- Systemy CRM w Polsce – czy pochodzenie ma znaczenie? - 9 lipca 2025
- Projekt CRM. Co zrobić, żeby się udał? - 4 lipca 2025
- Dobre praktyki korzystania z systemu CRM. Sposób na wysokie ROI, nad którym panujesz - 16 marca 2025
Wybór narzędzia, które ma znacząco poprawić i usprawnić sprzedaż, organizację pracy oraz obsługę klienta w Twojej firmie jest niezwykle ważne i stresujące. Spośród dziesiątek możliwości Twoją uwagę na pewno zwracają narzędzia, które mają jasne i bliskie pochodzenie.
Systemy CRM stworzone w Polsce są tworzone przez osoby, które znają bolączki rodzimego rynku. Jednak czy pochodzenie programu powinno być głównym czynnikiem, którym warto się kierować przy wyborze?
Systemy CRM stworzone w Polsce
Na polskim rynku funkcjonuje wiele systemów CRM opracowanych przez krajowych producentów, które zyskują popularność dzięki doskonałemu dopasowaniu do specyfiki lokalnych firm.
Ich przewagą jest przede wszystkim możliwość integracji z typowymi dla polskiego rynku systemami handlowymi i ERP, takimi jak: Sage Symfonia, Comarch ERP Optima, Subiekt GT, Enova365 czy Streamsoft Prestiż.
Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą łączyć zarządzanie relacjami z klientami z innymi kluczowymi procesami biznesowymi w jednym ekosystemie.
Zaletą korzystania z narzędzia w pełni stworzonego w Polsce są wsparcie techniczne i interfejs dostępny w pełni w języku polskim. To znacznie ułatwia ich wdrożenie i codzienne używanie, zwłaszcza dla firm, które nie dysponują rozbudowanym działem IT.
Dostawcy często zapewniają także dostęp do lokalnych szkoleń i materiałów edukacyjnych, które pomagają maksymalnie wykorzystać możliwości systemu.
Dzięki temu lokalne systemy CRM stanowią atrakcyjną alternatywę dla globalnych rozwiązań, oferując firmom w Polsce pełną kompatybilność z krajowymi standardami, łatwość obsługi oraz wsparcie w rodzimym języku, co przekłada się na efektywność zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami.
Warto jednak podkreślić, że korzystanie z polskich systemów CRM to nie jedyny sposób na zapewnienie wsparcia w języku polskim, dostępu do polskich materiałów edukacyjnych czy systemu w języku polskim. Na rynku dostępne są również paczki językowe do popularnych międzynarodowych systemów CRM oraz polskie firmy wdrożeniowe, które specjalizują się w dostosowywaniu i implementacji rozwiązań CRM do potrzeb polskich przedsiębiorstw.
Takie firmy oferują kompleksowe usługi wdrożeniowe, wsparcie techniczne i szkolenia, co pozwala na efektywne wykorzystanie systemów CRM niezależnie od ich pochodzenia, zapewniając jednocześnie pełną lokalizację i dostosowanie do specyfiki polskiego rynku.
Firmao
System obecny od 2010 roku, dedykowany głównie małym i średnim firmom. Łączy on funkcjonalności CRM z elementami systemu ERP, umożliwiając zarządzanie kontaktami, projektami, zadaniami oraz procesami sprzedażowymi i marketingowymi. Firmao oferuje także wielokanałową komunikację z klientem oraz narzędzia analityczne.
Pipedrive
Zaawansowane oprogramowanie CRM stworzone specjalnie do efektywnego zarządzania procesem sprzedaży. Umożliwia firmom łatwe monitorowanie poszczególnych transakcji – od pierwszego kontaktu z klientem aż po zamknięcie sprzedaży – wszystko to w czytelnym, wizualnym lejku sprzedażowym. System ten jest dojrzały i stabilny, rozwijany od wielu lat, a obecnie wzbogacony o moduł do zarządzania projektami oraz narzędzia wspierające pozyskiwanie leadów, takie jak formularze kontaktowe i czat.
Livespace
Polski system CRM stworzony z myślą o zespołach sprzedażowych, który wyróżnia się prostym i intuicyjnym interfejsem oraz możliwością tworzenia nieliniowych procesów sprzedażowych. Dzięki temu rozwiązaniu firmy mogą elastycznie dopasować etapy i ścieżki sprzedaży do swoich unikalnych wymagań, rezygnując z tradycyjnego, sztywno ustalonego lejka sprzedażowego.
CRM Livespace skupia się na usprawnieniu codziennej pracy handlowców, oferując rozbudowany system zadań, przypomnień oraz statusów, który ułatwia efektywne zarządzanie follow-upami i działaniami na każdym etapie procesu sprzedaży.
