystkich doniesień tym bardziej cieszy współpraca dwóch producentów oprogramowania napędzanego przez dane analityczne.
SugarCRM & Salesfusion
Slalesfusion to innowator rozwiązań dla marketingu. Chociaż Sugar sam w sobie posiada kilka modułów, które służą marketerom oraz doskonale integruje się z platformami takimi jak Mautic – przyłączenie Salesfusion dodatkowo wspomaga jego funkcjonalność.
SugarCRM Inc. od ponad 15 lat dąży do zapewnienia przedsiębiorcom kompleksowego poglądu relacji z ich klientami.
Jeżeli szukasz nowej, lepszej drogi i sposobu na wykorzystanie danych analitycznych w działaniach marketingowych i sprzedażowych – to oprogramowanie jest właśnie dla Ciebie!
A o to, czego możesz się spodziewać.
Personalizacja doświadczenia klienckiego
Bądźmy szczerzy. Twoi klienci mają wysokie wymagania i dobrze orientują się w ofercie konkurencji. Tak jak pisałem w jednym z wcześniejszych artykułów – zwykle kontaktują się z dostawcami dopiero wtedy, gdy proces zakupowy jest już zaawansowany w 57 procentach. Zanim wykonają pierwszy telefon lub napiszą maila, zbierają wiedzę w Internecie i wyrabiają sobie opinię na temat dostępnych opcji.
Presja dostarczenia możliwe najlepszego Customer Experience jeszcze nigdy nie była tak wysoka. Warto zadbać o to, aby docierać do klienta z właściwym przekazem dokładnie w tym momencie, kiedy potrzebuje on świeżej dawki informacji.
Nie jesteś przecież jasnowidzem. Skąd miałbyś wiedzieć, czego oczekuje potencjalny klient, z którym nawet nie rozmawiałeś? SugarCRM Inc. znalazł na to rozwiązanie.
Salesfusion pozwala na personalizację doświadczenia klienckiego także na bardzo wczesnym etapie interakcji z Twoją firmą. Narzędzie pozwala na automatyzację aktywności marketingowych w zgodzie z miejscem na Customer Journey Map w CRM. W drugą stronę możesz również archiwizować dane o poczynaniach klienta na stronie internetowej i udostępniać je do wiedzy sprzedawcy. Kiedy wykona telefon, będzie mógł nawiązać do interesujących daną osobę wątków.
Na współpracy oprogramowania MA i CRM zyskuje nie tylko Twoja firma, ale i klient, który nareszcie jest zadowolony z jakości obsługi.
Przewaga konkurencyjna
Oprogramowanie Sugar już od czterech lat zwycięża w rankingu na najchętniej polecany system CRM. Jego aktualny Net Promoter Score wynosi 7,7. Salesfusion zostało natomiast docenione w Magicznym Kwadrancie Gartnera w kategorii Lead Management. Oba produkty są zatem szeroko rozpoznawalne i doceniane przez największe ośrodki badawcze. Z takim orężem i Ty wyróżnisz się wśród konkurencji.
Sugar to wyspecjalizowane narzędzie do zarządzania sprzedażą. Salesfusion pokrywa obszar marketingu. Połączenie obu narzędzi powoduje wykreowanie potężnej platformy do zarządzania relacjami z klientami. Korzystaj z oprogramowania i buduj intuicyjne kampanie marketingowe, raportuj o trendach w sprzedaży, korzystaj z wiedzy o klientach i w ten sposób napędzaj swój biznes, koncentrując się na procesie zakupowym.
Świetlana przyszłość
Połączenie systemów Sugar oraz Salesfusion to nie cel sam w sobie, a kolejny krok na drodze do stworzenia kompleksowej platformy do zarządzania relacjami z klientami. SugarCRM od lat skupiał się przede wszystkim na obszarze sprzedaży. Oferował jednak wąski pakiet mechanizmów do prowadzenia działań marketingowych i pozwalał na integrację z zewnętrznymi
aplikacjami do marketing automation. Twórcy systemu zawsze dążyli do zapewnienia Ci widoku 360 stopni na proces zakupowo-sprzedażowy. Sugar wychodzi dziś naprzeciw oczekiwaniom przedsiębiorców, którzy chcą podejmować strategiczne decyzje na podstawie danych analitycznych zbieranych na każdym etapie podróży klienta.
Zapytaj o system Sugar i korzystaj z kompleksowej platformy do zarządzania relacjami z klientami uzupełnionej o mechanizmy marketing automation. Konsultację z ekspertem ds. wdrożeń możesz umówić, korzystając z załączonego poniżej kalendarza.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
W eVolpe zajmuję się sprzedażą oprogramowania Open Source dla biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu.
W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!
