Nowy lider technologii CRM! Badanie Nucelus Research wskazuje najlepsze systemy dla dużych firm i korporacji w 2025

Bez kategorii, CRM
Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Już są. Wyniki najnowszego raportu SFA Technology Value Matrix 2025 pojawiły się na stronie internetowej instytutu Nucleus Research.

Jeśli stoisz właśnie przed wyborem nowego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, powinny Cię zainteresować jego wyniki.

W badaniu oceniono wszystkich kluczowych dostawców narzędzi Sales Force Automation i ich produkty. Analitycy do spraw technologii wykonali za Ciebie znaczącą część badania rynku, z uwzględnieniem najbardziej aktualnych informacji o postępie innowacji w 2025 roku. Pozostaje: nanieść na gotową macierz własne potrzeby i oczekiwania.

Sprawdźmy razem, czy systemu dla Twojej firmy szukać raczej pośród: Liderów, Ekspertów, Accelerators czy Core Provieders.

lider crm 2025
Źródło: Nucleus Research

Kilka słów o SFA Technology Value Matrix 2025

SFA Technology Value Matrix 2025, opracowana przez Nucleus Research, to coroczny raport oceniający dostawców systemów Salesforce Automation.

Analiza uwzględniała takie aspekty jak usability (łatwość użytkowania) oraz functionality (funkcjonalność), a także wartość, jaką klienci realnie uzyskują z wdrożenia tych rozwiązań. Wyniki badania są szczególnie istotne dla firm poszukujących odpowiedniego systemu CRM, który może przyspieszyć cykle sprzedaży, poprawić interakcje z klientami i wspierać wzrost biznesowy.

Klasyfikacja systemów w 2025 roku

Nucleus Research podzieliło dostawców na cztery kategorie: Liderzy, Eksperci, Accelerators oraz Core Providers.

Liderzy

Rozwiązania o wysokiej funkcjonalności i łatwości użytkowania. W tej kategorii znalazły się:

  • SugarCRM
  • Creatio
  • Microsoft
  • Salesforce
  • Zoho

Eksperci

Systemy oferujące głęboką funkcjonalność i możliwości specyficzne dla branż. Do tej grupy należą:

  • NexJ
  • Oracle
  • SAP
  • X2Engine

Accelerators

Rozwiązania wyróżniające się łatwością wdrożenia i użytkownika. W tej kategorii są m.in.:

  • Automatica
  • HubSpot
  • Insightly
  • Keap
  • Monday.com
  • Pipedrive

Core Providers

Systemy zapewniające podstawowe funkcjonalności przy szybkim i tanim wdrożeniu. W tej grupie znaleźli się:

  • Apptivo
  • Capsule
  • Maximizer
  • Pegasystems

SugarCRM i Creatio jako Liderzy

SugarCRM

SugarCRM po raz piąty z rzędu został uznany za lidera w raporcie SFA Technology Value Matrix. Wyróżnia się dzięki:

  • funkcjom inteligentnego zarządzania kontami oraz integracji z narzędziami, takimi jak sales-i
  • nowoczesnemu interfejsowi użytkownika i zaawansowanym możliwościom analitycznym, które skracają cykle sprzedaży i zwiększają współczynniki konwersji
  • możliwościom dostosowania procesów do unikalnych potrzeb organizacji.
lider crm 2025

Creatio

Creatio również znalazło się wśród liderów dzięki swojej platformie low-code/no-code, która ułatwia tworzenie dostosowanych procesów sprzedażowych. Rozwiązanie to jest cenione za możliwość integracji z istniejącymi systemami oraz zaawansowane prognozowanie sprzedaży wspierane przez AI.

lider crm 2025

Zmiany w rankingu w porównaniu z 2024 rokiem

W porównaniu do raportu 2024 roku, tegoroczna edycja podkreśla rolę sztucznej inteligencji w automatyzacji decyzji sprzedażowych oraz personalizacji interakcji z klientami. Wzrost popularności platform low-code/no-code pozwala organizacjom za szybsze wdrażanie zmian bez konieczności angażowania dużych zasobów IT. SugarCRM dodatkowo wzmocnił swoją pozycję dzięki nowym funkcjom analitycznym i modernizacji interfejsu użytkownika, co zwiększyło jego atrakcyjność dla sektorów takich jak produkcja czy dystrybucja.

Metodyka badawcza Nucleus Research

Nucleus Research stosuje rygorystyczną metodologię opartą na analizie zwrotu z inwestycji (ROI). Ocena systemów odbywa się na podstawie:

  • użyteczności (łatwość wdrożenia, intuicyjność interfejsu)
  • funkcjonalności (zakres dostępnych funkcji, skalowalność, możliwości integracji)
  • wartości operacyjnej dostarczanej użytkownikom końcowym.

Dane zbierane są poprzez studia przypadków, wywiady z użytkownikami oraz analizę rzeczywistych wyników biznesowych osiąganych dzięki wdrożonym rozwiązaniom.

Podsumowanie

Raport SFA Technology Value Matrix 2025 potwierdza rosnącą rolę sztucznej inteligencji i platform low-code/no-code w automatyzacji sprzedaży. SugarCRM i Creatio utrzymują swoje pozycje liderów dzięki innowacyjnym rozwiązaniom wspierającym personalizację obsługi klienta i optymalizację procesów sprzedażowych. Jednocześnie rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, co wymusza na dostawcach ciągłe doskonalenie swoich produktów.

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Wybierz dogodny dla siebie termin.

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Powiązane artykuły

Scroll to Top