- Czy SugarCRM integruje się z innymi systemami? - 20 listopada 2024
- Dlaczego Forbes wybrał SuiteCRM jako najlepszy system CRM Open Source? - 15 listopada 2024
- Baza CRM — dlaczego jest ważna? …oraz co to ma wspólnego z samochodami - 25 września 2024
Centrala telefoniczna to bardzo istotny element infrastruktury komunikacyjnej każdej firmy. Od lat pełni kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego przepływu informacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i z klientami zewnętrznymi.
W dzisiejszym artykule zgłębiam się w tajniki działania central telefonicznych, omawiając różne ich typy, funkcje oraz wpływ na jakość komunikacji w biznesie.
Dodatkowo przyglądam się nowoczesnym rozwiązaniom takim jak Yeastar czy Asterisk oraz ich integracji z systemami CRM i Customer Service.
Jeśli poszukujesz rozwiązania contact center dla Twojej firmy, ten tekst jest właśnie dla Ciebie.
Co to jest centrala telefoniczna i jak działa?
Centrala telefoniczna to system, który umożliwia zarządzanie rozmowami telefonicznymi wewnątrz oraz na zewnątrz organizacji. Działa poprzez przekierowywanie, łączenie oraz kontrolowanie połączeń, zarówno przychodzących, jak i wychodzących.
Rozwój centrali telefonicznych: od analogowych do cyfrowych
Centrala telefoniczna może przyjmować różnorakie formy. Istnieje kilka rodzajów tego typu rozwiązania. Różnią się one między innymi technologią oraz skalą funkcji, które oferują.
Podstawowy podział prezentuje się następująco:
Nie wszystkie rodzaje centrali telefonicznych są jednak nadal w użyciu.
Do lamusa już dawno odeszły rozwiązania polegające na manualnej obsłudze gniazd i wtyczek. Obrazki jak ten poniżej na tym etapie kojarzymy wyłącznie z filmów historycznych.
Nie chciałbym się zbytnio zagłębiać w historię wynalazku. Zamiast tego wolę skupić się na nowoczesnych narzędziach cyfrowych, z których rzeczywiście warto dzisiaj korzystać.
Z automatyzacją rozwiązania wiąże się jednak pewna anegdota. Tej jednej nie mogę sobie odmówić, by – w tym kontekście – nie przytoczyć.
Nie oszukuj, bo wynajdę coś, co ci się nie spodoba
Almon Brown Strowger
Jak się okazuje autorem jednej z ważniejszych innowacji w dziedzinie telekomunikacji był niezadowolony ze współpracy z telefonistkami – przedsiębiorca pogrzebowy z Kansas City – Almon Brown Strowger.
Kiedy uznał, że przez niewydajność analogowego systemu (oraz nieprzychylność obsługujących go telefonistek), traci klientów – opracował mechanizm automatycznego przekazywania połączeń.
Łącznica Strowgera dała początek temu, co dziś nazywamy centralą telefoniczną.
Współcześnie jesteśmy o wiele dalej w jej rozwoju, ale jak się okazuje całe to zamieszanie zawdzięczamy grupie skorumpowanych telefonistek i jednemu zawziętemu przedsiębiorcy.
Tylko pomyśl, ile możesz zdziałać dla Twojego biznesu, a być może nawet ogólnie pojmowanego Customer Experience, jeśli tylko zechcesz i odpowiednio się zmotywujesz.
Co to jest wirtualna centrala telefoniczna?
Wirtualna centrala telefoniczna (PBX) to już współczesne rozwiązanie telekomunikacyjne. Eliminuje ono potrzebę fizycznej infrastruktury serwerowej, ponieważ jest dostępne w chmurze. Działa na zasadzie usługi subskrypcyjnej, pozwalając firmom korzystać z zaawansowanych funkcji centrali bez konieczności inwestowania w drogie urządzenia.
Możliwości i funkcje wirtualnej centrali telefonicznej
Wirtualne centrale telefoniczne są niezwykle wszechstronnymi narzędziami, które pozwalają na efektywne zarządzanie komunikacją wewnątrz organizacji, poprawiając tym samym wydajność i jakość obsługi klienta.
Oferują funkcje, takie jak przekierowywanie połączeń, zapowiedzi głosowe czy nagrywanie rozmów.
Obsługa centrali telefonicznej: Praktyczne porady
Obsługa centrali telefonicznej wymaga zrozumienia podstawowych funkcji oraz procedur, takich jak przekierowywanie połączeń, zakładanie konferencji czy nagrywanie rozmów.
Technologia VoIP i jej zastosowanie w centralach telefonicznych
VoIP (Voice over Internet Protocol) to technologia pozwalająca na przesyłanie głosu za pomocą Internetu, zamiast tradycyjnych linii telefonicznych.
