Automatyzacja zadań w dziale Obsługi Klienta. Sposób na uczucie zen w pracy agentów Customer Service

Maria Gmerek

Czy wiesz, że Zen oznacza „spokojny umysł”?

Jest to buddyjska sztuka koncentracji myśli na jednym punkcie oraz kontemplowania prawdy poprzez praktykę siedzącej medytacji. W kontekście pracy: zen to stan wewnętrznego spokoju, klarowności umysłu i efektywności w wykonywaniu zadań.

Nie bez przyczyny mój ulubiony system do obsługi klientów nawiązuje do tej właśnie koncepcji.

Zendesk Support został tak pomyślany, aby pozwolić agentom Customer Service na skupienie na najważniejszych aspektach ich pracy.

W dalszej części artykułu zamieszczam kilka wskazówek, jak dobrze skonfigurować platformę, by służyła zarówno Customer jak i Employee Experience.  

Możesz się zapoznać zarówno z treścią artykułu jak i z filmikiem, który przygotowałam.

Automatyzacja Obsługi Klienta w Zendesk Support

W Zendesk Support można zbudować dowolną ilość zautomatyzowanych procesów.

Tworzy się je przy pomocy prostych reguł warunkowych „Jeśli…, to…”.

automatyzacja obsługi klienta zendesk tutorial evolpe

Oprogramowanie umożliwia automatyczne wykonywanie określonych zadań, co znacznie odciąża agentów i usprawnia cały proces obsługi klienta.

Typowe zastosowania automatyzacji

Typowe zastosowania automatyzacji w Zendesk obejmują przekazywanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta, nadawanie im priorytetów oraz wysyłanie powiadomień.

automatyzacja obsługi klienta zendesk

System Zendesk Support można skonfigurować tak, aby nowe zgłoszenie od razu trafiało do agenta specjalizującego się w danym typie problemu, lub aby otrzymywało ono priorytet zależny od słów kluczowych zawartych w treści.

Automatyczne powiadomienia mogą być wysyłane zarówno do agentów, jak i do klientów, informując o postępie w rozwiązywaniu sprawy.

Różnica między automatyzacjami a wyzwalaczami

Różnica między automatyzacjami a wyzwalaczami jest prosta, ale istotna. Wyzwalacze uruchamiane są natychmiast po wystąpieniu pewnych warunków, natomiast automatyzacje obejmują element czasu.

zendesk tutorial evolpe
Wyzwalacz może zostać użyty do przekierowania nowego zgłoszenia od razu do działu finansów, gdy jego treść zawiera słowo „faktura”. Z kolei automatyzacja ponowi powiadomienie po określonym czasie, jeśli na zgłoszenie nie udzielono odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

Korzyści z zastosowania wyzwalaczy i automatyzacji

Dzięki zastosowaniu wyzwalaczy i automatyzacji można znacznie skrócić czas obsługi zgłoszeń, co przekłada się na poprawę doświadczenia klienta.

szkolenie zendesk automatyzacje

Automatyzacja rutynowych zadań pozwala agentom Customer Service skupić się na bardziej złożonych i wymagających problemach, co z kolei zwiększa ich efektywność i satysfakcję z pracy.

Automatyzacja obsługi klienta: efekty

Wprowadzenie automatyzacji do działu Obsługi Klienta prowadzi do uproszczenia i usprawnienia wielu procesów. Agenci nie muszą już ręcznie sortować i przypisywać zgłoszeń, ani wysyłać powiadomień – system robi to za nich.

customer experience employee experience zendesk

Skupienie uwagi agentów Customer Service na najważniejszych obowiązkach pozwala im lepiej zarządzać czasem i zasobami, co w konsekwencji prowadzi do poprawy Customer & Employee Experience.

TL;DR?

Automatyzacje dostępne w Zendesk nie tylko poprawiają efektywność działania, ale przyczyniają się do bardziej harmonijnego i spokojnego środowiska pracy w działach Obsługi Klienta.

Dzięki wyzwalaczom i automatyzacjom dostępnym w Zendesk Support rutynowe zadania są wykonywane bezobsługowo, co pozwala agentom skupić się na najważniejszych aspektach ich stanowiska.

Efektem są zwiększona efektywność, lepsze doświadczenie klienta i bardziej spokojne, zorganizowane środowisko pracy.

Wprowadzenie narzędzia Zendesk to zatem inwestycja, która szybko przynosi wymierne korzyści zarówno dla zespołu obsługi klienta, jak i dla całej firmy.

Potrzebujesz dodatkowych wskazówek? Wybierz dogodny termin konsultacji.

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Wybierz dogodny dla siebie termin.

Maria Gmerek
Scroll to Top