W oczach klienta jesteś tak dobrym specjalistą, jak dobre były ostatnie doświadczenia z Twoją firmą. To zdanie doskonale oddaje dzisiejszą rzeczywistość biznesową, w której konkurencja jest coraz bardziej zaciekła, a oczekiwania klientów stale rosną. W dobie dynamicznych zmian […]
Sztuczna inteligencja sposobem na Customer Experience w czasach kryzysu? Czytaj więcej »
W ostatnim czasie rozwój sztucznej inteligencji (AI) nabrał tempa i stale przyspiesza. Powstaje coraz więcej narzędzi, które mają na celu wspomagać zespoły w ich codziennej pracy. Dzięki nim pracownicy mogą zwiększyć swoją wydajność i efektywnie
Jak AI może wpłynąć na Employee Experience? Czytaj więcej »
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego w dzisiejszych czasach. Narzędzia CRM umożliwiają śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie leadami i sprzedażą oraz utrzymywanie długoterminowych relacji. Z biegiem czasu biznesy się rozwijają, a systemy
6 sygnałów, że już czas na nowy system CRM Czytaj więcej »
Dobrze zaprojektowane procesy CRM to podstawa, jeżeli zależy Ci na utrzymaniu lojalności swoich klientów oraz zwiększaniu przychodów. Efektywne wykorzystanie systemu tej klasy pomaga również w identyfikacji nowych możliwości sprzedaży i automatyzacji działań marketingowych, co wprost przekłada się na wyniki
Jak skonstruować procesy CRM, by poprawić CX i zwiększyć przychody? Czytaj więcej »
Chociaż CRM należy do najbardziej dojrzałych elementów technologii biznesowej, dostawcy systemów wciąż konkurują, aby zapewnić użytkownikom narzędzie do kreowania pozytywnego Customer Experience. Instytut badawczy Nucleus Research zbadał postęp innowacji, które zaszły na tym
CRM Technology Value Matrix 2023, czyli jaki system polecają badacze rynku Czytaj więcej »
Odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” nie jest jednoznaczna. Skrótu używa się przede wszystkim w kontekście oprogramowania z rodzaju Sales Force Automation. Na wstępie warto jednak odróżnić systemy klasy CRM od filozofii Customer Relationship Management. Obie rzeczy
Co to jest CRM? Korzyści, funkcje, systemy do wyboru Czytaj więcej »
Zdarza się, że potrzeby firmy się zmieniają, a system CRM za nimi nie nadąża. Jeśli nie da się go do nich przystosować, najsensowniejsze jest wprowadzenie nowego rozwiązania. W dzisiejszym artykule przyglądam się z bliska takiej sytuacji. Postaram się doradzić,
Czy potrzebujesz nowego systemu CRM? Jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmiany? Czytaj więcej »
Z jakiegoś powodu powstało przekonanie, że projekty no-code kolidują z wykorzystaniem tradycyjnej techniki software development. Według niektórych, tego typu technologii nie da się połączyć z systemami low-code czy full-code. Nic bardziej mylnego. Na rynku jest wiele rozwiązań,
Czy projekty no-code łączy się z tradycyjnym dewelopmentem? Czytaj więcej »
Zakładam, że sporo wiesz o swoich klientach. Posiadasz odpowiednie oprogramowanie. Zbierasz dane o ludziach, którzy kupują Twoje produkty czy usługi. Super! Tak należy robić. Problem jest tylko wtedy, jeśli z nich korzystasz. Na szczęście są sposoby, by odpowiednia wiedza trafiała do Ciebie kontekstowo
Jak sztuczna inteligencja może Ci już dzisiaj pomóc obsługiwać klienta? Czytaj więcej »
System no-code sprzyja obniżeniu kosztów tworzenia aplikacji. W przypadku tego typu systemów oszczędzasz na czasie, ilości zaangażowanych osób, pieniądzach oraz przestrzeni dyskowej. Taką szansę bardzo często starają się wykorzystać młode organizacje, którym zależy na szybkich
