Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach. Serdecznie zapraszam.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego w dzisiejszych czasach. Narzędzia CRM umożliwiają śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie leadami i sprzedażą oraz utrzymywanie długoterminowych relacji.
Z biegiem czasu biznesy się rozwijają, a systemy CRM nie zawsze nadążają za tymi zmianami. Nadchodzi moment, kiedy pozyskanie nowego narzędzia staje się konieczne. Warto więc mieć na uwadze punkty krytyczne, kiedy system CRM nie spełnia już wymagań i trzeba się zastanowić nad jego zmianą.
W tym artykule przedstawiam, na co należy zwrócić uwagę, aby wiedzieć, kiedy zmiana oprogramowania CRM jest nieunikniona. Omawiam również korzyści związane z aktualizacją systemu CRM. Po lekturze tego tekstu będziesz w stanie zrozumieć, jakie korzyści przynosi aktualizacja systemu CRM, a także jak uniknąć błędów i pomyłek podczas migracji na nowy system.
1. System CRM nie spełnia potrzeb biznesowych
Głównym powodem, dla którego warto rozważyć zmianę systemu CRM, jest fakt, że obecny już nie spełnia potrzeb biznesowych. Może to oznaczać, że jest on zbyt skomplikowany lub zbyt prosty, aby sprostać wymaganiom firmy.
Może również wystąpić sytuacja, gdzie firma zaczyna działać w innej branży lub rozszerzacie swoją działalność, co wymaga zmiany systemu CRM, aby sprostować nowym wyzwaniom.
Często popełniany jest błąd wdrażania systemów, które nie są elastyczne. Aby rozwiązać problem nowych funkcji, które z czasem są coraz bardziej potrzebne i wymagane przez pracowników, wystarczy zainwestować w system Open Source. Taki CRM z czasem można przystosować do nowych zadań, gdy firma się rozrasta i potrzebuje dodatkowych funkcji.
2. System CRM stwarza problemy z integracją
Korzystając z systemu CRM, często tworzy się wiele integracji: systemy pocztowe, live czaty, wtyczki do social mediów, systemy magazynowe, marketingowe itd. Każda wtyczka musi odpowiednio działać, tak aby nie opóźniać pracy żadnego działu.
Zmiana systemu CRM może być konieczna, gdy pojawiają się problemy z integracją obecnego narzędzia z innymi aplikacjami. Jeśli w firmie korzystacie z wielu różnych systemów, a CRM nie jest w stanie się z nimi połączyć, może to prowadzić do nieefektywnej pracy.
Jeśli jesteście w trakcie wyboru nowego systemu, warto wybrać rozwiązanie rozwojowe, które jest na bieżąco aktualizowane przez dostawcę i które pozwoli na lepsze zarządzanie i integrację danych z różnych źródeł.
3. System CRM generuje wysokie koszty
Kolejnym czynnikiem, który może wskazywać na potrzebę zmiany systemu CRM, jest fakt, że koszty utrzymania obecnego narzędzia są zbyt wysokie. Może to wynikać z konieczności korzystania z dodatkowych modułów, licencji lub wysokich opłat za wsparcie techniczne. W takiej sytuacji warto rozważyć przejście na nowy system, który będzie bardziej opłacalny.
Dobrym wyborem w takiej sytuacji jest system pozbawiony opłat licencyjnych. Znaczy to tyle, że poza kosztami wdrożenia i przystosowania nie musisz się martwić o dodatkowe koszty licencji. W aktualnej sytuacji gospodarczej takie rozwiązanie pasuje większości biznesów.
4. System CRM nie nadąża za innowacjami
W dzisiejszych czasach innowacyjność jest kluczowym czynnikiem sukcesu biznesowego. Jeśli obecny system CRM nie zapewnia wystarczającej innowacyjności lub funkcjonalności, to może ograniczać rozwój firmy. Przejście na nowy system CRM może pomóc w ociągnięciu lepszych wyników poprzez wprowadzenie nowych funkcjonalności i możliwości.
Jednym z takich innowacji jest technologia oparta na low-code/no-code. Powstają platformy, które pomagają w automatyzacji Customer Journey. Dzięki low-code/no-code każdy może bez problemu dostosować system bez potrzeby ingerencji w kod.
5. System CRM nie spełnia wymagań klientów
Kolejnym czynnikiem, który może wskazywać na potrzebę zmiany systemu CRM, są wymagania klientów.
Jeśli klienci oczekują nowych funkcji lub usług, które obecne narzędzie nie jest w stanie zapewnić, to powinno się rozważyć zmianę systemu CRM na bardziej zaawansowany i elastyczny. W dzisiejszych czasach klienci oczekują szybkiego, spersonalizowanego i wielokanałowego podejścia, a odpowiedni CRM może pomóc w realizacji tych wymagań.
Warto zwrócić uwagę na to, żeby system pozwalał na prawidłowe zarządzanie relacjami z klientami: ich skuteczniejszą obsługę, szybsze reagowanie na ich potrzeby, dzięki dostarczaniu bardziej spersonalizowanych informacji o zrachowaniach klientów.
6. System CRM ma problemy wydajnościowe
Problemy z wydajnością obecnego systemu CRM mogą również wskazywać na potrzebę zmiany. Jeśli system działa wolno, zawiesza się lub ma problemy z integracją, to może prowadzić do opóźnień w działaniach firmy i utraty klientów. W takiej sytuacji zmiana na nowy system CRM może pomóc w poprawie wydajności i skuteczności działania firmy.
Decydując się na zmianę, warto powierzyć ją doświadczonej firmie wdrożeniowej, aby mieć pewność, że w razie problemów system CRM będzie wspierany. Gdy ponownie pojawią się kolejne problemy z wydajnością, to otrzymasz pomoc poprzez bieżące upgrade’y czy optymalizację serwerów, na których postawiono instancję.
Daj sobie pomóc – AI CRM Generator
Jeśli jesteś na etapie podejmowania decyzji o zmianie lub dopiero dobierasz system do swojej firmy, warto zacząć od analizy dostępnych opcji. Jeśli ilość systemów Cię przeraża i nie wiesz, od czego zacząć skorzystaj z naszego AI CRM Generatora, który przygotowaliśmy, aby ułatwić Ci wybór.
Podsumowanie
Zmiana systemu CRM może być konieczna, gdy obecne narzędzie nie spełnia już potrzeb biznesowych, ma problemy z integracją, generuje wysokie koszty utrzymania, brak mu innowacyjności, nie odpowiada wymaganiom klientów lub ma problemy z wydajnością.
Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować swoje potrzeby biznesowe i wymagania przed podjęciem decyzji o zmianie systemu CRM. W ten sposób zyskasz pewność, że nowe narzędzie będzie odpowiadało potrzebom i przyczyni się do osiągnięcia sukcesu biznesowego.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak sprawnie wymienić system CRM na konkretnym przykładzie przeczytaj: Case Study Bricoman.
Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.
Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!
W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach. Serdecznie zapraszam.
