Sztuczna inteligencja zmieni obsługę klienta… i ten proces już trwa

Zmiany często przychodzą powoli, a później nagle. Tak jest również ze sztuczną inteligencją, która w ciągu zaledwie kilku lat z płynnie wdrożonej nowinki stała się rozwiązaniem o globalnym zasięgu. Od generatywnych wyszukiwarek, przez asystentów organizujących codzienne zadania, po platformy CX – AI konsekwentnie zmienia sposób, w jaki pracujemy i obsługujemy klientów.

Dziś jesteśmy w punkcie zwrotnym. To już nie pytanie, czy AI zrewolucjonizuje customer experience (CX), ale jak szybko to nastąpi.

Generatywna AI – najszybsza transformacja w historii technologii

Od czasu debiutu ChatGPT generatywna sztuczna inteligencja wymyka się typowemu scenariuszowi dla nowych technologii. Zamiast fazy „szumu i rozczarowania” – obserwujemy ciągłe przyspieszanie rozwoju. To najszybciej adoptowana technologia konsumencka w historii i dopiero widzimy początek jej wpływu na biznes.

Jak AI przebuduje obsługę klienta?

Do 2030 roku sztuczna inteligencja będzie kluczowym elementem każdego procesu obsługi. Obejmie:

Efekty już są widoczne

To, co jeszcze niedawno uchodziło za wizję przyszłości, dziś jest codziennością. Automatyzacja rozwiązuje większość powtarzalnych zgłoszeń, umożliwiając szybkie wsparcie w dowolnym czasie i języku. Według badań, 80% liderów CX korzystających z AI zauważa wzrost satysfakcji klientów dzięki krótszemu czasowi reakcji.

Korzyści odczuwają też pracownicy – 9 na 10 agentów oszczędza średnio około 7 godzin tygodniowo, mając pod ręką komplet informacji potrzebnych do udzielania precyzyjnych i profesjonalnych odpowiedzi. To oznacza mniej żmudnych poszukiwań w systemach i więcej czasu na budowanie wartościowych relacji z klientami.

Liczby mówią same za siebie:

Przykłady z rynku

Firmy z różnych branż już pokazują, jak duży jest potencjał AI:

Kierunek – przyszłość oparta na AI

Nie jesteśmy jeszcze w stanie przewidzieć pełnego zakresu zmian, ale jedno jest pewne: sztuczna inteligencja stanie się fundamentem obsługi klienta. Do 2030 roku będzie wspierać każdą interakcję – od prostych zgłoszeń po skomplikowane procesy wymagające ludzkiego zaangażowania.

Firmy, które wyprzedzają konkurencję, już dziś:

Zmiany mogą wyglądać jak nagłe przełomy. W rzeczywistości są efektem stopniowego postępu, który właśnie teraz nabiera skali.

Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?

Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?

Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.

Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.

dowiedz się więcej o kursie

Darmowy kurs mailowy