„Za bardzo z CRM nie korzystamy” to zdanie, od którego zaczyna się większość rezygnacji z systemu. W jednym z obserwowanych przez nas projektów od jego wypowiedzenia do decyzji zarządu o zakończeniu używania CRM minął około miesiąc. Niska adopcja CRM rzadko wynika z samej […]
„Za bardzo z CRM nie korzystamy” — skąd się bierze niska adopcja? Czytaj więcej »
Wdrożenie CRM nie musi czekać na zakończenie projektu ERP ani na pełne dostosowanie firmy do KSeF. W 2026 roku wiele firm produkcyjno-handlowych odkłada CRM na koniec kolejki inwestycji IT, bo ERP i KSeF wydają się pilniejsze. Tymczasem CRM
Czy wdrożenie CRM musi czekać na ERP i KSeF? Czytaj więcej »
Zendesk Sell, moduł CRM sprzedażowy platformy Zendesk, zostanie wygaszony 31 sierpnia 2027 roku — wynika to z oficjalnego komunikatu producenta z 9 września 2025 roku. To nie jest koniec Zendeska jako platformy customer service, ale dla zespołów
Samodzielna budowa systemu CRM za pomocą ChatGPT, n8n lub jednego informatyka w zespole to dziś realna alternatywa dla wdrożenia gotowej platformy — i pierwszy wybór coraz większej liczby małych i średnich firm. Bariera techniczna spadła na tyle,
Czy warto budować system CRM samodzielnie z ChatGPT i n8n? Czytaj więcej »
Raz w roku odkładamy laptopy na bok i spotykamy się w innym gronie niż przy Rockecie czy na code review. W tym roku był ku temu dodatkowy powód — eVolpe skończyło 17 lat, a to zasługiwało na coś więcej niż tort w biurze.
17 urodziny eVolpe świętowaliśmy razem — relacja z wyjazdu integracyjnego zespołu Czytaj więcej »
Zakup licencji na Copilota to transakcja, po której wdrożenie AI dopiero powinno się zacząć — nie moment, w którym się kończy. W praktyce widzimy jednak, że dla wielu firm to ten sam dzień: włącza się narzędzie i czeka na efekt. Copilot bez kontekstu biznesowego
Czy zakup licencji na Copilota to już wdrożenie AI? Czytaj więcej »
Autonomiczny agent w systemie CRM potrafi dziś samodzielnie zaktualizować rekord, wysłać follow-up czy zmienić etap szansy sprzedażowej – bez akceptacji człowieka na każdym kroku. To realna wartość biznesowa, ale też realne ryzyko: model językowy nie gwarantuje, że dana
Headless CRM to architektura, w której warstwa danych i logiki biznesowej systemu CRM zostaje oddzielona od interfejsu użytkownika i udostępniona przez API. Przez dekady CRM oznaczał przede wszystkim ekran: formularz, tabelę, pulpit nawigacyjny, z którego korzystał handlowiec. W 2026 roku coraz
Predykcja odejścia klienta (churn prediction) to funkcja CRM, która na podstawie danych historycznych i bieżących sygnałów aktywności ocenia prawdopodobieństwo, że dany klient zakończy współpracę. W teorii mechanizm jest prosty: model uczy się na przeszłych przypadkach odejść i wskazuje
Predykcja odejścia klienta w CRM: jak to działa i gdzie najczęściej zawodzi Czytaj więcej »
Sztuczna inteligencja w systemach CRM zmienia dwa wskaźniki, na których najbardziej zależy działom obsługi klienta: czas pierwszej reakcji i liczbę eskalacji. Zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, agenci pracują z priorytetyzacją opartą na AI, automatycznym routingiem i podsumowaniami historii
AI w obsłudze klienta: jak CRM skraca czas reakcji i redukuje eskalacje Czytaj więcej »
