Mautic w eVolpe

Kreacja wizualna oraz automatyzacja wysyłki e-mail

Mass mailing to jeden z ważniejszych obszarów, które obsługuje Mautic. Była to też pierwsza potrzeba dotycząca automatyzacji marketingu, którą rozpoznaliśmy w eVolpe. Do tej pory bardzo aktywnie ją wykorzystujemy.

Na autorskim szablonie zbudowanym w kreatorze (chociaż do wyboru jest też kilka predefiniowanych, niestety nie pomarańczowych) tworzymy wiadomości E-mail, które trafiają na skrzynki naszych klientów, subskrybentów newsletteru czy osób zgłaszających zainteresowanie ofertą. W systemie możemy wskazać segment, do którego ma trafić komunikacja (np. kontakty ze zgodą marketingową). Wszystko wydarzy się bez udziału marketera, gdy tylko wybije data i godzina publikacji maila. Z tej opcji korzystamy najczęściej. Stworzyliśmy też kilka kampanii mailowych, które uruchamia akcja wykonana przez klienta (np. wypełnienie formularza). W takim przypadku system reaguje od razu lub zgodnie z nadanym w kreatorze kampanii parametrem (np. odczekaj X godzin i wyślij wiadomość Y).  I to całkowicie bez naszego udziału! W ten sposób oszczędzamy czas naszego zespołu marketerów, którzy zamiast pilnować wysyłek, mogą się zająć pracą twórczą.

Obserwacja aktywności klientów na stronie internetowej eVolpe

Mautic uświadomił nam wartość biernego etapu relacji z naszymi klientami. Okazuje się, że zanim się z nami skontaktują, robią dość dokładny research materiałów na stronie internetowej; na własną rękę poszukują informacji o oferowanych przez nas narzędziach. Nierzadko wracają tam też po zakończonej rozmowie z konsultantem albo kiedy przygotowują się do negocjacji z decydentami. Krótki kawałek kodu Mautic dodany do naszych witryn umożliwia obserwację takiej aktywności. Efekt natychmiastowej reakcji na wizytę na stronie internetowej służy naszym handlowcom. Ponieważ dokładnie wiedzą co czytał, czym interesował się klient – łatwiej im poprowadzić rozmowę i doprecyzować ewentualne wątpliwości. Zaskoczenie, jakie przy okazji wywołują, sprawia, że się wyróżniają i zostają zapamiętani.

Identyfikacja realnego źródła pozyskania klienta

Zanim zaczęliśmy korzystać z Mautic za najczęstsze źródło pozyskania klienta uznawaliśmy po prostu naszą stronę główną lub kontaktową. Nie byliśmy w stanie zmierzyć, który element oferty rzeczywiście przyciągnął czyjąś uwagę. System marketing automation pozwolił nam na identyfikację prawdziwego wyzwalacza takiego zainteresowania.

W praktyce rozwiązujemy to przy pomocy osobnych formularzy kontaktowych. Każdy z nich ma osobny numer ID. Na podstawie informacji o tym, który kwestionariusz wypełnia klient, ustalamy czy bezpośrednim motywatorem kontaktu było demo systemu, artykuł blogowy czy podstrona z Case Study. W efekcie jest nam też łatwiej określić, co działa, na co jest największy popyt oraz czego robić więcej.

Kampanie marketingowe, czyli „magia, która dzieje się sama”

Inna funkcja Mautic, która oszczędza czas naszych marketerów to obszar do projektowania kampanii. Intuicyjny kreator pozwala im zaprojektować dowolną automatyzację w systemie.

Dobry przykład to kampania obsługująca proces wysyłki dostępu do demo systemu MintHCM. Klient zainteresowany takim dostępem, wypełnia odpowiedni formularz. Zaznacza, czy wybiera demo standardowe czy skonfigurowane indywidualnie. W zależności od zgłoszonej preferencji, kampania wysyła wiadomość E-mail albo z dostępem do otwartego demo, albo informacją o spodziewanym kontakcie od naszego konsultanta (w celu ustalenia parametrów indywidualnej konfiguracji).

Raportowanie na temat skuteczności marketingu

Raporty w systemie Mautic pozwalają nam określać skuteczność realizowanych aktywności. Wysyłka newsletteru? Kampania lead nurturing? Zaproszenie na webinar? W systemie zobaczymy ile osób otworzyło naszą wiadomość, kliknęło we wskazany link, pobrało udostępniony materiał.

Mautic dostarcza nam szczegółową informację o zaangażowaniu konkretnych kontaktów, jak i wiedzę na temat KPI marketingowych w ujęciu ogólnym. Z tego typu analityki korzystamy, aby reagować na szczególne przypadki (np. w kontekście prowadzonych działań sprzedażowych) oraz cyklicznie co kwartał i na koniec roku – aby dostosować strategię marketingową do zaobserwowanych trendów. Na podstawie wyciągniętych wniosków tworzymy też plan i budżet marketingowy na kolejnych 12 miesięcy.

Integracja z sytemem CRM

Raporty w systemie Mautic pozwalają nam określać skuteczność realizowanych aktywności. Wysyłka newsletteru? Kampania lead nurturing? Zaproszenie na webinar? W systemie zobaczymy ile osób otworzyło naszą wiadomość, kliknęło we wskazany link, pobrało udostępniony materiał.

Mautic dostarcza nam szczegółową informację o zaangażowaniu konkretnych kontaktów, jak i wiedzę na temat KPI marketingowych w ujęciu ogólnym. Z tego typu analityki korzystamy, aby reagować na szczególne przypadki (np. w kontekście prowadzonych działań sprzedażowych) oraz cyklicznie co kwartał i na koniec roku – aby dostosować strategię marketingową do zaobserwowanych trendów. Na podstawie wyciągniętych wniosków tworzymy też plan i budżet marketingowy na kolejnych 12 miesięcy.