Raynet
Intuicyjny system CRM stworzony z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach, który charakteryzuje się przejrzystym i prostym w obsłudze interfejsem. Choć jego twórcy pochodzą z Czech, Raynet jest w pełni spolszczony – zarówno pod względem interfejsu, jak i wsparcia klienta, co czyni go wygodnym rozwiązaniem dla polskich firm.
System pozwala na centralne gromadzenie informacji o kontaktach i transakcjach, zarządzanie lejkiem sprzedaży oraz podstawową automatyzację procesów, takich jak zadania i przypomnienia. Dzięki pracy w chmurze oraz dostępności aplikacji mobilnych handlowcy mogą korzystać z Raynetu zarówno w biurze, jak i podczas pracy w terenie.
Monday
Wyjątkowo elastyczny system CRM przeznaczony do pracy zespołowej, który można łatwo dostosować do zarządzania sprzedażą, relacjami z klientami oraz różnorodnymi procesami biznesowymi. Dzięki pełnej możliwości konfiguracji, użytkownicy Monday mogą tworzyć tablice odpowiadające pipeline sprzedaży, bazie kontaktów, kalendarzowi follow-upów czy innym dowolnym procesom, co sprawia, że narzędzie to jest niezwykle uniwersalne.
Najchętniej używane CRM w Polsce
Wśród najpopularniejszych systemów CRM wykorzystywanych przez polskie przedsiębiorstwa znajdują się zarówno rozwiązania międzynarodowe, jak i polskie.
Do najczęściej wybieranych należą:
| System CRM | Charakterystyka i zastosowanie |
| HubSpot | Platforma zintegrowana z modułami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dostępna w polskiej wersji językowej, z szerokimi możliwościami automatyzacji i integracji. |
| Microsoft Dynamics 365 | Rozbudowany system dla średnich i dużych firm, oferujący zaawansowane funkcje CRM i ERP. |
| Pipedrive | CRM skoncentrowany za zarządzaniu lejkiem sprzedażowym, popularny w startupach i małych firmach. |
| Salesforce | Jeden z najbardziej rozpoznawalnych globalnych CRM, wykorzystywany przez duże przedsiębiorstwa. |
| Firmao | Polski system, ceniony za dopasowanie do lokalnych potrzeb i funkcjonalności ERP. |
| Creatio | System o wysokiej dostępności i elastyczności, stosowany w różnych branżach. |
| SugarCRM | Komercyjny system CRM skierowany głównie do dużych przedsiębiorstw, oferujący szeroki zakres funkcji od zarządzania projektami po integracje z pomad 100 aplikacjami, z naciskiem na automatyzację procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Wymaga licencji, jest wysoko konfigurowalny. |
| SuiteCRM | Open Source’owy CRM wywodzący się z SugarCRM Community Edition, popularny w średnich i dużych firmach oraz startupach. Oferuje automatyzację sprzedaży, marketingu i wsparcia zaawansowane możliwości dostosowania i rozszerzeń, a także aktywną społeczność użytkowników. Jest bezpłatny, co czyni go atrakcyjnym dla firm z ograniczonym budżetem. |
| SpiceCRM | System CRM kładący nacisk na intuicyjność obsługi i zaawansowane funkcje analityczne, oparty na nowoczesnych technologiach (Angular JS), z innowacyjnym interfejsem użytkownika. Kontynuator idei SugarCRM CE, zorientowany na szybki dostęp do danych i łatwą analizę wyników. Szczególnie polecany firmom potrzebującym efektywnej analizy i prostoty użytkownika. System zyskuje coraz większą popularność w Polsce, czego dowodzi powstanie polskiej strony. |
Podział użytkowników według wielkości firmy wskazuje, że małe i średnie przedsiębiorstwa częściej wybierają rozwiązania takie jak Firmao, Pipedrive czy HubSpot, natomiast duże firmy sięgają po SugarCRM, Creatio, Microsoft Dynamics 365 czy Salesforce.
Najczęściej poszukiwane funkcje CRM przez polskich przedsiębiorców
Współczesne polskie przedsiębiorstwa coraz częściej sięgają po systemy CRM, które nie tylko wspierają zarządzanie relacjami z klientami, ale także integrują się z innymi kluczowymi obszarami działalności firmy.
W dobie cyfryzacji i rosnącej konkurencji skuteczne narzędzia CRM muszą odpowiadać na specyficzne potrzeby lokalnego rynku, oferując funkcjonalności dopasowane do realiów polskich firm.
Coraz większe znaczenie zyskuje możliwość płynnej integracji z systemami księgowymi, ERP czy rejestrami państwowymi, co pozwala na automatyzację procesów, redukcję błędów i usprawnienie przepływu informacji między działami.
