Dobór właściwego systemu CRM nie jest prosty, dlatego warto uporządkować najważniejsze różnice pomiędzy SugarCRM a HubSpot, aby ułatwić Ci wybór rozwiązania dopasowanego do specyfiki Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy zależy Ci przede wszystkim na rozbudowanej konfiguracji procesów sprzedaży, czy na silnych funkcjach marketing automation, znajomość mocnych stron obu platform pomoże podjąć bardziej świadomą decyzję.
Omówienie obejmuje m.in. poziom dopasowania i elastyczność, model cenowy, integracje, kwestie bezpieczeństwa oraz obszary sprzedaży i marketingu, tak aby pokazać, w jakich scenariuszach warto postawić na HubSpot, a kiedy lepszym wyborem będzie SugarCRM.
HubSpot – dla kogo będzie dobrym wyborem?
HubSpot szczególnie dobrze sprawdza się w małych i średnich firmach, które stawiają na automatyzację marketingu oraz systematyczne generowanie leadów. To rozwiązanie dla organizacji szukających jednej, możliwie prostej w obsłudze platformy do zarządzania marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta, bez konieczności angażowania specjalistycznej wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs, wbudowane narzędzia oraz silne nastawienie na inbound marketing sprawiają, że HubSpot dobrze odpowiada na potrzeby zespołów, które chcą szybko wystartować, generować ruch, pielęgnować leady i konwertować je na klientów bez głębokich, złożonych modyfikacji systemu.
SugarCRM – komu się najbardziej opłaci?
SugarCRM to jedna z kluczowych alternatyw dla HubSpot, szczególnie atrakcyjna dla średnich i dużych organizacji, w których priorytetem są możliwości sprzedażowe i elastyczność platformy. System łączy funkcje marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, mocno akcentując zarządzanie kontami oraz wsparcie rozbudowanych procesów sprzedażowych. Dla firm, które chcą konfigurować CRM pod własne, nierzadko skomplikowane ścieżki sprzedaży, bez konieczności programowania lub stałego wsparcia zewnętrznych konsultantów, SugarCRM będzie bardzo dobrym wyborem, a jego szerokie możliwości konfiguracji sprzyjają skalowaniu biznesu bez gwałtownego wzrostu kosztów.
Dostosowanie i elastyczność
HubSpot oferuje raczej podstawowy poziom personalizacji, który w zupełności wystarcza organizacjom z prostszymi procesami i niewielkim zapotrzebowaniem na niestandardowe rozwiązania. To propozycja dla firm ceniących prostotę i ograniczoną rolę działu IT w utrzymaniu systemu.
SugarCRM zapewnia znacznie większą elastyczność – pozwala szeroko modelować procesy, pola i moduły, a narzędzia typu drag&drop ułatwiają użytkownikom bez zaplecza technicznego konfigurowanie przepływów pracy, co jest szczególnie ważne w sektorach specyficznych wymaganiach, takich jak finanse czy produkcja.
Najlepsze dopasowanie: HubSpot bezie odpowiedni dla firm szukających nieskomplikowanego CRM z minimalną konfiguracją, natomiast SugarCRM lepiej dopasuje się do organizacji, które oczekują systemu możliwego do dokładnego dopasowania do własnych procesów.
Integracje z innymi systemami
HibSpot oferuje gotowe połączenia z popularnymi narzędziami, takimi jak Gmail, Outlook czy Slack, co dobrze wspiera firmy korzystające z prostego stosu technologicznego. Przy bardziej zaawansowanych integracjach, np. z systemami ERP czy rozwiązaniami autorskimi, często potrzebne są dodatkowe narzędzia lub usługi firm trzecich, co może podnieść koszty.
SugarCRM, dzięki otwartemu API i rozbudowanym możliwościom integracji, łatwo łączy się zarówno z systemami ERP, jak i aplikacjami księgowymi czy dedykowanym oprogramowaniem branżowym, co jest istotne dla organizacji z rozbudowaną infrastrukturą IT.
Najlepsze dopasowanie: HubSpot jest dobrym rozwiązaniem dla firm korzystających głównie z nowoczesnych, chmurowych narzędzi, natomiast SugarCRM lepiej sprawdzi się tam, gdzie konieczne jest spięcie CRM z wieloma, także starszymi, systemami.
