Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.
Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.
- System SFA czy CRM? Które narzędzie rzeczywiście poprawia efektywność Sprzedaży? - 4 września 2024
- System CRM dla organizacji pozarządowych — na co zwrócić uwagę? - 27 lipca 2024
- CRM Open Source czy dedyk? Przewodnik po korzyściach i powodach, dla których warto wybrać otwarty system Customer Relationship Management - 8 maja 2024
Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi.
W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk. Czytaj dalej, żeby przekonać się, jak bardzo doświadczenie konsumentów wpływa na Twój biznes. Liczby, które zebrałem, mówią same za siebie.
Badanie CX jest proste
Doświadczenie klienta wygląda dziś zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu. Znaczna część interakcji z przedsiębiorcami odnotowywana jest w systemach IT. Można oczekiwać, że historia aktywności na stronie internetowej, zgłoszenie kontaktowe, zakup czy reklamacja – zostawiają ślad w oprogramowaniu, z którego korzysta dana firma.
Jeśli prowadzisz biznes, koniecznie zainwestuj w takie rozwiązania!
Szczególnie że pozyskanie nowego klienta jest o wiele trudniejsze niż utrzymanie zawartej relacji. Dzięki danym zebranym w CRM, systemie Customer Service czy Marketing Automation – sprawnie ocenisz poziom zadowolenia klientów z Twoich produktów czy usług. Zrozumiesz i zatrzymasz ich też na dłużej.
18 statystyk Customer Experience, które warto znać
Zanim jeszcze zaczniesz badać własne statystyki, zobacz, jakie wnioski wypływają z powszechnych analiz, raportów i badania rynku. Przeanalizowałem je za Ciebie, biorąc pod uwagę cztery obszary tematyczne. Oto one.
Dbanie o CX się opłaca
Dobrze wykorzystane CX może pomóc zmienić zdanie klienta, nawet po nieudanym pierwszym wrażeniu. Inwestowanie we wzrost zadowolenia kontrahenta to inwestowanie w firmę i jej rozwój.
Te informacje wskazują, że doświadczenie klienta odgrywa coraz większą rolę w biznesie. Wysiłki włożone w CX będą się zwracać. Lojalni klienci to więcej sprzedanych produktów i wyższe zyski organizacji.
Oczekiwania klientów mają znaczenie!
W dzisiejszych czasach łatwiej zmienić dostawcę niż kiedyś. Klienci o wiele mniej przywiązują się do dotychczasowych warunków. Ze względu na trwający kryzys często aktywnie poszukują „lepszej oferty”. Aby ich zatrzymać, musisz zadbać o jakość Waszej relacji. To nie moment na zaniedbywanie Customer Experience.
Sztuczna inteligencja na pomoc działom obsługi klienta
Na pewno zauważasz, że w ostatnim czasie na popularności zyskują mechanizmy sztucznej inteligencji. Zapowiadany od dawna trend zdecydowanie przyspieszył po premierze ChatGPT. Ma to swoje odzwierciedlenie także na gruncie Customer Service. AI pomaga firmom w lepszej obsłudze i szybszym reagowaniu na problemy klienta, nawet jeśli za rozwiązaniem nie stoi już pracownik obsługi klienta.
Sztuczna inteligencja to przyszłość, która staje się teraźniejszością. Jak widać, AI jest dużym ułatwieniem również dla firm oraz odpowiednim rozwiązaniem dla klientów. Wielu producentów oprogramowania wprowadza ją już do swoich systemów i cały czas udoskonala.
Personalizacja CX kluczem do sukcesu
Łącząc i wykorzystując dane o usługach, firmy mogą osiągnąć głębszą personalizację, przybliżający tym samym swoją organizację do tworzenia lepszego CX.
Podoba Ci się to, co czytasz?
Dołącz do grona 3600+ profesjonalistów regularnie czytających Newsletter eVolpe.
Zobacz ostatnie wydanie i przekonaj się, dlaczego nie warto go przegapić.
Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.
Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.
- System SFA czy CRM? Które narzędzie rzeczywiście poprawia efektywność Sprzedaży? - 4 września 2024
- System CRM dla organizacji pozarządowych — na co zwrócić uwagę? - 27 lipca 2024
- CRM Open Source czy dedyk? Przewodnik po korzyściach i powodach, dla których warto wybrać otwarty system Customer Relationship Management - 8 maja 2024
