System CRM dla dużej firmy

About
Latest Posts

Customer Success Manager at eVolpe

Co jest lepszego od kubka mocnej kawy o poranku? Na przykład: morsowanie w zamarzniętym jeziorze!

Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!

W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.

Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.

Latest posts by Mateusz Malicki (see all)

System SFA czy CRM? Które narzędzie rzeczywiście poprawia efektywność Sprzedaży? - 4 września 2024
System CRM dla organizacji pozarządowych — na co zwrócić uwagę? - 27 lipca 2024
CRM Open Source czy dedyk? Przewodnik po korzyściach i powodach, dla których warto wybrać otwarty system Customer Relationship Management - 8 maja 2024

Niestety odpowiedź na pytanie o najlepszy system CRM dla dużej firmy – nie jest wcale jednoznaczna. Często zależy od tego, kogo zapytać.

Do komitetu zakupowego w dużych firmach — oprócz prezesa — zaliczają się także członkowie zarządu, dyrektor sprzedaży, dyrektor finansowy czy przedstawiciel działu Customer Success i to oni opiniują przedłożone wcześniej propozycje.

W takim wypadku najlepszy system CRM dla dużej firmy to po prostu taki, który pasuje do specyficznych potrzeb organizacji.

budżetu (jak pewnie zwróci uwagę CFO)
możliwości raportowych (jak pewnie zauważy CEO),
bezpieczeństwa danych (jak pewnie wypowie się dyrektor IT)
oraz wygody użytkowania i nowoczesnego interface’u (o co pewnie upomną się kluczowi użytkownicy)

Zakładam przy tym, że nikogo w Twojej korporacji nie interesuje „darmowe” a wyłącznie renomowane, solidne oprogramowanie.

O takim dzisiaj kilka słów.

System CRM dla dużej firmy: Ranking

Zawsze powtarzam, że system powinno się wybierać tak, aby odpowiadał specyficznym potrzebom przedsiębiorstwa, któremu ma posłużyć.

Żeby je określić, niezbędna jest analiza przedwdrożeniowa. Nie zamierzam tego negować, ale wstępna lista rozważanych narzędzi również nie zaszkodzi.

W przypadku dużych firm i korporacji powinny na nią trafić wyłącznie systemy rekomendowane przez wiarygodne instytucje badania rynku. Ranking, który od razu przychodzi na myśl to Gartner® Magic Quadrant™ for Sales Force Automation.

Warto rozważać systemy z ćwiartki liderów i wizjonerów. Tym bardziej, jeżeli ich kod jest otwarty. Kiedy po analizie przedwdrożeniowej będzie już jasne, które obszary wymagają dostosowania – sprawę załatwi usługa dodatkowego dewelopmentu.

Lepsze to, niż próba wpasowania specyficznego procesu biznesowego w sztywne ramy zamkniętego oprogramowania.

System CRM dla dużej firmy a Open Source

Open Source bywa kojarzony z darmowymi, niedopracowanymi narzędziami. Nic bardziej mylnego. Jeden z wizjonerów rynku, których w swoim rankingu wymienia Gartner, oferuje swoim klientom edycję o otwartym kodzie.

Mowa rzecz jasna o firmie SugarCRM Inc. Edycja Enterprise ich systemu nie tylko może być hostowana poza chmurą producenta, ale jeszcze podlega swobodnym przekształceniom kodu, zgodnie z indywidualnym zapotrzebowaniem Twojego przedsiębiorstwa.

System CRM dla dużej firmy: Partner wdrożeniowy

Najlepiej, jeśli zatrudnisz do tego doświadczoną firmę konsultingowo-wdrożeniową. Rzecz jasna polecam Ci eVolpe. Ale nie musisz mi wierzyć na słowo. Nietrudno się domyślić, że jestem trochę uprzedzony.

Co innego popularna porównywarka usługodawców Clutch.co, której pracownicy osobiście weryfikują wszystkie pozostawione tam recenzje.

