Zendesk Sell się kończy. Co dalej z Twoim Zendeskiem i jak bezpiecznie zmigrować CRM?

Zendesk Sell, moduł CRM sprzedażowy platformy Zendesk, zostanie wygaszony 31 sierpnia 2027 roku — wynika to z oficjalnego komunikatu producenta z 9 września 2025 roku. To nie jest koniec Zendeska jako platformy customer service, ale dla zespołów sprzedaży to sygnał, by już teraz zaplanować migrację danych do innego systemu CRM. Wyjaśniamy, co dokładnie się zmienia, co zostaje bez zmian i jak bezpiecznie przeprowadzić przejście.

Co dokładnie ogłosił Zendesk?

Zendesk oficjalnie ogłosił wygaszenie modułu Sell 9 września 2025 roku, wyznaczając datę retirement na 31 sierpnia 2027 roku (Zendesk, 2025). Obecni klienci zachowują pełny dostęp do systemu bez zmian w licencjach i warunkach umowy aż do tego terminu. Producent zapowiedział wsparcie klientów w procesie przejścia przez zespoły Customer Success oraz partnerstwo z Pipedrive jako rekomendowany kierunek migracji.

Czy to koniec Zendeska jako platformy?

Nie — wygaszeniu podlega wyłącznie Zendesk Sell, czyli moduł CRM dla zespołów sprzedaży. Zendesk Support, Guide, Explore i Talk, a więc cała warstwa obsługi klienta, działają bez zmian (Zendesk, 2025). Producent tłumaczy decyzję chęcią skoncentrowania inwestycji i rozwoju funkcji AI wyłącznie na obszarze customer service, rezygnując z dalszego konkurowania na rynku sales CRM. To rozróżnienie jest kluczowe — firmy korzystające z pełnego pakietu Zendesk stracą tylko część funkcjonalności, nie cały system.

Jakie dane stracisz, jeśli nie zdążysz z eksportem?

Standardowy eksport z Zendesk Sell obejmuje leady, kontakty, szanse sprzedażowe (deals), notatki, zadania, listy inteligentne oraz raport Total Sales (Zendesk, 2025). Poza zakresem eksportu pozostają jednak historia aktywności, spotkania, treść e-maili, logi połączeń oraz załączone dokumenty — te elementy trzeba zabezpieczyć osobno, np. przez ręczny backup lub narzędzie migracyjne firmy trzeciej. Po zakończeniu subskrypcji lub najpóźniej 31 sierpnia 2027 roku dane są usuwane trwale i nieodwracalnie, zgodnie z polityką Zendesk Service Data Deletion Policy.

Jaki kierunek migracji rekomenduje sam Zendesk?

Zendesk oficjalnie wskazuje Pipedrive jako partnera migracyjnego, oferującego natywną integrację z pozostałymi modułami Zendesk oraz dedykowane narzędzia do przenoszenia danych (Zendesk, 2025). To rozwiązanie sprawdzi się w organizacjach, które chcą zachować prosty, gotowy proces przejścia bez większych zmian w sposobie pracy zespołu sprzedaży i bez potrzeby głębokiej reorganizacji procesów sprzedażowych.

Jakie masz inne opcje poza Pipedrive?

Wybór docelowego CRM warto oprzeć na specyfice procesu sprzedaży, nie tylko na łatwości samej migracji. SugarAI (dawny SugarCRM) sprawdza się przy złożonej sprzedaży B2B i głębokiej integracji z systemami ERP — platforma oferuje ponad 180 gotowych integracji z oprogramowaniem klasy ERP i została uznana za lidera w Nucleus Research SFA Value Matrix 2026 (Nucleus Research, 2026). Creatio to architektura no-code z wbudowanymi agentami AI, również wyróżniona w tym samym rankingu jako lider. SuiteCRM, jako system open source, daje pełną kontrolę nad danymi klientów i możliwość hostingu na serwerach w Unii Europejskiej — istotne przy rosnącej uwadze na lokalizację danych i zgodność regulacyjną.

