Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody?

Biznes, CRM
Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Dobrze zaprojektowane procesy CRM to podstawa, jeżeli zależy Ci na utrzymaniu lojalności swoich klientów oraz zwiększaniu przychodów.

Efektywne wykorzystanie systemu tej klasy pomaga również w identyfikacji nowych możliwości sprzedaży i automatyzacji działań marketingowych, co wprost przekłada się na wyniki finansowe firmy.

Poniżej omawiam, jak poprawnie skonstruować procesy CRM i jak wpływają one na CX i przychody firmy.

Czym są procesy CRM?

Procesy CRM to zbiór działań i procedur związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.

Ich celem jest skuteczne pozyskiwanie, utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami. Dzieje się to poprzez zbieranie i analizę danych o klientach, ich potrzebach i preferencjach, oraz wykorzystywanie tych informacji do personalizacji oferty i usług.

Obejmują wiele różnych działań, takich jak:

  • gromadzenie i analizowanie danych o klientach
  • zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta
  • monitorowanie interakcji
  • segmentowanie i dostosowywanie oferty do potrzeb

Dobrze zaprojektowane procesy CRM pozwalają Twojej firmie na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji, lojalności oraz generowania większych przychodów.

Personalizacja doświadczenia klienta

Procesy CRM powinny być dobrze dopasowane do specyfiki Twojej firmy i jej klientów.

W tym celu warto dokładnie przeanalizować potrzeby klientów oraz procedury biznesowe i na ich podstawie dostosować funkcjonalności CRM do przedstawionych wymagań.

Przemyślany system CRM powinien umożliwiać Ci personalizację doświadczenia klienta.

Chodzi o to, żeby zbierać i analizować dane dotyczące swoich klientów, takie jak:

  • preferencje zakupowe
  • historia transakcji
  • zachowanie na stronie internetowej

Dzięki takiej informacji stworzysz dedykowane oferty, rekomendacje i sugestie dla klientów, co pozytywnie wpłynie na ich satysfakcję z zakupów.

zendesk demo

Poprawa efektywności sprzedaży

Uporządkowany CRM pomoże Ci też w zarządzaniu sprzedażą.

Dzięki nim sprzedawcy w Twojej firmie mają dostęp do aktualnych informacji o klientach, co pozwala im na bardziej efektywne nawiązywanie kontaktów i zwiększenie szans na finalizację transakcji.

Optymalizacja procesu sprzedaży prowadzi bezpośrednio do wzrostu przychodów.

Pamiętaj, aby procesy w Twoim CRM były łatwe w obsłudze i intuicyjne dla użytkowników.

Powinni oni mieć dostęp do potrzebnych im informacji w szybki i prosty sposób, bez konieczności szukania ich na różnych miejscach.

Lepsze zarządzane danymi klienta

System CRM umożliwia także lepsze zarządzanie danymi klienta.

Dzięki temu, że są przechowywane w jednym miejscu, masz do nich ułatwiony dostęp.

Poprawia to też jakość analizy KPIs. W ten sposób możesz dokładniej monitorować historię zakupów klientów, ich preferencji i zachowania, co pozwala na lepszą personalizację oferty.

Narzędzia CRM mają kluczowe znaczenie dla analityki biznesowej, oferują dogłębny wgląd we wszystkie obszary działalności.

Niektóre z nich posiadają obecnie wiele narzędzi analityki biznesowej, takich jak pulpity nawigacyjne, raportowanie oraz monitorowanie inicjatyw sprzedażowych i marketingowych w czasie rzeczywistym.

Mogą one zapewnić zupełnie nowe zrozumienie klientów, ich zachowania i potrzeby.

Poprawa obsługi klienta

Dobrze stworzone procesy CRM umożliwiają szybką reakcję na potrzeby klientów i udzielanie im wsparcia na każdym etapie ich podróży zakupowej.

Dzięki temu Twój dział zaoferuje klientom lepszą obsługę, co prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji i lojalności.

Systemy CRM powinny też być ciągle rozwijane i ulepszane. Wprowadzenie zmian na bieżąco pozwala na dostosowanie systemu do zmieniających się potrzeb klientów i biznesu, co przyczynia się do zwiększenia efektywności i poprawy CX.

zendesk demo

Narzędzia CRM umożliwiają również automatyzację procesów, takich jak zamawianie, kierowanie sprawami i zarządzanie nimi. Pozwala to połączyć różne procesy, takie jak zakupy z zapasami, eliminując błędy ludzkie i zapewniając dokładność danych. 

Ponadto dobrze wyregulowane narzędzie CRM pozwoli zidentyfikować najbardziej dochodowe części firmy i otworzyć się na ich optymalizację.

Integracja z innymi narzędziami

Wydajne narzędzia CRM przyspieszają integrację między systemem głównym (samym CRM) a innymi narzędziami, z których korzystacie w firmie.

Dzięki temu zyskujesz dostęp do informacji i danych dotyczących całej organizacji.

Podsumowanie

Dobrze zaprojektowane procesy CRM to kluczowy element skutecznego zarządzania relacjami z klientami i osiągania lepszych wyników finansowych.

Dzięki personalizacji doświadczenia klienta poprawie efektywności sprzedaży, lepszemu zarządzaniu danymi klienta i poprawie obsługi klienta zwiększysz satysfakcję i lojalność klientów, co bezpośrednio przełoży się na zwiększenie przychodów.

P.s. W artykule posłużyłem się wizualizacjami oferowanych przez eVolpe systemów.

Jeśli chcesz zobaczyć prezentację ich możliwości, skorzystaj z kalendarza poniżej.

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Wybierz dogodny dla siebie termin.

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Powiązane artykuły

Scroll to Top