FSIoffice: Sukces operacyjny z SugarCRM

Biznes
Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Od ponad sześciu dekad FSIoffice odgrywa kluczową rolę w branży zaopatrzenia biur. Misją firmy jest dostarczanie produktów biurowych najwyższej jakości dla firm i instytucji edukacyjnych. Obecnie jej asortyment obejmuje ponad 40 000 artykułów – od mebli, krzeseł i materiałów po wyposażenie pomieszczeń socjalnych. FSIoffice obsługuje już przeszło 5000 aktywnych klientów, dysponując bazą 20 000 kontaktów. Dynamiczny wzrost bazy klientów oraz ofert sprawił, że firma potrzebowała nowoczesnego systemu CRM, który pomógłby skuteczniej zarządzać relacjami, zwiększyć zaangażowanie odbiorców i zapewnić im jeszcze lepszą obsługę.

Wyzwanie: od prostego repozytorium do pełnowartościowego CRM

Przez lata FSIoffice korzystało z systemu Goldmine, który z czasem okazał się jedynie bazą kontaktów – pozbawioną funkcję właściwego CRM. Raporty tworzono ręcznie, analizowanie szans sprzedażowych było utrudnione, a brak przejrzystości danych między zespołami ograniczał efektywność pracy.

Aby rozwiązać te problemy, firma zdecydowała się na dwa strategiczne kroki: wdrożenie platformy analitycznej sales-i, współpracującej z systemami ERP wyłącznie przez SugarCRM, oraz migrację do samego SugarCRM jako centralnego systemu zarządzania relacjami.

Cele: aktywna sprzedaż i pełna przejrzystość danych

Celem wdrożenia była poprawa wydajności procesów front-office i back-office oraz szybsze reagowanie na dane z sales-i – wszystko w jednym, spójnym środowisku. Po analizie dostępnych rozwiązań firma wybrała SugarCRM ze względu na korzystniejszy stosunek ceny do możliwości oraz bogaty zestaw funkcji, m.in.:

  • elastyczne dostosowywanie systemu
  • szybkie i stabilne integracje
  • rozbudowane raportowanie
  • automatyzację procesów i zadań

Dzięki tym możliwościom FSIoffice przeszło od sprzedaży reaktywnej do proaktywnej, wzmocniło współpracę wewnętrzną i poprawiło przejrzystość działań. Najważniejszym efektem wdrożenia stało się jednak dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientom (CX) na najwyższym poziomie.

Efektem: lepsze decyzje i większy ROI

Integracja sales-i z SugarCRM umożliwiła szybkie pozyskiwanie wartościowych szans sprzedażowych i marketingowych. Analiza danych transakcyjnych w połączeniu z algorytmami sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego pozwala zespołowi sprzedaży trafniej przewidywać, które szanse mają największy potencjał konwersji.

“Właśnie to najbardziej cenię w SugarCRM – łatwość dostępu do potrzebnych informacji. Wszystko mamy pod ręką, bez konieczności spędzania godzin na szukaniu danych.” – Beth Freeman, wiceprezes wykonawczy FSIoffice

Dzięki konsolidacji narzędzi i danych w jednym miejscu zespoły FSIoffice zauważyły znaczny wzrost produktywności. Automatyzacja procesów zwiększyła efektywność menedżerów obsługi klientów aż o 40%.

FSIoffice rozwinęło także obszar obsługi posprzedażowej dzięki modułowi Sugar Serve, który ułatwia rejestrowanie, monitorowanie i zamykanie zgłoszeń. Efekt – jeszcze większe zaangażowanie klientów i podtrzymanie firmowego motto: “Docenisz nasze usługi”.

Pełne case study znajdziesz na stronie: https://www.sugarcrm.com/uk/customers/case-studies/fsioffice/?utm_source=sugarcrm.com&utm_medium=referral

Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?

Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?

Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.

Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.

dowiedz się więcej o kursie

Darmowy kurs mailowy

Kamil Ograbisz
Latest posts by Kamil Ograbisz (see all)

Powiązane artykuły

Przewijanie do góry