Które rozwiązanie wybrać? Porównanie najważniejszych opcji

Poniższa tabela zestawia oficjalną rekomendację Zendeska (Pipedrive) z trzema systemami z portfolio eVolpe, uwzględniając model wdrożenia, integracje i elastyczność konfiguracji.

Kryterium	Pipedrive	SugarAI	Creatio	SuiteCRM
Model	Cloud	Cloud / on-premise	Cloud, architektura no-code	Open source (on-premise / cloud)
Integracja z Zendesk Support	Natywna (partnerstwo z Zendesk)	Wymaga wdrożenia integracji	Wymaga wdrożenia integracji	Wymaga wdrożenia integracji
Elastyczność / konfiguracja	Średnia	Wysoka, mocna integracja z ERP	Bardzo wysoka (no-code, agenci AI)	Pełna — dostęp do kodu źródłowego
Najlepiej dopasowany do	Prostych zespołów sprzedaży, szybkiego wdrożenia	Złożonej sprzedaży B2B, integracji z ERP	Wieloetapowych procesów z automatyzacją AI	Firm wymagających pełnej kontroli nad danymi i hostingiem w UE

Jak bezpiecznie przeprowadzić migrację krok po kroku?

Bezpieczna migracja CRM zaczyna się od pełnego audytu danych w Zendesk Sell — zakresu, jakości i kompletności rekordów jeszcze przed eksportem. Poniżej sześć kroków, które warto przejść w kolejności:

1. Audyt danych — sprawdź, ile rekordów, jakich typów i w jakiej jakości znajduje się w obecnym systemie, zanim zaczniesz eksport.
2. Eksport danych — pobierz wszystkie dostępne dane z Zendesk Sell (Settings > Data > Export) i zabezpiecz osobno to, co nie jest objęte standardowym eksportem.
3. Walidacja i czyszczenie — usuń duplikaty i uzupełnij braki przed importem do nowego systemu, żeby nie przenosić bałaganu z jednego CRM do drugiego.
4. Wybór docelowego systemu — dopasuj wybór do specyfiki procesu sprzedaży, a nie tylko do łatwości samej migracji.
5. Wdrożenie równoległe — utrzymaj oba systemy aktywne przez krótki okres przejściowy, aby zweryfikować poprawność migracji.
6. Szkolenie zespołu — przeszkolenie handlowców z nowego narzędzia przed pełnym przełączeniem produkcyjnym.

Jakość danych wprowadzanych do nowego systemu ma bezpośredni wpływ na skuteczność jego wdrożenia — błędy przeniesione z Zendesk Sell będą generować te same problemy w nowym CRM.

Kiedy trzeba zacząć działać?

Choć retirement Zendesk Sell przypada dopiero na 31 sierpnia 2027 roku, organizacje planujące migrację już w 2026 roku będą w najlepszej pozycji, by uniknąć zakłóceń w pracy zespołu sprzedaży. Sam eksport danych i wdrożenie nowego systemu CRM to proces, który — zależnie od skali bazy danych i złożoności procesów — może zająć od kilku tygodni do kilku miesięcy. Odkładanie decyzji na 2027 rok zawęża pole manewru i zwiększa presję czasową na cały zespół sprzedaży.

Najczęściej zadawane pytania

Potrzebujesz pomocy przy wyborze kierunku migracji?

Rozważasz migrację z Zendesk Sell i nie wiesz, który kierunek wybrać? Niezależnie od tego, czy patrzysz w stronę SugarAI, Creatio, SuiteCRM, czy zostajesz przy rekomendacji Zendeska — pomożemy Ci ocenić opcje pod kątem Twojego procesu sprzedaży. Napisz do nas, aby umówić krótką konsultację.

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Wybierz dogodny dla siebie termin.

Źródła