- Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? - 6 marca 2023
- Zendesk został laureatem corocznych nagród G2! Wyniki raportu - 24 lutego 2023
- 18 statystyk o Customer Experience, które warto znać - 22 lutego 2023
Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi.
W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk. Czytaj dalej, żeby przekonać się, jak bardzo doświadczenie konsumentów wpływa na Twój biznes. Liczby, które zebrałem, mówią same za siebie.
Badanie CX jest proste
Doświadczenie klienta wygląda dziś zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu. Znaczna część interakcji z przedsiębiorcami odnotowywana jest w systemach IT. Można oczekiwać, że historia aktywności na stronie internetowej, zgłoszenie kontaktowe, zakup czy reklamacja – zostawiają ślad w oprogramowaniu, z którego korzysta dana firma.
Jeśli prowadzisz biznes, koniecznie zainwestuj w takie rozwiązania!
Szczególnie że pozyskanie nowego klienta jest o wiele trudniejsze niż utrzymanie zawartej relacji. Dzięki danym zebranym w CRM, systemie Customer Service czy Marketing Automation – sprawnie ocenisz poziom zadowolenia klientów z Twoich produktów czy usług. Zrozumiesz i zatrzymasz ich też na dłużej.
18 statystyk Customer Experience, które warto znać
Zanim jeszcze zaczniesz badać własne statystyki, zobacz, jakie wnioski wypływają z powszechnych analiz, raportów i badania rynku. Przeanalizowałem je za Ciebie, biorąc pod uwagę cztery obszary tematyczne. Oto one.
Dbanie o CX się opłaca
Dobrze wykorzystane CX może pomóc zmienić zdanie klienta, nawet po nieudanym pierwszym wrażeniu. Inwestowanie we wzrost zadowolenia kontrahenta to inwestowanie w firmę i jej rozwój.
Te informacje wskazują, że doświadczenie klienta odgrywa coraz większą rolę w biznesie. Wysiłki włożone w CX będą się zwracać. Lojalni klienci to więcej sprzedanych produktów i wyższe zyski organizacji.
Oczekiwania klientów mają znaczenie!
W dzisiejszych czasach łatwiej zmienić dostawcę niż kiedyś. Klienci o wiele mniej przywiązują się do dotychczasowych warunków. Ze względu na trwający kryzys często aktywnie poszukują „lepszej oferty”. Aby ich zatrzymać, musisz zadbać o jakość Waszej relacji. To nie moment na zaniedbywanie Customer Experience.
Sztuczna inteligencja na pomoc działom obsługi klienta
Na pewno zauważasz, że w ostatnim czasie na popularności zyskują mechanizmy sztucznej inteligencji. Zapowiadany od dawna trend zdecydowanie przyspieszył po premierze ChatGPT. Ma to swoje odzwierciedlenie także na gruncie Customer Service. AI pomaga firmom w lepszej obsłudze i szybszym reagowaniu na problemy klienta, nawet jeśli za rozwiązaniem nie stoi już pracownik obsługi klienta.
Sztuczna inteligencja to przyszłość, która staje się teraźniejszością. Jak widać, AI jest dużym ułatwieniem również dla firm oraz odpowiednim rozwiązaniem dla klientów. Wielu producentów oprogramowania wprowadza ją już do swoich systemów i cały czas udoskonala.
Personalizacja CX kluczem do sukcesu
Łącząc i wykorzystując dane o usługach, firmy mogą osiągnąć głębszą personalizację, przybliżający tym samym swoją organizację do tworzenia lepszego CX.
Podsumowanie
Nie ma wątpliwości, że coraz bardziej opłaca się inwestować w Customer Experience. W czasie kryzysu gospodarczego i warto wkładać wysiłek w poprawę zadowolenia konsumenta. Przytoczone wyżej statystyki idealnie pokazują, że jest to inwestycja, która się zwraca i opłaca. Czas zaufać danym i stworzyć z zespołem strategię, która doprowadzi do pożądanych efektów.
Wdrażasz strategię CX w Twojej firmie?
Rozwiąż ten 10-minutowy quiz. Poznaj stopień zaawansowania strategii Customer Experience w Twojej firmie.
Pytania, które Ci zadamy będą dotyczyły trzech kategorii: kultury organizacyjnej, procesów biznesowych i wykorzystywanej technologii.
Na końcu otrzymasz podsumowanie i wynik testu dojrzałości z zakresu CX. Jeśli okaże się to zasadne – odkryjemy przed Tobą obszary, w których warto się rozwijać.
- Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? - 6 marca 2023
- Zendesk został laureatem corocznych nagród G2! Wyniki raportu - 24 lutego 2023
- 18 statystyk o Customer Experience, które warto znać - 22 lutego 2023
