Case Stucy: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM

About
Latest Posts

Key Account Manager at eVolpe

Pracuję jako Key Account Manager w eVolpe Consulting Group. Specjalizuję się w systemach Open Source oraz low-code/no-code dla biznesu. Swoich klientów wspieram przede wszystkim w zakresie oprogramowania CRM/CX, np.: SugarCRM, Creatio, SuiteCRM i SpiceCRM. Znam się także na aplikacjach innego typu. Napisz, jeżeli rozważasz wdrożenie Marketing Automation, elektronicznego obiegu dokumentów lub centrali telefonicznej. Chętnie pomogę rozwiać wątpliwości na temat narzędzi takich jak: MintHCM, Mautic, Alfresco, Yeastar czy Asterisk/FreePBX.

Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Case Stucy: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM - 17 listopada 2025
Jak odpowiednio wybrać CRM dla sieci franczyzowych? - 12 listopada 2025
Jak firma VELUX poprawiła marketing i sprzedaż dzięki Breeze Copilot - 29 października 2025

Freedom Fibre to brytyjski dostawca sieci światłowodowej, wdrożył system SuiteCRM, aby scentralizować zarządzanie dokumentacją i przygotować organizację do uzyskania certyfikatu ISO w zakresie pięciu norm. Dzięki elastycznej architekturze SuiteCRM firma zastąpiła rozproszone narzędzia ujednoliconym środowiskiem, które zwiększyło przejrzystość, wydajność i bezpieczeństwo danych.

O firmie Freedom Fibre

Freedom Fibre buduje przyszłość łączności w Wielkiej Brytanii, oferując szybki internet światłowodowy oraz kompleksowe rozwiązania komunikacyjne dla klientów indywidualnych i biznesowych. Misją firmy jest przyspieszenie wdrażania infrastruktury światłowodowej w całym kraju poprzez współpracę z dostawcami usług internetowych, optymalizację kosztów oraz zapewnienie użytkownikom niezawodnego dostępu do sieci nowej generacji.

Wyzwania

Jako dynamicznie rozwijająca się firma, Freedom Fibre potrzebowała systemu, który pozwoli uporządkować i scentralizować gromadzone informacje. Wcześniej dokumentacja przechowywana była w arkuszach kalkulacyjnych i niepowiązanych narzędziach, co powodowało duplikację danych, brak przejrzystości i trudności w spełnieniu wymogów certyfikacyjnych ISO.

Dodatkowo hosting własny w chmurze generował niepotrzebne koszty administracyjne i nie zapewniał odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa, kopii zapasowych ani wsparcia technicznego klasy Enterprise.

Rozwiązanie

Freedom Fibre zdecydowała się na SuiteCRM – otwartą platformę CRM, która łączy elastyczność z opłacalnością. System został skonfigurowany w taki sposób, aby wspierać procesy zgodne z pięcioma normami ISO, umożliwiając jednocześnie tworzenie niestandardowych modułów oraz dostosowanie istniejących funkcji do specyfiki organizacji. Dzięki temu to SuiteCRM dopasował się do procesów Freedom Fibre, a nie odwrotnie.

„Uważam, że zespół SuiteCRM jest bardzo responsywny i dysponuje ogromną, widzą, którą można wykorzystywać, aby osiągnąć właściwy efekt końcowy” - Rick Byers, dyrektor ds. ryzyka w Freedom Fibre.

Aby wzmocnić bezpieczeństwo i niezawodność systemu, Freedom Fibre przeniosła instalację CRM na w pełni zarządzany hosting SuiteASSURED. Środowisko gwarantuje automatyczne kopie zapasowe, wysoką dostępność i profesjonalne wsparcie. Migracja przebiegła płynnie, bez zakłóceń w codziennej działalności operacyjnej.

SuiteCRM wspiera również długofalowy rozwój organizacji – dzięki systemowi zmian i bieżącej optymalizacji Freedom Fibre może rozszerzać jego funkcjonalności na kolejne jednostki biznesowe, stale zwiększając produktywność i kontrolę procesów.

Wyniki

Uzyskanie certyfikatu ISO w ciągu mniej niż dwóch lat od wdrożenia.
Pełna centralizacja dokumentacji i eliminacja niepowiązanych arkuszy kalkulacyjnych.
Poprawa nadzoru organizacyjnego i przejrzystości procesów.
Rozszerzenie funkcjonalności SuiteCRM na nowe obszary działalności.
Wzrost poziomu bezpieczeństwa i niezawodności dzięki zarządzanemu hostingowi SuiteASSURED.

„Przechowywanie wszystkich naszych dokumentów w jednym miejscu spotkało się z wieloma pozytywnymi komentarzami audytorów ISO. Powiedziano nam, że nasz system jest jednym z najlepszych, jakie widzieli” - Rick Byres, dyrektor ds. ryzyka w Freedom Fibre.

Dlaczego SuiteCRM?

Decyzję o wyborze SuiteCRM zadecydowały kluczowe czynniki: otwarte źródło, elastyczność wdrożenia, konkurencyjna cena oraz niezawodne wsparcie zespołu. Połączenie integracji z procesami biznesowymi, zarządzanego hostingu i możliwości ciągłej optymalizacji sprawiło, że Freedom Fibre mogła skoncentrować się na rozwoju swojej działalności, zamiast na utrzymaniu infrastruktury.

Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?

Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?

Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.

Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.

dowiedz się więcej o kursie