Porównanie platform Customer Experience 2025

Platformy CX

Platformy Customer Experience (CX) to kompleksowe systemy informatyczne zaprojektowane do zarządzania relacjami z klientami i optymalizacji ich doświadczeń na każdym etapie ścieżki zakupowej. Zarówno przed, w trakcie, jak i po transakcji.

Ich głównym celem jest usprawnienie procesów obsługi klienta oraz poprawa jego satysfakcji poprzez zapewnienie spójnych, spersonalizowanych interakcji we wszystkich punktach styku.

Kluczowe elementy platform CX obejmują:

Zarządzanie danymi klientów i ich historią interakcji
Automatyzację procesów sprzedażowych i marketingowych
Narzędzia do obsługi zgłoszeń i zapytań klientów
Funkcje analityczne umożliwiające mierzenie satysfakcji klienta
Integrację z różnymi kanałami komunikacji

	Sugar (cloud)	SugarCRM (on-premise)	Creatio	Zendesk Suite
wersje / edycje Marketing Automation	Sugar Market strona produktu	możliwa integracja z Sugar Market z pakietu Cloud brak	Growth / Enterprise / Unlimited (platforma Creatio) + licencje Marketing Creatio strona produktu	brak brak
opłaty za licencje Marketing Automation	od $1000 miesięcznie za 10 tys. kontaktów, rozliczane rocznie dodatkowe kontakty od $150 / miesiąc nieograniczona liczba użytkowników	brak	od $25 Growth + $15 Marketing Creatio / użytkownik / miesiąc + $17.92 za każde 1000 kontaktów + od $0.17 za wysyłkę maili per kontakt (powyżej 5 maili per kontakt miesięcznie) minimalna kwota nowego zamówienia wynosi $10 000	n.d.
wersje / edycje CRM	Sugar Sell: Essentials / Standard / Advanced / Premier strona produktu	Enterprise / Enterprise+ strona produktu	Growth / Enterprise /Unlimited (platforma Creatio) + licencje Sales Creatio strona produktu	Zendesk Sell: Team / Growth / Professional / Enterprise strona produktu
opłaty za licencje CRM	od $19 / użytkownik / miesiąc	od $85 / użytkownik / miesiąc	od $25 Growth + $15 Sales Creatio / użytkownik / miesiąc minimalna kwota nowego zamówienia wynosi $10 000	od $19 / użytkownik / miesiąc
wersje / edycje Customer Service	Sugar Serve strona produktu	podstawowe funkcje Customer Service wbudowane w Enterprise / Enterprise+ strona produktu	Growth / Enterprise / Unlimited (platforma Creatio) + licencje Service Creatio strona produktu	Zendesk Support: Team oraz Zendesk Suite: Team / Professional / Enterprise / Enterprise Plus strona produktu
opłaty za licencje Customer Service	$80 / użytkownika / miesiąc rozliczenie roczne	w cenie Enterprise / Enterprise+ (od $85)	od $25 Growth + $15 Service Creatio / użytkownik / miesiąc minimalna kwota nowego zamówienia wynosi $10 000	od $19 / użytkownik / miesiąc
infrastruktura / deployment model	chmura producenta cloud	on-premise eVolpe Cloud on-premise / eVolpe Cloud	chmura producenta on-premise eVolpe Cloud cloud / on-premise / eVolpe Cloud	chmura producenta cloud
minimalny budżet wdrożenia	kilkadziesiąt tys. zł	kilkadziesiąt tys. zł	kilkadziesiąt tys. zł	n.d. platforma tylko do konfiguracji
interfejs użytkownika	intuicyjny, czytelny, nowoczesny	intuicyjny, zaawansowany, elastyczny	nowoczesny, intuicyjny, wyrazisty	intuicyjny, nowoczesny, estetyczny
mobilność / responsywność	aplikacja mobilna responsywny widok przęglądarki aplikacja mobilna i responsywny widok dla przeglądarek	aplikacja mobilna responsywny widok przęglądarki aplikacja mobilna i responsywny widok dla przeglądarek	aplikacja mobilna responsywny widok przęglądarki aplikacja mobilna i responsywny widok dla przeglądarek	aplikacja mobilna responsywny widok przęglądarki aplikacja mobilna i responsywny widok dla przeglądarek
funkcje AI	dostępne za dołpatą dostępne tylko w edycji Advanced i Premier, dodatkowo płatne	dostępne za dołpatą możliwość implementacji opcjonalne, dodatkowo płatne, + możliwość implementacji przez partnera	dostępne w standardzie dostępne dla wszystkich edycji w standardzie, tworzenie automatyzacji text-to-feature	dostępne w standardzie dostępne dla wszystkich edycji w standardzie
modyfikacje, integracje, rozwój	dostosowanie kodu pluginy out-of-box panel administracyjny dostosowanie na poziomie kodu tylko w wybranych edycjach, integracje, pluginy, konfiguracja systemu	dostosowanie kodu pluginy out-of-box panel administracyjny otwarty kod źródłowy, integracje, pluginy, konfiguracja systemu	no-code low-code text-to-feature AI pluginy out-of-box panel administracyjny no-code/low-code, automatyzacja przy pomocy AI, integracje, pluginy, konfiguracja systemu	pluginy out-of-box panel administracyjny integracje tylko w ramach Zendesk ecosystem, konfiguracja systemu, pluginy
wsparcie producenta	tak tak, zakres zależny od planu	tak tak, zakres zależny od planu	tak tak, zakres zależny od planu	tak tak, zakres zależny od planu
rozmiar firmy	mała średnia duża średnia / duża	mała średnia duża duża	mała średnia duża średnia / duża	mała średnia duża mała / średnia / duża
model biznesowy	B2B B2C dowolny	B2B B2C dowolny	B2B B2C dowolny	B2B B2C dowolny
poziom trudności wdrożenia	przeciętny	złożony	przeciętny	łatwy
dostęp do demo	demo Sugar	demo Sugar	demo Creatio	demo Zendesk