Autonomiczny agent w systemie CRM potrafi dziś samodzielnie zaktualizować rekord, wysłać follow-up czy zmienić etap szansy sprzedażowej – bez akceptacji człowieka na każdym kroku. To realna wartość biznesowa, ale też realne ryzyko: model językowy nie gwarantuje, że dana […]
Headless CRM to architektura, w której warstwa danych i logiki biznesowej systemu CRM zostaje oddzielona od interfejsu użytkownika i udostępniona przez API. Przez dekady CRM oznaczał przede wszystkim ekran: formularz, tabelę, pulpit nawigacyjny, z którego korzystał handlowiec. W 2026 roku coraz
Predykcja odejścia klienta (churn prediction) to funkcja CRM, która na podstawie danych historycznych i bieżących sygnałów aktywności ocenia prawdopodobieństwo, że dany klient zakończy współpracę. W teorii mechanizm jest prosty: model uczy się na przeszłych przypadkach odejść i wskazuje
Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi Czytaj więcej »
Sztuczna inteligencja w systemach CRM zmienia dwa wskaźniki, na których najbardziej zależy działom obsługi klienta: czas pierwszej reakcji i liczbę eskalacji. Zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, agenci pracują z priorytetyzacją opartą na AI, automatycznym routingiem i podsumowaniami historii
AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje Czytaj więcej »
Jednolity widok klienta (unified customer view) to sytuacja, w której dane sprzedażowe, marketingowe i serwisowe o jednym kontakcie są dostępne z poziomu jednego systemu, w czasie rzeczywistym, bez ręcznego eksportu czy przełączania aplikacji. Bez niego dział marketingu i dział sprzedaży patrzą na dwie
Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych Czytaj więcej »
Do końca 2026 roku 40% aplikacji biznesowych ma mieć wbudowane agenty AI wyspecjalizowane w konkretnych zadaniach – wobec mniej niż 5% w 2025 roku (Gartner, 2025). W poprzednich artykułach na naszym blogu wyjaśnialiśmy, czym jest Agentic
Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik Czytaj więcej »
Agent AI w CRM to nie chatbot, który odpowiada na pytania – to moduł zdolny samodzielnie zaplanować i wykonać wieloetapowe zadanie w systemie CRM, bez ciągłego nadzoru człowieka. W dyskusji o agentach dominują rekrutacja i scoring leadów. Tymczasem równie dużo wartości leży
5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM Czytaj więcej »
CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku przestaje być samodzielnym systemem sprzedażowym. Staje się punktem, w którym schodzą się dane z ERP, systemów MES lub WMS oraz modeli AI. Firmy produkcyjne i logistyczne łączą te warstwy, żeby handlowiec
Dwa dni temu, 2 sierpnia 2026 roku, weszły w życie obowiązki transparentności z Art. 50 AI Act – firma z chatbotem w obsłudze klienta musi już dziś informować klienta, że rozmawia z AI. Równolegle media szeroko
AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta Czytaj więcej »
SugarAI i Creatio to jedyne dwie platformy z portfolio eVolpe, które w Nucleus Research SFA Technology Value Matrix 2026 otrzymały pozycję Lidera (Nucleus Research, 2026). Obie deklarują podejście „agentic” do sprzedaży. To jednak dwie różne filozofie
SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B Czytaj więcej »
Wdrożenie AI nie rozwiąże problemów firmy, jeśli te problemy leżą w danych, procesach i ludziach, a nie w braku odpowiedniego narzędzia. Sztuczna inteligencja wzmacnia to, co już działa w organizacji – i równie skutecznie wzmacnia chaos, który w niej panuje. Zanim zainwestujesz
Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie? Czytaj więcej »
15 lipca 2026 roku Creatio ogłosiło Creatio 10x – najnowszą wersję swojej platformy AI CRM i workflow. To pierwszy konkretny produkt zbudowany wokół strategii Unlimited Enterprise, zapowiedzianej przez firmę miesiąc wcześniej. Dla firm
Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm Czytaj więcej »
2 sierpnia 2026 roku wchodzą w życie obowiązki transparentności z art. 50 unijnego AI Act (Rozporządzenie (UE) 2024/1689). Dotyczą one każdej firmy korzystającej z chatbotów, generatorów treści czy funkcji AI wbudowanych w system CRM –
AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026 Czytaj więcej »
Wybór platformy Creatio to dopiero połowa decyzji. Ponieważ system opiera się na architekturze no-code/low-code, to właśnie partner wdrożeniowy – a nie sam producent – odpowiada za większość konfiguracji, automatyzacji procesów i integracji z resztą infrastruktury IT. Dobry wybór
Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę Czytaj więcej »
Nieudane wdrożenie CRM zostawia w organizacji więcej niż stratę budżetu. Zostawia filtr, przez który zespół i Zarząd oceniają każdą kolejną propozycję systemu – często nieświadomie odrzucając rozwiązania, które faktycznie odpowiadają na potrzeby firmy. Ten filtr
Raport Komisji Europejskiej (DG CONNECT, 2021) uznaje otwarte oprogramowanie jako dobro publiczne – kategorię ekonomiczną, nie metaforę z materiału marketingowego. To zmienia sposób myślenia o inwestycji w system taki jak SuiteCRM czy MintHCM: dla decydenta IT
Przeciętna firma korzysta dziś z 14 różnych narzędzi AI, a dział IT ma świadomość istnienia jedynie 4–5 z nich (Productiv, 2026). Zjawisko to, określane jako AI sprawl, obejmuje nie tylko sprzedaż, ale też obsługę klienta, marketing i HR
Jak CRM pomaga ograniczyć chaos rozproszonych narzędzi AI w firmie? Czytaj więcej »
Vendor lock-in to stan, w którym firma nie może w praktyce zmienić dostawcy oprogramowania bez nieproporcjonalnie wysokich kosztów, ryzyka operacyjnego lub utraty danych. W kontekście systemów CRM i ERP uzależnienie od jednego dostawcy przestało być jedynie problemem budżetowym –
Vibe coding pozwolił Twojemu zespołowi Sales & Marketing szybko zbudować narzędzia, które faktycznie działają. Problem polega na tym, że działają osobno: każde według własnej logiki, z własnymi danymi, bez wspólnego modelu. Handlowcy omijają system
Zbudowałeś narzędzia sprzedażowe z AI i masz chaos. Co teraz? Czytaj więcej »
Rebranding SugarCRM na SugarAI opisywaliśmy w kwietniu 2026. Teraz czas na pytanie, które pada w każdej rozmowie z klientem: co to właściwie oznacza dla mojego systemu? Które funkcje AI działają dziś, a nie za rok? Poniżej konkretna mapa tego, co SugarAI oferuje
Co konkretnie dostaje użytkownik SugarAI? Przegląd funkcji AI, które działają Czytaj więcej »
