CRM Open Source czy dedyk? Jaki system do firmy wybrać?

About
Latest Posts

Customer Success Manager at eVolpe

Co jest lepszego od kubka mocnej kawy o poranku? Na przykład: morsowanie w zamarzniętym jeziorze!

Co jest lepszego od arkusza kalkulacyjnego do prowadzenia bazy klientów? Oczywiście: system CRM!

W moich tekstach na blogu eVolpe przeczytasz o obu tych rzeczach.

Odkryjmy wspólnie sposób na pobudzenie Twojego biznesu. Serdecznie zapraszam.

Latest posts by Mateusz Malicki (see all)

System SFA czy CRM? Które narzędzie rzeczywiście poprawia efektywność Sprzedaży? - 4 września 2024
System CRM dla organizacji pozarządowych — na co zwrócić uwagę? - 27 lipca 2024
CRM Open Source czy dedyk? Przewodnik po korzyściach i powodach, dla których warto wybrać otwarty system Customer Relationship Management - 8 maja 2024

Załóżmy, że masz zamiar wdrożyć nowe oprogramowanie dla Twojego działu Sprzedaży.

Planujesz budować wszystko od podstaw czy też rozważasz skorzystanie z potencjału CRM Open Source?

W dzisiejszym artykule podpowiadam, dlaczego otwarty kod oprogramowania to najlepsza z możliwych opcji.

Team work makes the dream work

Zacznijmy od jednej z ważniejszych zalet CRM Open Source: przynależności do społeczności zrzeszonej wokół produktu.

Kiedy inwestujesz w rozwiązanie o otwartym kodzie, tak naprawdę stajesz się częścią czegoś większego. Dołączasz do grona programistów i użytkowników systemu, którzy wspólnie dążą do rozwoju projektu. Zamiast wymyślać koło na nowo, możesz skorzystać z istniejących rozwiązań, dzielić się pomysłami i wspólnie budować coś przydatnego ludziom biznesu.

Wyobraź sobie, że pracujesz nad jakimś usprawnieniem i napotykasz przeszkodę. Być może borykasz się ze skomplikowaną automatyzacją lub próbujesz zaprojektować interfejs użytkownika. Zamiast głowić się nad własnym rozwiązaniem, skorzystaj z pomocy społeczności. Możesz: zapytać o radę na forum, sięgnąć do dokumentacji, dołączyć do listy mailingowej czy odezwać się bezpośrednio do osób odpowiedzialnych za tzw. repozytorium.

Uczestnictwo w projektach Open Source to także sposób na kontrybucje. Zachęcam, by nie tylko czerpać, ale też dawać coś od siebie i dzielić się umiejętnościami oraz wiedzą zdobytą podczas rozwoju własnej wersji (instancji) systemu.

CRM Open Source czy dedyk: co wybrać?

Wizja systemu wytworzonego dla Waszej firmy od zera, może być kusząca. Wiąże się ona jednak z potężnymi kosztami oraz długotrwałym oczekiwaniem na efekty.

W niektórych przypadkach (nawet gdy trzeba coś zrobić tanio i szybko) nie rekomenduję też korzystania z gotowych aplikacji SaaS-owych. W tym drugim przypadku problemem może się okazać ograniczona funkcjonalność aplikacji oraz uzależnienie od wizji rozwoju kreowanej przez producenta.

Są wyjątki, ale co do zasady: polecam elastyczne rozwiązania.

Moim zdaniem najlepszy kompromis pomiędzy rozwiązaniem pudełkowym a tzw. dedykiem to: CRM Open Source.

Oprogramowanie Open Source nie polega bowiem tylko i wyłącznie na tym, że dostęp do kodu jest swobodny (chociaż to dość przekonujący argument). Chodzi tutaj przede wszystkim o wolność dostosowywania i rozwijania systemu według własnego uznania. Dzięki Open Source nigdy nie jesteś związany pomysłem czy planem kogoś spoza organizacji!

Pomyśl o tym jak o rynku nieruchomości. Oczywiście, budowa domu od podstaw oferuje pełną kontrolę nad każdym, nawet najdrobniejszym szczegółem, ale kosztuje sporo czasu, zaangażowania i pieniędzy. Małe mieszkanie na wynajem pozwala zrealizować plany o nowym lokum w zasadzie od ręki, ale w krótkim czasie może się okazać za ciasne. Jeśli myślisz o sprawie przyszłościowo, najwłaściwszym posunięciem może się okazać inwestycja w stan deweloperski, który da się jeszcze samodzielnie wykończyć lub przerobić.

CRM Open Source a strategia MVP

Wiesz, o co to takiego podejście MVP?

Chodzi o to, aby jak najszybciej wprowadzić swój produkt na rynek, przetestować go i następnie udoskonalić na podstawie opinii użytkowników.