VoIP polega na konwersji dźwięku na cyfrowe dane, które są następnie przesyłane przez Internet. Dzięki temu, połączenia telefoniczne mogą być prowadzone za pomocą komputerów, smartfonów czy specjalnych urządzeń VoIP.
Funkcje centrali PBX z systemami VoIP
Centrala PBX (Private Branch Exchange) zintegrowana z systemem VoIP oferuje szereg zaawansowanych funkcji, takich jak kolejki połączeń, zapowiedzi głosowe czy wirtualne numery telefoniczne.
Nowoczesne centrali telefoniczne oferują szereg innowacyjnych funkcji, które poprawiają jakość komunikacji oraz efektywność pracy, takie jak:
Integracja centrali telefonicznej z CRM i Customer Service
Integracja centrali telefonicznej z systemami CRM i Customer Service pozwala na usprawnienie obsługi klienta poprzez automatyzację procesów, personalizację komunikacji oraz lepsze zarządzanie danymi klientów.
Którą centralę wybrać? Asterisk vs. Yeastar
Z własnego doświadczenia polecam dwa rozwiązania, które doskonale integrują się z innym biznesowym oprogramowaniem:
Odpowiadają one jednak na potrzeby dwóch różnych typów organizacji. Różnią się w zakresie funkcji i elastyczności. Wybór między nimi zależy głównie od potrzeb i preferencji firmy oraz zasobów technicznych dostępnych w organizacji.
Asterisk jest bardziej elastycznym i zaawansowanym rozwiązaniem, które może być dostosowane do różnych potrzeb organizacji, podczas gdy Yeastar oferuje gotowe, łatwe w użyciu rozwiązania dla małych i średnich firm.
Jeżeli myślisz o takim rozwiązaniu, jesteś na dobrej drodze do własnej strategii Unified Communications.
Asterisk: Elastyczność i rozbudowane możliowści
Asterisk to otwarte oprogramowanie telefoniczne (PBX), które umożliwia tworzenie zaawansowanych systemów telekomunikacyjnych. Zostało opracowane przez firmę Digium (obecnie część Sangoma) i jest dostępne na licencji otwartego oprogramowania.
Oferuje szeroki zakres funkcji, takich jak przekierowywanie połączeń, automatyczne odpowiedzi głosowe (IVR), konferencje telefoniczne, monitorowanie połączeń, oraz wiele innych.
Jest bardzo elastyczny i można go dostosować do różnych potrzeb, korzystając z języka programowania Asterisk Dialplan oraz rozszerzeń AGI (Asterisk Gateway Interface). Jego funkcjonalność można rozszerzyć także poprzez instalację dodatkowych plug-inów.
Asterisk może być uruchamiany na różnych platformach sprzętowych, w tym na serwerach fizycznych, wirtualnych oraz w chmurze.
Często wykorzystywany jest przez przedsiębiorstwa, które potrzebują elastycznego i rozbudowanego systemu telekomunikacyjnego, preferują otwarte oprogramowanie oraz mają własne zasoby techniczne do jego konfiguracji i utrzymania.
Yeastar: Prostota i szybkość wdrożenia
Yeastar to firma specjalizująca się w rozwiązaniach PBX dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oferuje zarówno sprzętowe jak i wirtualne centrale telefoniczne oraz inne produkty związane z komunikacją.
Yeastar dostarcza gotowe rozwiązania, które są łatwe w instalacji i konfiguracji, dzięki czemu są bardziej przyjazne dla użytkowników nieposiadających zaawansowanej wiedzy technicznej.
Posiada standardowe funkcje takie jak przekierowywanie połączeń, IVR, konferencje telefoniczne, oraz integracje z aplikacjami takimi jak CRM. Oferuje również zaawansowane opcje, takie jak aplikacja mobilna do zarządzania połączeniami oraz zarządzanie kosztami telekomunikacyjnymi.
Yeastar jest często wybierany przez małe i średnie firmy, które poszukują prostego w obsłudze i kompleksowego rozwiązania telekomunikacyjnego, które można szybko wdrożyć.
Podsumowanie
Centrala telefoniczna jest nieodłącznym elementem komunikacji w każdej firmie, pozwalając na sprawną wymianę informacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i z klientami zewnętrznymi. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak wirtualna centrala telefoniczna oraz integracja z systemami CRM i Customer Service, możliwe jest poprawienie jakości obsługi klienta oraz efektywności komunikacji w biznesie.
Skontaktuj się, a pomogę wybrać właściwe narzędzie i odpowiednio je skonfigurować.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
- Czy SugarCRM integruje się z innymi systemami? - 20 listopada 2024
- Dlaczego Forbes wybrał SuiteCRM jako najlepszy system CRM Open Source? - 15 listopada 2024
- Baza CRM — dlaczego jest ważna? …oraz co to ma wspólnego z samochodami - 25 września 2024