Jednolity widok klienta (unified customer view) to sytuacja, w której dane sprzedażowe, marketingowe i serwisowe o jednym kontakcie są dostępne z poziomu jednego systemu, w czasie rzeczywistym, bez ręcznego eksportu czy przełączania aplikacji. Bez niego dział marketingu i dział sprzedaży patrzą na dwie
Jeden widok klienta: jak CRM, marketing automation i AI eliminują silosy danych Czytaj więcej »
Do końca 2026 roku 40% aplikacji biznesowych ma mieć wbudowane agenty AI wyspecjalizowane w konkretnych zadaniach – wobec mniej niż 5% w 2025 roku (Gartner, 2025). W poprzednich artykułach na naszym blogu wyjaśnialiśmy, czym jest Agentic
Jak zaprojektować pierwszego agenta AI w dziale sprzedaży? Praktyczny przewodnik Czytaj więcej »
Agent AI w CRM to nie chatbot, który odpowiada na pytania – to moduł zdolny samodzielnie zaplanować i wykonać wieloetapowe zadanie w systemie CRM, bez ciągłego nadzoru człowieka. W dyskusji o agentach dominują rekrutacja i scoring leadów. Tymczasem równie dużo wartości leży
5 procesów w firmie, które może przejąć agent AI w CRM Czytaj więcej »
CRM dla produkcji i logistyki w 2026 roku przestaje być samodzielnym systemem sprzedażowym. Staje się punktem, w którym schodzą się dane z ERP, systemów MES lub WMS oraz modeli AI. Firmy produkcyjne i logistyczne łączą te warstwy, żeby handlowiec
Dwa dni temu, 2 sierpnia 2026 roku, weszły w życie obowiązki transparentności z Art. 50 AI Act – firma z chatbotem w obsłudze klienta musi już dziś informować klienta, że rozmawia z AI. Równolegle media szeroko
AI Act a CRM: co musi wiedzieć firma wdrażająca AI w obsłudze klienta Czytaj więcej »
SugarAI i Creatio to jedyne dwie platformy z portfolio eVolpe, które w Nucleus Research SFA Technology Value Matrix 2026 otrzymały pozycję Lidera (Nucleus Research, 2026). Obie deklarują podejście „agentic” do sprzedaży. To jednak dwie różne filozofie
SugarAI czy Creatio? Agentic CRM w 2026 – porównanie dla firm B2B Czytaj więcej »
Wdrożenie AI nie rozwiąże problemów firmy, jeśli te problemy leżą w danych, procesach i ludziach, a nie w braku odpowiedniego narzędzia. Sztuczna inteligencja wzmacnia to, co już działa w organizacji – i równie skutecznie wzmacnia chaos, który w niej panuje. Zanim zainwestujesz
Dlaczego wdrożenie AI nie rozwiąże problemów w Twojej firmie? Czytaj więcej »
15 lipca 2026 roku Creatio ogłosiło Creatio 10x – najnowszą wersję swojej platformy AI CRM i workflow. To pierwszy konkretny produkt zbudowany wokół strategii Unlimited Enterprise, zapowiedzianej przez firmę miesiąc wcześniej. Dla firm
Creatio 10x – co ogłoszono i co to zmienia dla polskich firm Czytaj więcej »
2 sierpnia 2026 roku wchodzą w życie obowiązki transparentności z art. 50 unijnego AI Act (Rozporządzenie (UE) 2024/1689). Dotyczą one każdej firmy korzystającej z chatbotów, generatorów treści czy funkcji AI wbudowanych w system CRM –
AI Act w CRM: co musisz wiedzieć przed 2 sierpnia 2026 Czytaj więcej »
Wybór platformy Creatio to dopiero połowa decyzji. Ponieważ system opiera się na architekturze no-code/low-code, to właśnie partner wdrożeniowy – a nie sam producent – odpowiada za większość konfiguracji, automatyzacji procesów i integracji z resztą infrastruktury IT. Dobry wybór
Jak wybrać partnera wdrożeniowego Creatio? Na co zwrócić uwagę Czytaj więcej »