Równocześnie użytkownicy oczekują rozwiązań dostępnych w języku polskim, z lokalnym wsparciem technicznym oraz intuicyjnym interfejsem, co ułatwia wdrożenie i codzienną pracę.
W efekcie polskie firmy poszukują systemów CRM, które łączą zaawansowane możliwości automatyzacji i analizy danych z elastycznością i pełną kompatybilnością z lokalnymi standardami oraz przepisami, takimi jak RODO.
Analiza zgłoszeń, które spływają do eVolpe od polskich firm pokazuje, że kluczowe funkcje CRM to:
Wdrożenie systemu CRM przekłada się na poprawę efektywności procesów sprzedażowych i marketingowych, umożliwia budowanie trwałych relacji z klientami oraz usprawnia współpracę między działami firmy. Standaryzacja procesów i dostęp do aktualnych danych pozwalają na szybsze podejmowanie decyzji i lepsze planowanie działań biznesowych.
Czy systemy CRM z Polski to jedyna opcja?
Żyjemy w czasach powszechnego globalizmu, dlatego nie warto ograniczać się do narzędzia pochodzącego z konkretnego kraju (np. z Polski jak w powyższych przykładach).
Jeżeli zainteresował Cię system, który jest tworzony w innym kraju, nie musisz z niego rezygnować. Dowiedz się, czy w Polsce obsługuje go certyfikowany partner. Dzięki temu zyskujesz sprawny system, który Ci odpowiada oraz wsparcie, które w niektórych sytuacjach może być nieocenione.
Systemy, których partnerem jest eVolpe:
Jeden z najbardziej zaawansowanych systemów CRM na świecie, oferujący szerokie możliwości zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą, marketingiem i obsługą posprzedażową. SugarCRM jest dostępny w wersjach chmurowych i on-premise.
Otwartoźródłowy system CRM, będący rozwinięciem SugarCRM Community Edition. Oferuje zaawansowane funkcje zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta oraz liczne możliwości integracji. Jest ceniony za brak opłat licencyjnych i dużą elastyczność wdrożeniową.
Nowoczesny, Open Source’owy system CRM, który łączy elastyczność rozwiązań Open Source z nowoczesnym interfejsem użytkownika oraz szerokimi możliwościami integracji. SpiceCRM jest wsparciem dla omnichannel oraz możliwością dostosowania do specyficznych procesów biznesowych.
Platforma do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta, znana z szybkiego wdrożenia, intuicyjności i rozbudowanych funkcji omnichannel. Oferuje narzędzia do automatyzacji komunikacji, zarządzania zgłoszeniami oraz wsparcia na wielu kanałach.
Zaawansowana platforma low-code/no-code do automatyzacji procesów CRM i workflow, skierowana do średnich i dużych firm. Creatio umożliwia szybkie wdrażanie własnych aplikacji biznesowych bez konieczności programowania, oferuje szerokie możliwości integracji, automatyzacji sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Porównanie systemów CRM
Nadal nie wiesz, która droga jest dla Ciebie?
Skorzystaj z porównywarki CRM eVolpe i obok opłat licencyjnych porównaj pozostałe cechy konkretnych produktów.
Podsumowanie
Wybór systemu CRM powinien opierać się przede wszystkim na dopasowaniu funkcjonalności do potrzeb Twojej firmy, a nie tylko na kraju pochodzenia oprogramowania.
Zarówno polskie, jak i zagraniczne systemy oferują szerokie możliwości integracji, automatyzacji oraz wsparcia, które mogą znacząco usprawnić zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
Kluczowe jest, aby wybrane narzędzie zapewniło intuicyjny interfejs, lokalne wsparcie techniczne oraz kompatybilność z systemami wykorzystywanymi w Twojej branży. Dzięki temu wdrożenie CRM przyniesie wymierne korzyści, takie jak:
Pamiętaj, że niezależnie od pochodzenia systemu, istotne jest, aby miał on certyfikowanego partnera w Polsce, który zapewni profesjonalne wsparcie i szkolenia dostosowane do specyfiki lokalnego rynku. W ten sposób zyskasz narzędzie, które realnie podniesie efektywność Twojej firmy i pozwoli lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Podoba Ci się to, co czytasz?
Dołącz do grona 3600+ profesjonalistów regularnie czytających Newsletter eVolpe.
Zobacz ostatnie wydanie i przekonaj się, dlaczego nie warto go przegapić.
- Systemy CRM w Polsce – czy pochodzenie ma znaczenie? - 9 lipca 2025
- Projekt CRM. Co zrobić, żeby się udał? - 4 lipca 2025
- Dobre praktyki korzystania z systemu CRM. Sposób na wysokie ROI, nad którym panujesz - 16 marca 2025