Całkowity koszt posiadania (CTO)
Model cenowy HubSpot z darmową wersją i kolejnymi progami funkcjonalności jest atrakcyjny dla małych firm i start-upów, lecz wraz z rozwojem organizacji oraz potrzeb w zakresie funkcji, limitów danych i API, łączne koszty mogą znacząco wzrosnąć.
SugarCRM, postrzegany jako tańsza alternatywa dla HubSpot w długim okresie, oferuje przewidywalny cennik i szerokie możliwości konfiguracji bez konieczności dokupowania wielu zewnętrznych rozwiązań, co pozwala utrzymać niższy całkowity koszt posiadania przy rozwoju firmy.
Najlepsze dopasowane: HubSpot będzie opłacalny na starcie dla mniejszych podmiotów, natomiast SugarCRM częściej wygrywa przy długoterminowym planowaniu kosztów w rosnących organizacjach.
Sprzedaż i marketing
HubSpot, dzięki zintegrowanym funkcjom marketing automation, zarządzania treściami i lead nurturing, jest świetnym wyborem dla biznesów, których rozwój opiera się na działaniach marketingowych i inbound.
SugarCRM mocniej koncentruje się na automatyzacji sprzedaży, pracy na kontach i obsłudze złożonych procesów z udziałem wielu interesariuszy, co czyni go naturalnym wyborem dla firm wysoce zorientowanych na sprzedaż B2B.
Najlepsze dopasowanie: HubSpot jest idealny dla organizacji, które stawiają na marketing jako główny motor wzrostu, a SugarCRM dla tych, które potrzebują rozbudowanego wsparcia dla złożonych cykli sprzedażowych.
Bezpieczeństwo i zgodność
HubSpot zapewnia wbudowane mechanizmy ochrony danych, w tym szyfrowanie podczas transmisji i przechowywania oraz funkcje zarządzania danymi wrażliwymi, co dobrze odpowiada standardowym wymaganiom bezpieczeństwa większości firm.
SugarCRM oferuje rozbudowane opcje kontroli dostępu, w tym uprawnienia oparte na rolach, oraz posiada certyfikaty, co jest ważne dla organizacji z branż regulowanych, wymagających wysokiego poziomu zgodności i zaawansowanego ładu nad danymi.
Najlepsze dopasowanie: HubSpot wystarczy przy typowych wymogach bezpieczeństwa, natomiast SugarCRM lepiej sprawdzi się w środowiskach o szczególnie rygorystycznych regulacjach.
Wsparcie i obsługa klienta
HubSpot oferuje różne poziomy wsparcia technicznego zależne od wybranego planu, a także szeroką bazę wiedzy i materiały szkoleniowe, co dla wielu firm o prostszych potrzebach będzie wystarczające. Za bardziej zaawansowaną pomoc na wyższych poziomach subskrypcji trzeba jednak zapłacić odpowiednio więcej.
SugarCRM często wyróżnia się bardziej “partnerskim” podejściem w fazie wdrożeń i rozbudowanych konfiguracji, co jest szczególnie cenne dla organizacji oczekujących dedykowanego wsparcia przy skomplikowanych scenariuszach użycia CRM.
Najlepsze dopasowanie: struktura wsparcia HubSpot dobrze służy mniejszym firmom i prostszym wdrożeniom, natomiast SugarCRM jest atrakcyjny dla większych podmiotów z rozbudowanymi wymaganiami.
Końcowe wskazówki
Obie platformy mają swoje mocne strony, ale kierują je do nieco innych typów organizacji. HubSpot lepiej wpisuje się w potrzeby firm opartych na marketingu z prostszymi procesami sprzedaży, natomiast SugarCRM będzie korzystniejszy dla biznesów sprzedażowych wymagających głębokiego dopasowania przepływów pracy i złożonych integracji. Wybierając system, warto uwzględnić nie tylko bieżące potrzeby, ale tez perspektywę skalowania, stopień koniecznej personalizacji, planowane integracje oraz to, jak koszty CRM mogą ewoluować wraz z rozwojem firmy.
Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?
Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.
Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.
Darmowy kurs mailowy
