Creatio w 2026: koniec no-code CRM, początek Agentic CRM – co to oznacza w praktyce?

Jeśli ostatnio zaglądałeś na stronę Creatio, mogłeś zauważyć, że termin no-code CRM niemal zniknął z głównej komunikacji. Zastąpił go Agentic CRM. Co za tym stoi i co z tego wynika dla organizacji, która właśnie rozważa wdrożenie lub ma już u siebie taki system?

To nie jest rebrand dla rebrandu. Zmiana w nazewnictwie odzwierciedla realną zmianę w tym, jak platforma działa – i czego od niej można oczekiwać.

Od automatyzacji procesów do autonomicznych agentów

Przez ostatnie kilka lat Creatio budowało swoją pozycję na jednej tezie: firmy mogą automatyzować procesy CRM bez angażowania programistów. Logika była prosta: człowiek projektuje proces w wizualnym designerze; system go wykonuje. Dobrze to działało przy powtarzalnych sekwencjach – wysyłanie maili, zmiana etapów szansy sprzedażowej, eskalacja zgłoszeń serwisowych.

Agentic CRM to inne podejście. Agent nie tylko wykonuje zaprojektowany wcześniej przepływ – podejmuje decyzje w trakcie, zbiera dane z różnych źródeł, angażuje człowieka tylko wtedy, gdy naprawdę tego potrzebuje i działa niezależnie w tle, dopóki zadanie nie zostanie zakończone.

Różnica jest zauważalna na konkretnym przykładzie. Stary widok 360° klienta w CRM pokazywał dane – ale to użytkownik musiał je przejrzeć, wyciągnąć wnioski i podjąć działanie. Account Research Agent w Creatio 8.3 sam agreguje informacje o kliencie, identyfikuje ryzyka i okazje, i dostarcza gotowy brief przed spotkaniem. Użytkownik dostaje syntezę, nie surowe dane.

Creatio 8.3 „Twin” – co konkretnie pojawiło się w platformie

W czerwcu 2025 Creatio wydało release oznaczony jako 8.3 „Twin”. To najbardziej rozbudowana aktualizacja platformy w jej historii i punkt, w którym zmiana narracji stała się zrozumiała – bo dostała realne podstawy produktowe.

No-code agent builder

Możliwość tworzenia własnych agentów AI bez pisania kodu. Przez interfejs wizualny łączy się umiejętności (skills), przepływy (workflows) i wiedzę domenową – i otrzymuje agenta gotowego do pracy. To oznacza, że firma może zbudować agenta pod własny, specyficzny proces bez angażowania zewnętrznego programisty ani długiego projektu wdrożeniowego.

Conversational workspace

Nowy interfejs, w którym użytkownik prowadzi równoległe rozmowy z kilkoma agentami jednocześnie, używając naturalnego języka. Można zapytać agenta sprzedażowego o brief przed spotkaniem, a jednocześnie poprosić agenta serwisowego o status zgłoszenia – bez przełączania widoków, bez szukania w modułach. Creatio.ai korzysta z retrieval-augmented generation (RAG), co oznacza, że odpowiedzi są zakorzenione w danych konkretnej organizacji, nie w ogólnej wiedzy modelu językowego.

Gotowe agenty według roli

Zamiast jednego ogólnego asystenta AI, platforma oferuje agenty przypisane do konkretnych funkcji:

Integracja z narzędziami pracy

Agenty działają nie tylko w interfejsie Creatio, ale bezpośrednio w MS Outlook, Teams i Zoom. Użytkownik nie musi wychodzić ze środowiska, w którym pracuje na co dzień.

Wszystkie te funkcje są dostępne bez dodatkowych licencji – wchodzą w skład podstawowej platformy. To istotna informacja w kontekście modeli cenowych konkurencji, gdzie AI jest traktowane jako premium add-on.

Unlimited Enterprise – nowy model licencyjny i co zmienia w wycenie

27 maja 2026, Creatio ogłosiło nowy model operacyjny dla przedsiębiorstw pod nazwą Unlimited Enterprise. Hasło: skalowanie pracy między ludźmi a agentami AI bez żadnych limitów.

