Rozbudowa systemu CRM – czy to możliwe po czasie?

CRM
Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Wdrożenie, wdrożenia, firma wdrożeniowa, wdroży… A co, jeśli już masz system, z którego wszyscy są zadowoleni? Co, jeżeli jedyne, czego Wam potrzeba, to rozbudowa działającego, solidnego narzędzia?

No jak to co? Nie ma sprawy!

Jest na to nawet kilka sposobów. Wszystko zależy jednak od Twojej odpowiedzi na kilka pytań:

Ponieważ trudno o interaktywność formy pisanej, omówię te tematy po kolei. Jeśli, Twoja odpowiedź na jedno z powyższych pytań to stanowcze TAK, zaoszczędź sobie lektury i skorzystaj z przekierowania do konkretnego rozdziału.

Rozbudowa systemu CRM wdrożonego przez eVolpe

Rozbudowa systemu CRM wdrożonego przez eVolpe to najprostszy możliwy scenariusz. Cieszę się, że wracasz do nas z nowymi pomysłami. Miło mi też poinformować, że możemy od razu zabrać się do pracy!

Niezależnie, ile czasu minęło, mamy wszelkie potrzebne narzędzia, aby odwołać się do wcześniejszych ustaleń. Informacje o projekcie zachowały się w naszych wewnętrznych systemach. Możemy więc do nich spokojnie powrócić i kontynuować podjętą kiedyś współpracę.

Najprawdopodobniej pracują tu także specjaliści, z którymi już mieliście do czynienia. To prawda, że eVolpe znacząco się rozrosło, ale u sterów zasiadają te same osoby, co w 2009 roku, kiedy wszyscy zaczynaliśmy naszą przygodę z CRM-ami.

Pewnie mieliście już do czynienia z Marcinem, Magdą, czy Aleksandrą. Nie wykluczone, że również z Katarzyną, Anną, Michałem czy Tomaszem. Ja sam pracuję w eVolpe od ponad pięciu lat a razem ze mną (mniej więcej tyle samo) Joanna, Maciej, Marta, Janusz oraz Bartosz. To już spora grupa specjalistów, którzy znają specyfikę Twojej firmy i którym bez trudu przyjdzie wznowienie zawieszonego projektu. A może znają nawet Ciebie osobiście?

rozbudowa systemu crm evolpe

Tak czasami jest, że projekty się zawiesza. Powodów może być wiele. Bo zabrakło budżetu, bo wyczerpały się pomysły, bo zmieniła się strategia firmy, bo rozpętała się pandemia…

Na szczęście od początku zakładaliśmy taki scenariusz.

Nie, nie taki, w którym szaleje nieznany naukowcom wirus, ale taki, w którym jako zwinna organizacja jesteśmy przygotowani, by adaptować się do zmian.

Od lat pracujemy przede wszystkim w Scrumie. W zgodzie z takim frameworkiem najprawdopodobniej realizowaliśmy także Twój projekt. Pewnie pamiętasz jakie to wygodne! Zlecać zdania, testować i akceptować efekty i rozliczać się tylko za poświęcone na ich realizację czas i zasoby. Podczas rozbudowy gotowego narzędzia będziemy działać tak samo. Wrócimy nawet do Redmine, czyli naszego sprawdzonego systemu projektowego.

Mamy szczęście, bo tym razem nie zaczynamy już od zera. Mimo wszystko, jeżeli Twoje potrzeby są rozbudowane, albo po prostu potrzebujesz je ponownie zweryfikować – wyślemy do Ciebie analityka lub analityczkę. Tak jak to było podczas analizy przedwdrożeniowej, wypracujecie wtedy koncepcję, a nawet konkretne User Stories do zrealizowania przez zespół deweloperski.

Dalej dzieje się już magia. Magia, którą niektórzy nazywają programowaniem. Tajemne znaki stawiane na czarnym tle, zamieniają się na kolejne funkcje Twojego działającego oprogramowania. Każdy Sprint to nowy przyrost funkcjonalny. To także rozbudowa systemu CRM, o którą od początku chodziło.

Rozbudowa systemu Open Source

Prowadzisz biznes, żeby zarabiać. A kiedy zarabiasz, to się rozwijasz. To naturalne, że dezaktualizują się także rozpoznane kiedyś wymagania systemowe.

Czasami, zamiast rozpisywać kolejny projekt, lepiej podjąć ten, który już był realizowany. To jest właśnie jedna z podstawowych zalet Open Source. Jeżeli system, na którym pracujesz jest opensource’owy, można w nim dokonać dowolnej zmiany. Rzecz jasna także na rzecz jego rozbudowy. I to obojętnie, czy wdrożył go zespół eVolpe, czy inny zewnętrzny partner. Otwartość kodu sprawia, że nawet, jeżeli spotykamy się na zaawansowanym etapie – możemy sprawnie przejść do prac programistycznych.

Systemy CRM Open Source
w ofercie eVolpe

  • sugarcrm
  • suitecrm
  • orocrm systemy open source

Rozbudowa systemu dzięki wtyczkom out-of-the-box lub upgrade instancji

Nie zawsze prace programistyczne będą w ogóle potrzebne. Rozbudowa oprogramowania może się udać także przy pomocy gotowych wtyczek out-of-the-box lub upgrade instancji. Sprawdza się to na polu systemów Open Source, a jest niezbędne w przypadku Software as a Service.

Pamiętaj, że w tym drugim przypadku nie da się niczego zmienić w kodzie! Upgrade do wyższej wersji, która zawiera już wymagane usprawnienie lub instalacja paczki out-of-the-box, to jedyne alternatywy rozbudowy zamkniętego oprogramowania. Wcale nie takie złe, bo szybkie i najczęściej relatywnie tanie. Warto rozważyć tę opcję.

Paczki do flagowych produktów eVolpe dystrybuowane są w ramach sklepów SugarOutfitters, SugarExchange oraz SuiteCRM Store. Sporą bazą rozszerzeń out-of-the-box może się też pochwalić Zendesk. Wtyczki do ich aplikacji dostępne są pod linkiem https://www.zendesk.com/apps/.

Pamiętaj też o evolpe.shop! Jeżeli masz prosty pomysł na integrację, oferujemy Ci autorskie konektory, które to umożliwią. W sklepie z modułami od eVolpe znajdziesz gotowe wtyczki do integracji systemów takich jak SugarCRM, SuiteCRM, Mautic czy Alfresco. A także kilka paczek out-of-the-box np. do anonimizacji danych, monitorowania stanu technicznego instancji oraz czerpania danych z bazy GUS lub VIES.

Rozbudowa systemu CRM — podsumowanie

Jeżeli system CRM, którym się posługujesz się sprawdza, a brakuje w nim tylko kilku funkcji — możesz go po prostu rozbudować. Niczego nie trzeba budować od zera.

  • Jesteś byłym klientem eVolpe i wracasz z nowymi pomysłami?
  • Twoje oprogramowanie jest opensource’owe?
  • Wystarczy Ci gotowa paczka out-of-the-box lub upgrade do wyższej wersji instancji?

Wszystkie trzy opcje są możliwe!

Wybierz dogodny termin konsultacji z ekspertem eVolpe. Pomożemy Ci z decyzją i samym procesem rozbudowy systemu CRM.

Poniżej znajdziesz kalendarz rezerwacji. 👇

Sławomir Wnuk
Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Powiązane artykuły

Scroll to Top