Creatio 8.1 Quantum: Nowa era technologii no-code

About
Latest Posts

Key Account Manager at eVolpe

Pracuję jako Key Account Manager w eVolpe Consulting Group. Specjalizuję się w systemach Open Source oraz low-code/no-code dla biznesu. Swoich klientów wspieram przede wszystkim w zakresie oprogramowania CRM/CX, np.: SugarCRM, Creatio, SuiteCRM i SpiceCRM. Znam się także na aplikacjach innego typu. Napisz, jeżeli rozważasz wdrożenie Marketing Automation, elektronicznego obiegu dokumentów lub centrali telefonicznej. Chętnie pomogę rozwiać wątpliwości na temat narzędzi takich jak: MintHCM, Mautic, Alfresco, Yeastar czy Asterisk/FreePBX.

Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Czy systemy Open Source są darmowe? - 9 grudnia 2024
Czy SugarCRM integruje się z innymi systemami? - 20 listopada 2024
Jaki jest najlepszy system CRM Open Source wg Forbes? - 15 listopada 2024

Wrzesień to miesiąc, który tradycyjnie obfituje w nowinki technologiczne. Czołowi innowatorzy przyzwyczaili nas do jesiennych aktualizacji sprzętowych i premier oprogramowania. To już tradycja, że u progu ostatniego kwartału roku, giganci technologiczni odkrywają karty, kusząc obietnicą wyższej wydajności, nowymi funkcjami i jeszcze lepszym doświadczeniem użytkownika.

Wśród wspomnianych innowatorów nie mogło zabraknąć Creatio. Firma od lat znana jest ze swojego zaangażowania w postęp technologii dla biznesu. Tym razem, wraz z najnowszą wersją systemu Creatio 8.1 Quantum, wprowadza nas w erę komponentów no-code i aplikacji generowanych przez AI. Czyżbyśmy właśnie stali się świadkami kolejnej technologicznej rewolucji?

Premiera Creatio 8.1 Quantum

Premiera Creatio 8.1 Quantum odbyła się 20 września 2023, punktualnie o godz. 16:00 polskiego czasu. Wydarzenie można było oglądać i komentować na żywo dzięki transmisji na stronie internetowej producenta.

Prezentacja rozpoczęła się od energetycznego popisu tanecznego w wykonaniu twórcy internetowego — Vika White’a. Jego występ poprzedzał też każdy kolejny rozdział transmisji. Ciekawy pomysł na urozmaicenie konferencji technologicznej! Z pewnością nadało to rytm wprowadzanym informacjom oraz ożywiło całą formułę.

Gościem specjalnym był Seth Godin – ceniony ekspert ds. biznesu, autor popularnych książek o marketingu, popularny mówca konferencyjny. Z przyjemnością wysłuchałem wywiadu, który przeprowadził z nim Chief Growth Officer Creatio – Andie Dovgan. Pokusiłem się o przetłumaczenie kilku stwierdzeń, które zapadły mi w pamięć:

You want to make mistakes faster than your competition. Warto popełniać błędy szybciej niż konkurencja.
You should never accept short advice. If it’s worth doing, it’s worth thinking deeply about why you’re doing it. Nigdy nie przyjmuj krótkiej rady na żaden temat. Jeśli coś jest warte, by to wdrożyć, jest warte czasu, by przemyśleć dlaczego.
Make new decisions based on new inforamtion. Podejmuj nowe decyzje na podstawie nowych informacji.
Either you work for technology or technology works for you. Albo technologia pracuje dla Ciebie, albo Ty pracujesz dla technologii.
Everyone has an opportunity to get good at using new tech. Każdy ma szansę, żeby nauczyć się korzystać z nowych technologii.

Seth Godin wskazywał na fakt, że zmiana jest nieunikniona, że w naszych czasach nie można już stosować się do „starych, dobrych” zasad. Biznes się zmienił, ludzie się zmienili, nasze nawyki zakupowe są inne, żyjemy w czasach no-code i sztucznej inteligencji. Nie możemy udawać, że świat stanął w miejscu. A skoro tak, zapoznajmy się z technologią, która otwiera przed nami wrota do przyszłości.

Creatio 8.1 Quantum: nowa technologia dla biznesu

Podstawowa zmiana, którą Creatio wprowadziło wraz z wersją 8.1, dotyczy architektury ich systemu. Quantum umożliwia dopasowanie aplikacji do indywidualnych potrzeb wyłącznie przy pomocy gotowych do użycia komponentów i bloków.

Zgodnie z przesłaniem Setha Godina, że każdy ma szansę nauczyć się nowych technologii, Creatio zaprasza do udziału użytkowników nie-technicznych, tzw. citizen developerów, którzy bez umiejętności programowania mogą kreować funkcjonalność własnego narzędzia.

Customer Expierience budowane z klocków

Wraz z wydaniem Quantum rozmontowano produkty Creatio dla marketingu sprzedaży i obsługi klienta i rozbito je na mniejsze komponenty, bloki i aplikacje. Można z nich korzystać samodzielnie komponując własną platformę Customer Experience.