Portal bardzo dba o wiarygodność, publikowanych tam informacji. Tym bardziej cieszy fakt, że firma, w której pracuję wylądowała na samym szczycie listy Top SugarCRM Consultants & Consulting Firms. I to w ujęciu globalnym!

https://clutch.co/it-services/sugarcrm/leaders-matrix

System CRM dla dużej firmy a bezpieczeństwo danych

Decydentów do spraw zakupu oprogramowania z pewnością zainteresuje także kwestia bezpieczeństwa danych. Szczególnie w czasach obowiązywania przepisów RODO. Koniecznie trzeba rozważyć miejsce instalacji zamawianego systemu. Opcji jest wiele.

Najlepiej, jeśli producent nie stawia barier w tym zakresie i możliwy jest hosting w chmurze, na własnych serwerach jak i we współpracy z partnerem wdrożeniowym. Ponownie przykładem do naśladowania jest SugarCRM. W jego portfolio znajdują się zarówno edycje do instalacji On-Premise jak i rozwiązanie Sugar Sell dostępne w chmurze Amazon Cloud Services.

Nie słyszałem o bezpieczniejszej opcji.

System CRM dla dużej firmy a licencje

Duża firma to organizacja, w której zatrudnia się ponad 250 pracowników. Oznacza to, że dostęp do systemu CRM będzie potrzebny bardzo licznej grupie użytkowników. A im większy zespół, tym większy wydatek na opłaty subskrypcyjne, czyli popularne licencje.

Standardem na rynku są rozliczenia za liczbę użytkowników per miesiąc działania systemu. Zwykle wymaga się też uiszczenia opłaty za cały rok z góry.

Oczywiście przy dużym zamówieniu ostateczną cenę nie tylko warto, ale wręcz trzeba negocjować! Mimo wszystko, kiedy Ci się to nie kalkuluje – jest jeszcze jedna droga.

System CRM dla dużej firmy pozbawiony opłat licencyjnych?

Nawet zarząd znanej i prężnej korporacji ma prawo uznać, że 6 cyfrowa kwota rocznie za licencje to zdecydowanie za dużo. W takiej sytuacji trzeba będzie pójść na pewien kompromis.

Niestety przyjdzie zrezygnować z rozwiązania, które przewodzi w rankingach. W takim wypadku lepiej postawić na inny, ale mniej renomowany CRM Open Source. Na przykład taki, który jest forkiem (systemem pochodnym, wymyślonym na kanwie innego rozwiązania) licencjonowanego rozwiązania.

System pozbawiony opłat licencyjnych to ratunek, gdy opłaty za dostęp do oprogramowania przewyższają budżet na wdrożenie. Na tym etapie polecam zwykle system o nazwie SuiteCRM.

Twórcy tej aplikacji gwarantują, że korzystanie z systemu nigdy nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami, a produkt zawsze będzie dostępny na opensource-owej licencji AGPL3. Jest to jedyny pozbawiony opłat licencyjnych system, który realnie konkuruje z markami takimi jak SugarCRM, Salesforce, czy Microsoft Dynamics CRM. Był nawet kilkukrotnie nagradzany w plebiscycie Forbes, w którym zyskał miano najlepszego oprogramowania CRM Open Source.

Jeżeli iść tą drogą, to tylko z profesjonalistami.

Podsumowanie

O research oprogramowania CRM prosi się zwykle kogoś z grona kluczowych użytkowników. Na koniec liczy się jednak opinia pozostałych decydentów. A ci zwracają uwagę przede wszystkim na opłacalność podejmowanej inwestycji. I to z perspektywy własnego stanowiska.

Jeżeli przyjdzie Ci kiedyś zarekomendować rozwiązanie CRM przed zarządem dużej firmy, upewnij się, że wiesz wystarczająco dużo o kosztach licencji, wdrożenia, hostingu, serwisu, utrzymania i rozwoju aplikacji. Staraj się mówić językiem korzyści i podkreślaj renomę i pozycję w rankingach wiarygodnych instytucji. Oferta jest szeroka. Na pewno znajdziecie coś, co uda się dopasować do specyficznych potrzeb.

Który system CRM będzie odpowiedni dla Twojej dużej firmy?

Jeśli ten artykuł nie rozwiał wszystkich wątpliwości, poniżej zostawiam mój kalendarz. Wybierz dogodny termin indywidualnej konsultacji i do usłyszenia!