Wdrożenie systemu CRM – perspektywa Twojego pracownika -

About
Latest Posts

Executive MBA, Head of Sales at eVolpe Consulting Group

Ukończyłem Zarządzanie na WSB oraz dwa kierunki podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu: Zarządzanie projektami IT, oraz Zarządzanie relacjami z klientem CRM. Jestem certyfikowanym specjalistą do spraw produktów: SugarCRM oraz Creatio.

W eVolpe doradzam na temat oprogramowania dla korporacyjnego biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM/CX dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu. Szczególnie, jeśli zakładacie zastosowanie mechanizmów sztucznej inteligencji. Z tym także z przyjemnością pomogę.

W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!

Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Dlaczego polscy przedsiębiorcy upodobali sobie systemy IT On-Premise? - 24 września 2024
Open Source CRM – dlaczego sprawdza się w dużych firmach? - 11 września 2024
Jak zwiększyć sprzedaż? Wady i zalety dotyczące zastosowania systemu CRM/CX - 9 sierpnia 2024

Jest wiele aspektów, o których musisz pomyśleć przed wdrożeniem systemu IT. Zaczynając od tego, jaki ma być ten system, gdzie go ulokować, kończąc na tym, jakie funkcje powinien zawierać.

Najważniejszych aspektami, które powinieneś mieć w głowie to obsługa systemu i Employee Experience. Są to bardzo ważne sprawy, które powinny być uwzględnione w trakcie przygotowywania systemu i jego wdrożenia. Ponieważ końcowym użytkownikiem oprogramowania jest Twój pracownik.

Zapytaj pracowników o zdanie

Aby najlepiej przygotować system, jeszcze przed rozpoczęciem prac wdrożeniowych porozmawiaj z osobami, które będą na nim pracować, albo z ich bezpośrednimi przełożonymi. Od tego może zależeć powodzenie lub niecałego przedsięwzięcia. Dlaczego? Ponieważ nieodpowiednio przygotowany program będzie kolejnym zbytecznym narzędziem, którego pracownicy muszą się nauczyć, a nie będą z niego korzystać.

Jak zapobiec takiemu obrotowi sprawy? Tak jak już wspomniałem – dowiedz się jakich funkcji potrzebują osoby pracujące w Twojej firmie. Odpowiednio dobrane aplikacje dobrze wpływają na Employee Experience i przyczyniają się do zwiększenia produktywności w pracy, co przekłada się na lepsze zarobki i większą satysfakcję z wykonywanych zadań.

A co najważniejsze zwiększona wydajność wpływa pozytywnie na zadowolenie klienta, ponieważ nie musi on czekać długo na reakcję w swojej sprawie.

Jeżeli chcesz się dowiedzieć więcej o tym temacie, obejrzyj mój filmik, w którym tłumaczę, jak wygląda wdrożenie z perspektywy Twojego pracownika. Zajmie Ci to tylko trzy minuty! Miłego oglądania.