SugarCRM wdrożony w modelu B2C pozwala zarządzać relacjami z klientami indywidualnymi na skalę niemożliwą do osiągnięcia w arkuszach kalkulacyjnych – od sieci handlu detalicznego przez banki po kasyna i wydawców prasowych. Poniżej zestawienie siedmiu rzeczywistych wdrożeń SugarCRM w sektorze B2C: handel, edukacja, finanse, telekomunikacja, hotelarstwo i media.
Które firmy z sektora B2C korzystają z SugarCRM?
SugarCRM obsługuje organizacje z sektora B2C na całym świecie. Poniższa tabela zbiera siedem przykładów według branży, skali wdrożenia i kluczowego powodu wyboru systemu zamiast alternatyw takich jak Salesforce czy MS Dynamics.
| Firma | Branża | Skala | Główny powód wyboru SugarCRM |
| Apple | Handel detaliczny | ~15 000 użytkowników | On-premise: Salesforce nie oferował instalacji na własnych serwerach |
| Opticas Devlyn | Handel detaliczny | 1 250 sklepów, 3 500+ pracowników | On-premise z opcją przejścia do chmury; mobilność |
| Tegut | Handel detaliczny | 280 supermarketów | Program lojalnościowy; oszczędność ~130 000 USD; migracja 90 mln transakcji |
| Fordham University | Edukacja | Integracja 15+ systemów | 360° widok studenta; śledzenie postępów i kontaktów z administracją |
| ERGO (Turcja, Grecja) | Finanse / ubezpieczenia | Sieć agentów ubezpieczeniowych | Lokalne regulacje wymagające on-premise; zwiększona sprzedaż |
| P&N Bank | Finanse / bankowość | 15 oddziałów, 90 000+ członków | Integracja baz danych; natychmiastowe przekazywanie leadów ze strony www |
| T-Mobile Netherlands | Telekomunikacja | Contact center marki BEN | Zarządzanie danymi klientów dla drugiej marki |
| Sands China Ltd. | Hotelarstwo / rozrywka | 13 000+ pokoi; tysiące transakcji/godz. | Wzrost sprzedaży o 60% r/r po wdrożeniu |
| The New York Times | Media | 1,8 mln prenumerat | 360° widok klienta wielokanałowego; skrócenie czasu obsługi prenumerat |
Jak SugarCRM działa w handlu detalicznym? Trzy przykłady wdrożeń
Dlaczego Apple wybrało SugarCRM zamiast Salesforce?
Apple wdrożyło SugarCRM jako wewnętrzny system CRM obsługujący około 15 000 użytkowników – głównie pracowników sklepów detalicznych. Kluczowym powodem wyboru SugarCRM zamiast Salesforce był wymóg bezpieczeństwa: Salesforce nie umożliwia instalacji systemu na własnych serwerach klienta. SugarCRM, jako platforma z opcją on-premise, spełnił ten warunek. Pracownicy sklepów tworzą w systemie kompleksowe repozytorium danych o klientach, dostępne w czasie rzeczywistym podczas obsługi.
Jak największa sieć optyczna w Meksyku zarządza lojalnością klientów przez SugarCRM?
Opticas Devlyn – sieć 1 250 punktów optycznych z ponad 3 500 pracownikami – wybrała SugarCRM po porównaniu z Salesforce. Decydujące były możliwość instalacji on-premise z późniejszym przejściem do chmury oraz obsługa mobilna. SugarCRM jest używany przede wszystkim na urządzeniach mobilnych w sklepach do działań sprzedażowych i marketingowych nastawionych na budowanie lojalności klientów indywidualnych.
Ile zaoszczędziła sieć supermarketów Tegut dzięki SugarCRM?
Tegut, niemiecka sieć 280 ekologicznych supermarketów, wdrożyła SugarCRM do zarządzania 360-stopniowym widokiem klienta i obsługi rozbudowanego programu lojalnościowego. Dzięki automatyzacji programu kart stałego klienta firma zaoszczędziła około 130 000 USD. Wdrożenie obejmowało bezproblemową migrację danych: 500 000 profili klientów, 1 milion kart debetowych i 90 milionów historycznych transakcji.
