Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru -

About
Latest Posts

Key Account Manager at eVolpe

Pracuję jako Key Account Manager w eVolpe Consulting Group. Specjalizuję się w systemach Open Source oraz low-code/no-code dla biznesu. Swoich klientów wspieram przede wszystkim w zakresie oprogramowania CRM/CX, np.: SugarCRM, Creatio, SuiteCRM i SpiceCRM. Znam się także na aplikacjach innego typu. Napisz, jeżeli rozważasz wdrożenie Marketing Automation, elektronicznego obiegu dokumentów lub centrali telefonicznej. Chętnie pomogę rozwiać wątpliwości na temat narzędzi takich jak: MintHCM, Mautic, Alfresco, Yeastar czy Asterisk/FreePBX.

Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Czy systemy Open Source są darmowe? - 9 grudnia 2024
Czy SugarCRM integruje się z innymi systemami? - 20 listopada 2024
Jaki jest najlepszy system CRM Open Source wg Forbes? - 15 listopada 2024

Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy są ze sobą nierozerwalnie związane, ale czym innym jest narzędzie a czym innym sama idea.

Co to jest CRM?

Customer Relationship Management to filozofia prowadzenia biznesu z naciskiem na dobrą kondycję relacji z klientem. Zgodnie z założeniami CRM w centrum uwagi należy postawić klienta i jego potrzeby.

Oprogramowanie CRM — natomiast — to narzędzie, które taką strategię pozwoli Ci zrealizować.

Typy systemów CRM

Istnieje kilka opcji systemów CRM, na które możesz się zdecydować.

Można je podzielić na oprogramowanie zamknięte (pudełkowe), w którym nie można dokonywać większych zmian oraz systemy Open Source, które pozwalają na dowolne modyfikacje.

Istnieją również systemy CRM no-code, które umożliwiają rozbudowę funkcjonalności bez udziału programistów, przy pomocy gotowych komponentów.

Systemy CRM można dodatkowo podzielić także na takie bez opłat licencyjnych (np. SpiceCRM w wersji Core czy SuiteCRM), a także komercyjne, za które należy zapłacić per user (np. SugarCRM czy Creatio).

Różnorodność systemów CRM jest jedną z przyczyn, dlaczego ta technologia jest tak ponadczasowa i niezmiennie popularna.

Jestem przekonany, że każda organizacja bez problemu znajdzie odpowiednie narzędzie odpowiadające jej specyficznym strukturom. Wystarczy tylko poszukać. Lub zapytać sztuczną inteligencję o podpowiedź.

Korzyści wykorzystania systemu CRM

System CRM to duża korzyść przede wszystkim dla sprzedawców. Warto usprawniać ich pracę, ponieważ jakość obsługi, jaką oferują, wpływa na doświadczenie konsumentów, z którymi mają do czynienia (Customer Experience).

Wszystkie informacje w jednym miejscu

Wyobraź sobie, że masz kilka narzędzi, które zawierają dane o klientach i ze wszystkich korzystasz. Przeklikujesz się między plikami otwartymi w tle. To bardzo niewygodne. A gdyby tak przenieść to wszystko do jednego systemu CRM?

Oprogramowanie CRM pozwala zbudować bazę kontrahentów, która połączy wiele źródeł informacji. Dzięki niemu o wiele łatwiej będzie Ci utrzymywać aktualność wiedzy o klientach oraz współdzielić kontekst podejmowanych aktywności z pozostałymi członkami zespołu.

Łatwy dostęp do informacji

Dzięki temu, że do systemu CRM ma dostęp cały zespół, a dane są im udostępnione, unikasz duplikowania wiedzy o aktywnościach klientów.

Analiza i raportowanie

Za pomocą oprogramowania CRM z łatwością przeanalizujesz zdarzenia, które zaszły w przeszłości. System pomoże Ci też określać warunki zamknięcia przyszłych transakcji.

Dzięki niemu dokładnie wiesz, kiedy spodziewać się komplikacji, a nawet ewentualnej utraty klienta. O wiele łatwiej jest Ci więc reagować i niwelować nieprawidłowości w procesie.

CRM raportuje też o postępach Twoich pracowników. Wskazuje słabe punkty, jeśli występują, oraz uwidacznia postęp, który wygenerowaliście.

Automatyzacja

Trudno wyobrazić sobie nowoczesny system CRM bez automatyzacji powtarzalnych procesów. Dzięki niej oszczędzasz swój cenny czas. Zamiast zajmować się pochłaniającymi czas zadaniami, poświęcasz uwagę pielęgnowaniu relacji z klientami.

W efekcie na jakości zyskuje Customer Experience, które oferujesz. A od tego już tylko krok do sukcesu prowadzonej szansy sprzedażowej.