Czy no-code nadaje się do dużych projektów? Czytaj więcej »
Sales Force Automation i Marketing Automation są po to, by ułatwić pracę handlowców i marketerów. Oferują trochę inny zakres funkcji, ale w ogólnym sensie służą do tego samego: pozyskiwania i utrzymywania klientów. Trochę w inny sposób i na innym etapie relacji, ale z taką
Chociaż low-code i no-code występują obok siebie (czasami nawet w ramach jednej platformy), są to dwa odrębne podejścia, zaprojektowane dla innego typu użytkowników. Ze względu na to, że często występują w korelacji, łatwo odnieść błędne wrażenie, że niczym się
Czy low-code i no-code to tylko wariacje na ten sam temat? Czytaj więcej »
Czy otrzymujesz maile z propozycjami powrotu do koszyka? Jeśli nie masz dobrych skojarzeń, to znaczy, że nie trafiasz na ludzi, którzy robią to dobrze. Uwierz mi, są sposoby, by tego typu aktywność przynosiła konkretne skutki. W dzisiejszym artykule podzielę się z Tobą obserwacjami na temat
Proaktywne wiadomości do klientów — jak firmy mogą skorzystać z tego trendu? Czytaj więcej »
Wraz ze wzrastającą popularnością bezkodowych rozwiązań narasta wiele niepewności, mitów i niedomówień. Jednym z nich jest to, że no-code pozbawi programistów pracy… Technologia low-code/no-code jest znana już od kilku lat. Popularność tego rozwiązania przyśpieszyła pandemia
Czy no-code pozbawi programistów pracy? Czytaj więcej »
Gratulacje dla Zendeska! System został doceniony w corocznym raporcie przez największych krytyków, jakich można spotkać… własnych klientów. Raport G2 „2023 Best Software Awards” ocenia produkty i sprzedawców na podstawie recenzji zebranych od użytkowników oraz danych pozyskanych
Zendesk został laureatem corocznych nagród G2! Wyniki raportu Czytaj więcej »
Badania przeprowadzone przez Zendesk jasno wskazują, że klienci coraz bardziej przywiązują uwagę do Customer Experience. Ponad 50% z nich jest gotowych odejść do konkurencji, jeśli rozczaruje się jakością obsługi. W dzisiejszym artykule przytaczam 18 podobnych statystyk.
18 statystyk o Customer Experience, które warto znać Czytaj więcej »
Światowa gospodarka przechodzi kryzys, a organizacje, które nie przystosują się do nowych realiów, jeszcze długo będą musiały się mierzyć z konsekwencjami. Jedno z podstawowych zadań kadry zarządzającej w przedsiębiorstwach polega na opracowaniu strategii radzenia sobie z tą sytuacją. Proponuję,
eVolpe i Creatio razem na IDC CIO Summit 2023 Czytaj więcej »
Czym jest system CRM i że go potrzebujesz, pewnie już wiesz. Trudno byłoby przeoczyć napływające zewsząd informacje o jego zbawiennym wpływie na prowadzony biznes. To nowoczesne narzędzie do zarządzania relacjami z klientem ułatwia działania nie tylko w sprzedaży, ale w całej firmie. Musisz
3 typy systemów CRM i jak wybrać najlepszy dla Twojego biznesu Czytaj więcej »
Zasoby ludzkie to najważniejszy kapitał każdej firmy. Zatrudnieni pracownicy nadają charakter i napędzają rozwój. To, w jaki sposób wypełniają swoje obowiązki, wpływa na obsługę klienta, marketing i sprzedaż. Aby wszystko działo się bez przeszkód ważne, aby
System HCM – oprogramownie nie tylko dla rekruterów Czytaj więcej »
Początki tworzenia biznesu nie są łatwe, a każdy musi od czegoś zacząć. Dla wielu młodych firm oznacza to zarządzanie relacjami z klientem za pomocą poczty elektronicznej. Najczęściej pod ręką jest Outlook czy Gmail. Jednak takie rozwiązanie sprawdza się tylko przez pewien
5 kroków jak zamienić skrzynkę mailową na CRM-a Czytaj więcej »