Czy CRM sprawdza się w środowisku akademickim? Przypadek Fordham University
SugarCRM w środowisku akademickim sprawdza się jako centrum danych o studentach – integruje informacje z kilkunastu różnych systemów uczelnianych w jednym miejscu. Fordham University w Nowym Jorku używa SugarCRM jako serca relacji ze studentami, integrując dane z ponad 15 systemów informatycznych. System śledzi postęp edukacyjny każdej osoby, identyfikuje ryzyko niezaliczenia przedmiotów, zarządza informacjami o zakwaterowaniu i wyżywieniu oraz rejestruje każdy kontakt z administracją. Wdrożenie znacząco podniosło jakość komunikacji z całą społecznością akademicką.
Jak instytucje finansowe i ubezpieczeniowe korzystają z SugarCRM?
Dlaczego ERGO wybrało SugarCRM na rynkach tureckim i greckim?
ERGO – jedna z największych firm ubezpieczeniowych w Europie – wdrożyła SugarCRM w oddziałach tureckim i greckim do zarządzania rozproszoną siecią agentów ubezpieczeniowych. Lokalne regulacje prawne wymagały instalacji oprogramowania na wewnętrznych serwerach przedsiębiorstwa – warunek, którego Salesforce i MS Dynamics nie były w stanie spełnić. Po wdrożeniu SugarCRM ERGO odnotowała wzrost sprzedaży i poprawę jakości obsługi klienta.
Jak P&N Bank zarządza 90 000 klientów w SugarCRM?
P&N Bank, największy podmiot kredytowy Zachodniej Australii z 15 oddziałami i ponad 90 000 aktywnymi członkami, używa SugarCRM do zarządzania sprzedażą i obsługi bieżących spraw klientów. Wdrożenie objęło integrację wielu wcześniej rozproszonych baz danych – efektem jest jednolita baza klientów pokazująca pełny obraz każdej osoby wraz z wszystkimi transakcjami (rachunki, kredyty, karty, inwestycje). Nowe leady ze stron internetowych banku trafiają do obsługi niemal natychmiast dzięki integracji CRM ze stronami www.
Jak T-Mobile Netherlands zarządza drugą marką przy pomocy SugarCRM?
T-Mobile Netherlands, największy holenderski operator komórkowy, używa SugarCRM do zarządzania relacjami z klientami swojej drugiej marki telekomunikacyjnej – BEN. System obsługuje wewnętrzny contact center: zarządza danymi klientów i wspiera codzienną obsługę. Model wielomarkowy, w którym jeden operator zarządza bazami klientów dwóch odrębnych brandów w jednej platformie CRM, jest rozwiązaniem stosowanym coraz częściej w sektorze telekomunikacyjnym.
Jak Sands China osiągnął 60-procentowy wzrost sprzedaży po wdrożeniu SugarCRM?
Sands China Ltd.– właściciel i operator luksusowych hoteli i kasyn w Chinach z ponad 13 000 pokojami – używa SugarCRM do budowania bardzo spersonalizowanych relacji z tysiącami gości jednocześnie. System rejestruje preferencje każdego klienta: rodzaj zakwaterowania, wyżywienie, ulubione miejsca rozrywki i aktywności sportowe. Obsługuje tysiące potrzeb klientów na godzinę, śledzi je i raportuje wyniki. Po wdrożeniu SugarCRM Sands China Ltd. odnotowała wzrost sprzedaży o 60% rok do roku.
Jak The New York Times używa SugarCRM do zarządzania 1,8 miliona prenumerat?
The New York Times – drugi co do wielkości wydawca prenumerowany w USA z 1,8 miliona abonamentów drukowanych i cyfrowych – zastąpił SugarCRM swój dotychczasowy kosztowny system CRM. Nowa platforma zapewniła 360-stopniowy widok każdego klienta, śledzenie zachowań w wielu kanałach i na wielu urządzeniach oraz pełną przejrzystość obsługi – ponad 70% zgłoszeń reklamacyjnych dotyczyło wówczas dostawy gazety pod adres domowy. SugarCRM skrócił czas obsługi nowych i zmienianych prenumerat.
Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?
Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.
Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.
