Najnowszy raport „Magic Quadrant for Sales Force Automation” opublikowany został w zeszłym miesiącu przez firmę Gartner. Celem badania przeprowadzonego przez analityków Gartnera na grupie ponad 160 firm z różnych branż, było zmierzenie, w jakim stopniu najważniejsi gracze na rynku systemów CRM wywiązują się z roli aplikacji mającej wspierać i automatyzować procesy sprzedażowe w firmie. Bazując na 15 podstawowych kryteriach analizowani dostawcy systemów klasy CRM wraz ze swoimi flagowymi produktami, zostali rozmieszczeni na wykresie podzielonym na cztery ćwiartki znane z każdego raportu „Magic Quadrant” Gartnera, czyli gracze niszowi (niche players), pretendenci (challengers), wizjonerzy (visionaries) oraz liderzy (leaders). Umiejscowienie producenta i systemu w danej ćwiartce zależy od wizji (m.in. innowacyjność, model biznesowy, zrozumienie rynku) oraz od zdolności do jej realizacji (reagowanie na zmiany, serwis, customer experience).
W tegorocznym raporcie SugarCRM ponownie znalazł się w ćwiartce „wizjonerskiej”. Autorzy raportu wraz z ankietowanymi firmami docenili ponadprzeciętną elastyczność i użyteczność systemu, zwracając szczególną uwagę na interfejs użytkownika. Nowy interfejs Sugar UX™ został przyjęty bardzo ciepło i nawet firmy, które wybrały inny system, doceniały jakość i przejrzystość interfejsu systemu SugarCRM.
Dużą zaletą SugarCRM w badaniu był też atrakcyjne ceny licencji, co jest z kolei głównym zarzutem stawianym liderowi — platformie dostarczanej przez firmę Salesforce. W znakomitej większości sytuacji wdrożenie i utrzymanie SugarCRM wiąże się z dużo mniejszymi kosztami niż w przypadku bezpośrednich konkurentów i — co najważniejsze — nie odbywa się to kosztem funkcjonalności platformy.
Pomimo, że większość firm korzystających z SugarCRM korzysta z usług serwisowych świadczonych przez partnerów (np. eVolpe), bardzo dobrze oceniono szybkość, z jaką dostawca systemu reaguje na potrzeby zgłaszane przez klientów.
W raporcie zwrócono uwagę, że SugarCRM ciągle boryka się z trudnościami w dotarciu do największych korporacji (tylko dwie implementacje powyżej 15 000 użytkowników). W większości przypadków wolumen użytkowników we wdrożeniach SugarCRM oscyluje pomiędzy 500 a 1000 użytkowników.
Podsumowując, SugarCRM utrzymał bardzo dobre miejsce w raporcie i w dalszym ciągu znajduje się w ścisłej czołówce systemów CRM w zakresie wsparcia i automatyzacji sprzedaży. Biorąc pod uwagę w dalszym ciągu rosnącą popularność platformy oraz ciekawe zmiany dokonane w ostatnich wersjach systemu (m.in. nowy moduł Process Author), SugarCRM ma dużą szansę wskoczyć do ćwiartki „liderów” w kolejnej odsłonie raportu SFA Magic Quadrant.