Oto kilka przykładów komponentów, z których możesz skorzystać, budując własne narzędzie:

Aplikacja Customer 360, która pomaga śledzić zaangażowanie klienta na dowolnym etapie relacji z Twoją firmą
Zarządzanie Namiarami i Szansami sprzedaży do procesowania sprzedaży od momentu pozyskania klienta przez monitoring lejka do zamknięcia transakcji
Zarządzanie Umowami i Zamówieniami do optymalizacji procesu order-to-cash
Aplikacja do prognozowania przychodów
Productivity app, która dostarcza narzędzia do zarządzania zadaniami i harmonogramem prac
Kampanie, czyli aplikacja do automatyzacji wielokanałowych kampanii marketingowych. Pozwala tworzyć szablony wiadomości, przeprowadzać testy A/B i śledzić wyniki podjętych działań.
Zarządzanie eventami — funkcjonalność do planowania i realizacji wszystkich etapów wydarzeń marketingowych offline i online z automatycznym podziałem i śledzeniem zdobywania widowni, budżetowaniem, zarządzaniem zadaniami i wnikliwą analizą
E-mail marketing app – aplikacja do planowania, kreacji oraz realizacji wysyłek e-mail do wskazanej grupy odbiorców
Digital Ads – aplikacja do śledzenia i analizy efektywności kampanii reklamowych w Internecie (np. na platformach Google czy Meta)
Aplikacja do zarządzania zgłoszeniami, która pozwala na rejestrację, klasyfikację i prowadzenie spraw o charakterze Customer Service
Aplikacja do zarządzania wiedzą — niezbędna dla cyfrowego dzielenia się wiedzą z klientami firmy

Nowe komponenty ready-to-use

Poza komponentami uzyskanymi dzięki rozmontowaniu funkcjonalności Marketing, Sales i Service, w Creatio 8.1 Quantum dostępne są także nowe elementy no-code. Do wyboru jest ponad 100 gotowych do użycia bloczków. Oto kilka przykładów:

Next Steps – komponent, który umożliwia planowanie kolejnych kroków w dowolnym procesie.
Progress Bar – umożliwia monitorowanie etapów dowolnej sprawy czy procesu.
Mini Pages — uproszczony widok dla każdego rekordu w systemie.
Message composer — dodatkowe narzędzie, które wzmacnia komunikację wielokanałową.

Generatywna sztuczna inteligencja w systemie

Innowacja, na którą wszyscy czekali to oficjalna integracja Creatio i Open AI.

Dotychczas sztuczną inteligencję można było uruchomić w systemie wyłącznie dzięki plug-in z Marketplace Creatio. Od wersji 8.1, AI jest już oficjalnie wspierane. Dodatkowo nie polega już tylko i wyłącznie na automatycznym generowaniu treści maila czy wyświetlaniu po-upu z chatbotem.

Creatio Quantum wprowadza możliwość rozbudowy platformy na zasadach „rozmowy” z AI. Jest to dodatkowa, obok no-code, opcja wytworzenia własnej aplikacji. Użytkownik może opisać swoją potrzebę w oknie interfejsu konwersacyjnego AI i uzyskać wygenerowaną automatycznie aplikację, zgodną z przedstawioną w prompcie instrukcją. Efekty pracy AI można także wyedytować lub rozwinąć przy pomocy kreatora no-code, sięgając do biblioteki gotowych komponentów Creatio.

Kontrola zgodności z przepisami

Ostatnia, ale wcale nie najmniej istotna część premiery Quantum dotyczyła zarządzania bezpieczeństwem danych i całej platformy. Creatio zaprezentowało nową automatyzację, która usprawnia czynności związane z RODO, HIPPA itp. System rozbudowano o funkcjonalność służącą przeprowadzaniu kontroli i audytów zgodności procesu z oficjalnymi regulacjami.

Aplikacja umożliwia użytkownikom identyfikowanie i eskalację wykrytych problemów, monitorowanie stanu „zdrowia” aplikacji w czasie rzeczywistym oraz planowanie i wykonywanie audytów w trybie zaplanowanym i ad hoc. Dzięki API Creatio można zastosować niektóre z tych kontroli również w systemach zewnętrznych.

Rozwiń swój biznes z pomocą AI.

Skorzystaj z ponad 40 stron opracowania z przykładami już dziś.

POBIERZ E-BOOK

Podsumowanie

Podsumowując, premiera Creatio 8.1 Quantum to była absolutna przyjemność i intelektualna uczta dla pasjonata no-code takiego jak ja. Zaprezentowano postępową funkcjonalność systemu, którą okraszono inspirującą rozmową z cenionym ekspertem ds. sprzedaży i marketingu. Mam wrażenie, że wszyscy staliśmy się wówczas świadkami kolejnego etapu ewolucji technologicznej.

Creatio 8.1 Quantum bezsprzecznie otwiera przed nami nieograniczone możliwości w zakresie tworzenia aplikacji no-code, dodatkowo wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji. Obojętnie, czy udało Ci się dołączyć do transmisji 20 września, czy dopiero dowiadujesz się o zmianach, które wprowadzono – masz szansę stać się tego częścią.

Najlepiej zacznij od razu. Umów się na rozmowę ws. wdrożenia technologii no-code w Twojej firmie. Być może właśnie Creatio Quantum?