- Jak New Castle Building Products odzyskała 100 000 dolarów z jednego reaktywowanego konta - 4 grudnia 2025
- Case Stucy: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM - 17 listopada 2025
- Jak odpowiednio wybrać CRM dla sieci franczyzowych? - 12 listopada 2025
Rodzinna firma New Castle Building Products, zajmująca się dystrybucją materiałów budowlanych, w ostatnich latach dynamicznie się rozwijała. Wraz ze wzrostem skali działalności dotychczasowe narzędzia sprzedażowe i sposób zarządzania danymi zaczęły jednak ograniczać efektywność pracy zespołu handlowego.
Przed wdrożeniem sales-i przedstawiciele handlowi korzystali z wielu niepołączonych systemów, co utrudniało spójny wgląd w sytuację klientów. Kierownictwo nie dysponowało pełnym obrazem stanu konta, a potencjalnie dochodowe relacje i sygnały ostrzegawcze pozostawały często niezauważone.
Sales-i firmy SugarCRM zapewnia warstwę analizy przychodów, która zamienia rozproszone dane sprzedażowe w konkretne wskazania dotyczące szans upsell, cross-sell oraz ryzyka odejścia klientów. W New Castle narzędzie to zostało wykorzystane do zbudowania stabilniejszych podstaw dalszego wzrostu.
Kluczowe obszary zmian
| Obszar wyjściowy | Podejście po wdrożeniu sales-i | Efekt biznesowy |
| Rozproszone dane w wielu systemach | Integracja ERP z sales-i | Jedno, spójne źródło informacji o klientach i sprzedaży |
| Ograniczona widoczność pracy handlowców | Śledzenie aktywności i wyników w czasie rzeczywistym | Wyższa przejrzystość działań i lepsze ukierunkowanie szkoleń |
| Ciche pogorszenie stanu części kont | Automatyczne alerty i raporty dla klientów nieaktywnych | Odzyskanie 100 000 dolarów z jednego reaktywowanego konta |
| Reaktywne reagowanie na problemy | Proaktywne zarządzanie kontami na podstawie danych | Systematyczna praca na całym portfelu klientów |
Od danych w silosach do wspólnej analizy
W firmach dystrybucyjnych dane sprzedażowe często funkcjonują równolegle w systemach ERP, CRM, arkuszach kalkulacyjnych i korespondencji e-mail. Przy 23 lokalizacjach, 17 przedstawicielach handlowych i tysiącach SKU taki model uniemożliwił New Castle uzyskanie pełnego obrazu relacji z klientami na poziomie całej organizacji.
Sales-i zostało połączone z istniejącym systemem ERP poprzez integrację tylko do odczytu bez ingerencji w bieżące procesy operacyjne. Dane o klientach i transakcjach są obecnie agregowane w jednej warstwie analitycznej, do której dostęp ma każdy członek zespołu sprzedażowego.
Od ograniczonej widoczności do śledzenia w czasie rzeczywistym
Przed wdrożeniem sales-i kierownictwo New Castle nie miało pewności, czy wysiłki przedstawicieli koncentrują się na właściwych kontach. Różnica między kontami faktycznie perspektywicznymi a tymi, które otrzymywały najwięcej uwagi, nie była łatwa do uchwycenia.
Po uruchomieniu sales-i firma zyskała możliwość monitorowania wyników przedstawicieli oraz przebiegu kampanii w czasie rzeczywistym. Regularnie generowane raporty pozwalają szybciej identyfikować ryzyko, korygować priorytety oraz sprawniej prowadzić działania rozwojowe wobec zespołu.
Od utraconych klientów do proaktywnego odzyskiwania
Brak widoczności w obszarze mniej aktywnych klientów może prowadzić do stopniowej utraty udziałów w rynku. Pp kilku tygodniach korzystania z sales-i raport zwrócił uwagę New Castle na wykonawcę, który wcześniej był aktywnym klientem, a przez kilka miesięcy nie składał zamówień.
Kontakt z tym klientem doprowadził do odnowienia współpracy i wygenerowania ponad 100 000 dolarów przychodu w jednym kwartale z jednego reaktywowanego konta. Okazało się, że klient nie zakończył działalności, lecz przeniósł zamówienia do konkurencji, co wcześniej pozostało niezauważone.
Od sprzedaży reaktywnej do planowego zarządzania relacjami
Sales-i nie zastępuje pracy handlowców, lecz porządkuje i upraszcza warstwę informacyjną, na podstawie której podejmują decyzje. Mniej czasu przeznaczonego na ręczne analizy przekłada się na więcej czasu poświęconego na kontakty z klientami i rozwijanie relacji.
Obecnie platforma jest na stałe włączona w codzienne działania New Castle Building Products. Zespół sprzedaży ma spójny obraz sytuacji klientów w różnych lokalizacjach, co ułatwia utrzymanie standardów pracy i konsekwentne realizowanie przyjętych zasad obsługi.
Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?
Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.
Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.
Darmowy kurs mailowy
- Jak New Castle Building Products odzyskała 100 000 dolarów z jednego reaktywowanego konta - 4 grudnia 2025
- Case Stucy: Freedom Fibre centralizuje zarządzanie dokumentacją i zdobywa certyfikat ISO dzięki SuiteCRM - 17 listopada 2025
- Jak odpowiednio wybrać CRM dla sieci franczyzowych? - 12 listopada 2025
