Customer journey to sekwencja interakcji, doświadczeń i kontaktów, jakie klient odbywa od momentu pierwszego zainteresowania produktem lub usługą do finalnego zakupu oraz dalszej relacji z marką. Obejmuje wszystkie etapy decyzyjne, […]
Customer Journey Czytaj więcej »
Customer Journey kontra lejek sprzedażowy Uwaga kontrowersja! Pojedynek Customer Journey vs. lejek sprzedażowy o tytuł „Najlepsze narzędzie dla sprzedawcy”… nie odbędzie się. I tak, zdaję sobie sprawę, że zaprzepaściłem właśnie szansę na długo i precyzyjnie
Customer Journey kontra lejek sprzedażowy Czytaj więcej »
Optymalizacja Customer Experience Korzystając z rozwiązania do mapowania podróży klientów od SugarCRM, możesz koordynować nie tylko procesy zorientowane na klienta, ale także zarządzać aktywnościami wewnątrz organizacji. Istnieje możliwość budowania krótszych „podróży” w ramach rozbudowanego cyklu życia klienta. Workflow
Sugar Customer Journey Czytaj więcej »
Customer Journey Map (mapa doświadczeń klienta) potrafi w przystępny sposób zobrazować wszystkie etapy podróży klienta związane z firmą, marką czy produktem. Może prezentować konkretny etap podróży klienta lub pokazać perspektywę całości doświadczeń klienta
Co łączy Customer Journey Map i CRM? Czytaj więcej »
Co to jest CRM? system i strategia dbania o relacje z klientami CRM to zarówno system (narzedzie informatyczne, IT) jak i koncepcja (strategia biznesowa) zarządzania relacjami z klientami w przedsiębiorstwach i organizacjach. CRM jako system
Customer Relationship Management (CRM) Czytaj więcej »
Kilka dni temu prowadziłem zajęcia na temat wdrożenia systemów CRM na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Jeden z ważniejszych wątków mojego spotkania ze studentami dotyczył strategii Customer Centric. Rozmawialiśmy o tym, jak definiuje się takie podejście, czemu one
Czym jest podejście Customer Centric i jak je realizować w dużych firmach? Czytaj więcej »
Zadowolony klient chętniej zapłaci więcej za ulubiony produkt lub usługę. Jeśli zadbasz o jego doświadczenie, skrócisz też proces decyzyjny podczas kolejnych zakupów. Łatwiej bowiem wybrać coś, co już się sprawdziło niż przechodzić przez etap
Matematyka Customer Experience Czytaj więcej »
Doświadczenie, które sprzedaje Są modne koncepcje. Także w biznesie. I to prawda, moda się zmienia. Ale nie na wszystko. Pewne klasyki z niej nie wychodzą. W „ostatnim sezonie” dużo mówiło się o Customer Relationship Management. Zresztą ten chyba zawsze będzie na czasie.
Customer Experience Czytaj więcej »
Marketing Hub Marketing Automation wg HubSpot Tylu nowych klientów, ilu potrzebujesz. Bez wysiłku. +248 000 klientów w +135 krajach rozwija już swoje firmy z HubSpot Wyniki klientów Marketing Hub po pierwszych 12. miesiącach: +134% wzrost
W niniejszym artykule pokazuję wartość, która wypływa z usług profesjonalnego doradztwa biznesowego. Wiedzę na ten temat zdobyłem, prowadząc eVolpe i pomagając innym firmom podnosić efektywność wewnętrznych procesów. Najczęściej przy zastosowaniu skrojonego na miarę oprogramowania CRM/CX. Moją