Funkcje systemu CRM

Zarządzanie leadami i szansami sprzedażowymi

System CRM ułatwia Ci też zarządzanie sprzedażą: od pozyskania kontaktu i wprowadzenia go do systemu poprzez zakwalifikowanie potencjalnego klienta, aż po finalizację transakcji.

Dzięki temu w każdym momencie prześledzisz dowolny etap Customer Journey, który może mieć wpływ na pozytywne zamknięcie transakcji.

Zarządzanie kontaktem z klientami

Wszystkie interakcje z klientami – w tym e-maile, rozmowy telefoniczne, wpisy w mediach społecznościowych czy sesje czatu – przechowuje się właśnie w systemie CRM.

Sprzedawca może bez problemu dowiedzieć się wszystkiego o całej dotychczasowej relacji. Dzięki temu klient nie musi się powtarzać i ponownie przedstawiać swoich wymagań. Wpływa to na odpowiednie relacje klienta ze sprzedawcą.

Planowanie i monitorowanie aktywności pracowników

System CRM działa też jak osobisty asystent sprzedawcy. Przypomina o zaplanowanych zadaniach i dostarcza niezbędnych informacji w celu efektywnego zrealizowania transakcji. Robi to automatycznie, aby handlowiec nie musiał sobie zaprzątać głowy sprawdzaniem notatek i upewnianiem się, czy terminy są zachowane.

O wybranych zadaniach do wykonania system może dodatkowo informować na dashboardzie pracownika. CRM pozwala w ten sposób na zapanowanie nad chaosem codziennej pracy.

Otrzymując odpowiednie uprawnienia, można również monitorować aktywności innych pracowników. Jeśli jesteś menadżerem, bez problemu sprawdzisz więc, czy Twoi podwładni realizują określone cele.

Jaki system CRM wybrać?

Systemów CRM na rynku jest wiele, a wybór może być skomplikowany.

Oto kilka ciekawych propozycji z oferty eVolpe. Warto się z nimi zapoznać, ponieważ odpowiadają na potrzeby różnego rodzaju przedsiębiorstw. W zależności od tego, jaki biznes prowadzisz i jakie masz wymagania – może Ci się przydać inny system.

Sales Creatio

Najnowszy system w naszej ofercie. Low-code/no-code CRM to idealna aplikacja dla biznesów, które chcą tworzyć narzędzie w 100% na własnych warunkach.

SugarCRM

Kultowy system CRM, który może zostać dostosowywany do Twoich potrzeb i procesów. Spełnia oczekiwania marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Zendesk Sell

Zendesk to oprogramowanie do zarządzania sprzedażą i obsługi klientów. Jest szybki we wdrożeniu, łatwy w obsłudze i dostosowany do potrzeb średnich przedsiębiorstw.

SpiceCRM

SpiceCRM to system oparty na otwartym kodzie. Powstał na bazie ostatniej wersji popularnego SugarCRM Community Edition. Charakteryzuje się nowoczesnym wyglądem (Lightning Design System) oraz solidnym back-end wytworzonym w technologii Google.

SuiteCRM

SuiteCRM to najlepszy CRM Open Source według rankingu Forbesa. Został oparty na społecznościowej wersji SugarCRM Inc.i nie wymaga uiszczania opłat licencyjnych.

Jeśli nadal masz wątpliwości, który z systemów jest dla Ciebie, polecam rozmowę z naszym asystentem AI ds. wyboru oprogramowania. Korzystając z zasilanego sztuczną inteligencją interfejsu konwersacyjnego, rekomendację systemu CRM otrzymasz w zaledwie kilka minut.

Skorzystaj z AI CRM Generatora i sprawdź jaki system CRM pasuje do Twojej firmy.

Co to jest CRM: Podsumowanie

System CRM to taki trend technologiczny, który nie mija. Oprogramowanie tej klasy cały czas się rozwija i czerpie z nowych rozwiązań takich jak na przykład sztuczna inteligencja. Polecam, aby wdrożyć lub wymienić narzędzie CRM wykorzystywane w Twojej organizacji, aby za tym wszystkim nadążyć.

W ten sposób zapewnisz wysoką jakość Customer Experience oraz uprzedzisz metody wykorzystywane przez Twoją konkurencję. Przy okazji usprawnisz i ułatwisz swoją codzienną pracę oraz zbudujesz silne i długotrwałe relacje z klientami.

A jeśli chcesz o tym porozmawiać z człowiekiem, chętnie podejmę temat na żywo. Wystarczy, że wskażesz preferowany termin takiej niezobowiązującej konsultacji poniżej.