Rzecz jasna technologia Open Source bardzo sprzyja przytoczonej strategii.

Wyobraź sobie, że masz pomysł na nowy system CRM dla agencji pracy tymczasowej, w której pracujesz. Chcesz jak najszybciej wprowadzić go w organizacji, aby zobaczyć, jak na taką zmianę zareagują pracownicy w dziale rekrutacji. Budowanie wszystkiego od zera zajęłoby miesiące, nie mówiąc o kosztach związanych z zaangażowaniem programistów. To najlepszy moment na zastosowanie podejścia MVP przy pomocy dostępnego na rynku CRM Open Source.

Dzięki technologii Open Source nie musisz zaczynać od zera. Do wyboru jest cała masa prężnie rozwijanych produktów.

Wybierz system CRM Open Source z oferty eVolpe

Taki gotowy, acz elastyczny produkt pozwala szybko ruszyć z miejsca. Zamiast miesięcy spędzonych na budowaniu podstawowej infrastruktury, możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne: wprowadzeniu swojej unikalnej wizji w życie.

Prawdziwa magia dzieje się jednak w momencie, gdy nadchodzi czas na zmianę kierunku. Może Twoi użytkownicy nie reagują na nowe narzędzie tak, jak przewidywano, a może na rynku pojawiła się nowa biznesowa okazja…

Dzięki Open Source piwot strategii jest możliwy na dowolnym etapie. Ponieważ nie jesteście związani z systemem własnościowym, zachowujecie elastyczność i pełnię decyzyjności, by dostosowywać i rozwijać swoje oprogramowanie w czasie rzeczywistym.

Jak CRM Open Source pomaga oszczędzać pieniądze?

Jeśli chodzi o zarządzanie kosztami podczas rozwoju oprogramowania, systemy CRM Open Source zmieniły zasady gry, rewolucjonizując tradycyjne podejście do alokacji budżetu.

Brak opłat licencyjnych: Systemy Open Source bardzo często uwalniają użytkowników od obowiązku opłacania licencji. Narzędzia dostępne za darmo to, np. SuiteCRM czy SpiceCRM Core. Dzięki ich zastosowaniu oszczędzasz znaczne środki na dostosowanie funkcjonalności aplikacji pod indywidualne potrzeby.

Efektywność w rozwoju: Członkowie zespołów deweloperskich w projektach Open Source mogą skorzystać z gotowych komponentów wytworzonych przez społeczność, skracając czas wprowadzenia nowych rozwiązań do produktu. Do otwartych systemów powstaje cała masa wtyczek i integratorów, które pozwalają wzbogacać ich funkcjonalność sposobem out-of-the-box.

Obsługa i wsparcie techniczne: Kolejnym obszarem, w którym systemy Open Sorce przecierają szlaki, jest obsługa i wsparcie. Dzięki dużej społeczności programistów nie jesteś zależny od jednego dostawcy aktualizacji, łatek czy pomocy technicznej. Ten rozproszony model wsparcia zapewnia szybką reakcję na problemy i sprawne rozwiązywanie błędów, minimalizując przestoje i optymalizując wydajność systemu. Dodatkowo transparentność kodu pozwala lepiej diagnozować i rozwiązywać problemy, zmniejszając łączny koszt własności oprogramowania w trakcie jego cyklu życia.

Skalowalność i elastyczność: Systemy open source oferują niezrównaną skalowalność i elastyczność, pozwalając dostosować i rozszerzyć infrastrukturę oprogramowania w miarę rozwoju potrzeb. Obojętnie czy skalujesz się, aby dostosować do rosnącej bazy użytkowników, czy wprowadzasz nowe funkcje, aby pozostać krok przed konkurencją — rozwiązania Open Source zapewniają elastyczność i swobodę innowacji, bez ograniczeń wynikających z zamkniętych rozwiązań lub blokady dostawcy.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Na koniec, co wcale nie oznacza najniższego priorytetu, porozmawiajmy o bezpieczeństwie.

Niektórzy martwią się, że oprogramowanie Open Source może być mniej bezpieczne niż jego odpowiedniki własnościowe. Transparentny dostęp do systemu to jednak o wiele większa zaleta niż zagrożenie. Dzięki tysiącom par oczu skierowanych na kod aplikacji, błędy i podatności wykrywane i naprawiane są szybciej, niż jesteś w stanie powiedzieć „cyberbezpieczeństwo”.

Podsumowanie

Podsumowując, korzyści z zastosowania systemów CRM Open Source wykraczają daleko poza początkowe oszczędności. Dzięki ich zastosowaniu organizacje mogą odblokować szereg możliwości dotyczących dalszego rozwoju oprogramowania, zwiększyć wydajność i napędzać innowacje — wszystko przy zachowaniu kontroli kosztów i najwyższych standardów bezpieczeństwa aplikacji.