W praktyce oznacza to brak ograniczeń licencyjnych na liczbę uruchamianych agentów, brak dodatkowych opłat za użycie AI i brak ukrytych kosztów integracyjnych. Creatio wprost pozycjonuje ten model jako odpowiedź na podejście, które dominuje u dużych dostawców – gdzie każda kolejna funkcja AI oznacza kolejną pozycję w cenniku.

Dla organizacji oceniającej koszt wdrożenia ma to znaczenie nie tylko w chwili zakupu, ale przede wszystkim przy skalowaniu. Pytanie, które warto zadać na etapie ewaluacji: jak zmienia się cena, gdy 50 użytkowników staje się 200 albo gdy chcemy uruchomić trzeciego agenta zamiast jednego?

Badanie Nucleus Research wskazuje, że organizacje przechodzące z legacy CRM na Creatio osiągają 70% szybsze wdrożenie i 37% niższy całkowity koszt posiadania. Dane te dotyczą przejścia z systemów klasy Salesforce czy Oracle, a nie startowania od zera, co czyni je użytecznym punktem odniesienia przy budowaniu business case.

Gdzie Creatio stoi rynkowo

Warto zebrać w jednym miejscu dane analityczne, które pojawiały się w różnych raportach w ostatnich miesiącach.

W 2025 roku Creatio zostało uznane za Lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms – po raz piąty z rzędu. W raporcie Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms 2025 zajęło pozycję Visionery, co oznacza wysoką ocenę innowacyjności przy nieco mniejszym zasięgu wdrożeń niż w przypadku Liderów. Forrester umieścił Creatio jako Strong Performer zarówno w ogólnym raporcie CRM, jak i w dedykowanym raporcie dla sektora finansowego (Q1 2025).

Sprzedażowo: 40% wzrostu rok do roku w 2025, 60% wzrostu w sektorze finansowym i 72% w sektorze publicznym. Creatio podaje, że miliony przepływów uruchamiane są na platformie codziennie w ponad 100 krajach.

Co to oznacza dla Ciebie

Jeśli masz już Creatio

Funkcje Creatio 8.3 są dostępne natychmiast – bez dodatkowych wdrożeń ani integracji. Punkt wejścia to Creatio Academy, która w 2025 roku przeszła gruntowną przebudowę i oferuje teraz ścieżki szkoleniowe według roli oraz programy poświęcone Creatio.ai. Jeśli Twój team nie korzysta jeszcze z agentów, warto zacząć od jednego konkretnego procesu – np. przygotowania do spotkań sprzedażowych – i ocenić efekt przed szerszym wdrożeniem.

Jeśli rozważasz Creatio

Na etapie ewaluacji warto sprawdzić dwie rzeczy. Po pierwsze, które z gotowych agentów pasują do procesów, które chcesz zautomatyzować – lista jest konkretna i pozwala ocenić dopasowanie bez generycznych rozmów o „możliwościach AI”. Po drugie, zapytać wprost o model licencyjny w kontekście skalowania: ile kosztuje drugi agent, setny użytkownik, dodatkowa integracja z zewnętrznym systemem.

Jeśli chcesz zobaczyć platformę w działaniu, możemy umówić demo skrojone pod Twoje procesy.

Podsumowanie

Zmiana z „no-code CRM” na „Agentic CRM” w komunikacji Creatio to skrót od realnej zmiany w architekturze platformy. Release 8.3 „Twin” dostarczył narzędzia, które pozwalają budować i uruchamiać agenty AI bez kodu – i robić to w skali, bez dodatkowych licencji. Model Unlimited Enterprise rozwiązuje pytanie o cenę skalowania, które przy poprzednich modelach potrafiło blokować decyzje zakupowe.

Dla organizacji, która planuje automatyzację CRM w perspektywie 12-24 miesięcy, warto oceniać platformy nie tylko pod kątem tego, co potrafią dziś, ale tego, jak będą wyglądać, gdy agenty AI staną się standardowym składnikiem procesów biznesowych. Creatio wyraźnie stawia na ten kierunek.

Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?

Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?

Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.

Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.

dowiedz się więcej o kursie

Darmowy kurs mailowy