Business Choice Awards - Sugar deklasuje konkurencję 4x z rzędu

About
Latest Posts

Executive MBA, Head of Sales at eVolpe Consulting Group

Ukończyłem Zarządzanie na WSB oraz dwa kierunki podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu: Zarządzanie projektami IT, oraz Zarządzanie relacjami z klientem CRM. Jestem certyfikowanym specjalistą do spraw produktów: SugarCRM oraz Creatio.

W eVolpe doradzam na temat oprogramowania dla korporacyjnego biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM/CX dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu. Szczególnie, jeśli zakładacie zastosowanie mechanizmów sztucznej inteligencji. Z tym także z przyjemnością pomogę.

W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!

Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Umowa wdrożeniowa. Zapisy, które zabezpieczą interesy klienta - 11 grudnia 2024
Dlaczego polscy przedsiębiorcy upodobali sobie systemy IT On-Premise? - 24 września 2024
Open Source CRM – dlaczego sprawdza się w dużych firmach? - 11 września 2024

Jak co roku magazyn PCMag opublikował ranking najlepszych systemów informatycznych służących sprzedawcom. Wiarygodność tego konkretnego zestawienia polega na tym, iż to czytelnicy czasopisma decydują o jego wynikach.

Business Choice Awards, czyli plebiscyt PCMag Readers’ Choice Awards zawężony do wątków związanych z oprogramowaniem klasy CRM to nagroda przyznawana za wspieranie biznesu, w taki sposób, aby budować i utrzymywać silne oraz wartościowe relacje z klientami. Ranking porusza kwestie wymagań sprzętowych, funkcjonalności, User Experience, kwestii administracyjnych, serwisowych i supportowych.

Zasady przyznawania Business Choice Awards

Zaproszenia do udziału w ankiecie rozsyłane są drogą mailową do członków społeczności PCMag.com oraz subskrybentów listy mailingowej Readers’ Choice Survey. Tegoroczna ankieta była dostępna w dniach 14.05-04.06.2018. Pytania dotyczą subiektywnej opinii na temat pracy z danym systemem CRM w okresie ostatnich 12 miesięcy.

Czytelników PCMag zapytano o ogólną satysfakcję z użytkowania systemu, jego niezawodność, formę udzielanego wsparcia oraz prawdopodobieństwo udzielenia rekomendacji innym osobom.

W tegorocznej edycji Business Choice Awards do miana najlepszego systemu CRM pretendowało 98 rozwiązań, natomiast tylko 6 z nich uzyskało minimalną ilość głosów.

Ponieważ sektor oprogramowania CRM jest dość dojrzałym rynkiem, do grona finalistów od trzech lat zaliczają się te same firmy. Po raz czwarty z rzędu na czele tej ekskluzywnej listy uplasował się SugarCRM.

business choice awards 2018 — https://www.pcmag.com/news/362122/business-choice-awards-2018-crm

Sugar utrzymuje się na czele listy najlepszych systemów CRM już od 2015 roku!

Osoby ankietowane przyznały systemowi Sugar ogólną ocenę 7,7. Na 8,4 oceniono niezawodność aplikacji, na 8,5 prawdopodobieństwo zarekomendowania narzędzia innym osobom. Net Promoter Score ustalono na poziomie 61%.

Net Promoter Score — to popularny wskaźnik, który bada poziom lojalności klientów względem danego przedsiębiorstwa, marki lub produktu. Jego wartość ustalana jest na podstawie pytania: „Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz usługę/ produkt/ markę/ firmę swojemu znajomemu/ rodzinie?”. Respondenci udzielają odpowiedzi w skali od 0 – zdecydowanie nie polecę, do 10 – zdecydowanie polecę. Odpowiedzi respondentów klasyfikowane są w 3 grupach: 0-6 – krytycy, 7-8 – obojętni, 9-10 – promotorzy. NPS otrzymuje się odejmując % krytyków od % promotorów.

W badaniu PCMag oprogramowanie firmy SugarCRM było jedynym (według założeń NPS) wyraźnie rekomendowanym narzędziem. Dla porównania system Microsoft Dynamics uzyskał jedynie 33% poparcia, SAP zaledwie 28%.