Nucelus Research to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm analitycznych w obszarze technologii biznesowych. Jej coroczne raporty Technology Value Matrix są szeroko traktowane jako punkt odniesienia platform Sales Force Automation (SFA) i przynoszą kilka istotnych obserwacji dotyczących kierunku, w którym zmierza rynek automatyzacji sprzedaży. Trzy platformy z oferty eVolpe – Creatio, SugarCRM i HubSpot – pojawiają się w tym raporcie na konkretnych pozycjach.
Poniżej omawiam, co z tej analizy wynika dla organizacji rozważających wdrożenie lub zmianę systemu CRM.
Czym jest SFA Technology Value Matrix?
Value Matrix to framework oceny dostawców oprogramowania, zbudowany wokół dwóch osi: funkcjonalności (functionality) oraz łatwości użycia (usability). Na tej podstawie Nucleus Research klasyfikuje dostawców do czterech kategorii:
Raport nie jest rankingiem w tradycyjnym rozumieniu – nie wyłania jednego zwycięzcy. Zamiast tego dostarcza kontekstu, w którym organizacje mogą ocenić, który dostawca odpowiada ich specyficznym wymaganiom procesowym i technologicznym.
Główne trendy rynkowe w 2026 roku
Według Nucleus Research rynek SFA przechodzi w 2026 roku fundamentalną zmianę: platformy przestają być systemami ewidencji (systems of record), a stają się systemami wykonania (systems of execution). Różnica jest istotna – chodzi nie tylko o to, co system przechowuje, ale o to, jak aktywnie wspiera handlowców w realizacji konkretnych działań sprzedażowych.
Raport wskazuje trzy kluczowe zjawiska kształtujące rynek:
Pozycjonowanie narzędzi w Value Matrix
Creatio – lider adaptacji i automatyzacji no-code
Kontekst klienta zwiększa skuteczność rozmów. Dostęp do danych ERP, historii zakupów i sygnałów aktywności bezpośrednio w CRM poprawia jakość i trafność kontaktu handlowego.
Creatio to platforma CRM i automatyzacji workflow, której wyróżnikiem jest architektura no-code umożliwiająca budowanie i modyfikowanie aplikacji sprzedażowych bez udziału programistów. W raporcie Nucleus Research zwraca się uwagę na kilka obszarów, które decydują o jej pozycji lidera.
Platforma oferuje pełny zestaw funkcji SFA – zarządzanie leadami i szansami sprzedaży, widoczność pipeline’u, prognozowanie guided selling – ale dostarcza je przez warstwę aplikacji, którą zespoły operacyjne mogą samodzielnie konfigurować i dostosowywać do zmieniającego się modelu sprzedaży.
W obszarze AI Creatio osadza agentów bezpośrednio w przepływach pracy, a nie jako oddzielne moduły. Agenci obsługują takie zadania jak research konta klienta, generowanie ofert, przygotowanie spotkań, zarządzanie terytorium czy aktualizacja danych w CRM. Dostępni są z poziomu narzędzi produktywności – Outlook, Teams, Zoom – co redukuje konieczność przełączania kontekstu.
Raport wskazuje również na inwestycje Creatio w branżowe agenty AI dla sektorów takich jak bankowość, sektor publiczny, produkcja i dystrybucja. To szczególnie istotne dla organizacji, których procesy sprzedaży są regulowane lub charakteryzują się długimi cyklami zakupowymi.
Creatio jest wskazywane jako rozwiązanie dla organizacji, które stawiają na szybkość zmiany procesów i chcą unikać kosztownych cykli customizacji typowych dla tradycyjnych platform CRM.
Dla kogo? Organizacje mid-market i enterprise, które potrzebują elastyczności konfiguracyjnej, szybkiego wdrażania zmian procesowych i zaawansowanej automatyzacji opartej na AI – bez uzależnienia od zasobów IT przy każdej modyfikacji.
SugarCRM – sprzedaż oparta na kontekście i danych ERP
Pozycja w raporcie: Lider
SugarCRM, a konkretnie aplikacja Sugar Sell, jest klasyfikowany przez Nucleus Research jako platforma zorientowana na account-centric selling – model sprzedaży, w którym centralnym punktem jest nie transakcja, lecz głęboka znajomość klienta i historii relacji z nim.
Raport wyróżnia SugarCRM za wbudowaną inteligencję kontekstową: system dostarcza handlowcowi informacji o stanie konta, historii interakcji, sygnałach aktywności i rekomendowanych kolejnych krokach – bezpośrednio w interfejsie CRM, bez konieczności sięgania po zewnętrzne narzędzia analityczne.
Kluczowym wyróżnikiem jest Sales Intelligence (dawniej sales-i) – moduł analizujący dane z wielu źródeł, w tym z systemów ERP. Na tej podstawie identyfikuje wzorce zakupowe, białe plamy w portfelu klienta i szanse na cross-sell lub upsell. Dla firm z rozbudowanymi katalogami produktów i długoterminowymi relacjami z klientami to istotna przewaga nad rozwiązaniami opartymi wyłącznie na danych CRM.
Raport odnotowuje również standaryzowaną integrację Sugar z systemem ERP Syspro, co przekłada się na szybsze wdrożenie w środowiskach przemysłowych i dystrybucyjnych. Nucleus Research wskazuje ponadto na poprawę funkcji edycji danych, raportowania i globalnej użyteczności w najnowszych wersjach platformy.
Sugar Sell jest pozycjonowany dla organizacji wymagających sprzedaży opartej na kontekście, wglądów opartych na danych ERP i AI wbudowanego bezpośrednio w workflow - szczególnie tam, gdzie ekspansja na bazie klientów i złożone procesy sprzedażowe są centralnym elementem strategii przychodowej.
Dla kogo? Firmy B2B z sektora produkcji, dystrybucji i usług finansowych, w których sprzedaż opiera się na długotrwałych relacjach z klientami i wymaga ścisłej integracji danych operacyjnych z procesem handlowym.
HubSpot – sprawdzone narzędzie dla rosnących zespołów
Pozycja w raporcie: Core Provider
HubSport Sales Hub zajmuje w tegorocznej Value Matrix pozycję Core Provider. Warto rozumieć tę klasyfikację zgodnie z metodologią Nucleus Research: Core Provider to dojrzała, szeroko stosowana platforma z ugruntowaną pozycją rynkową. Nie jest to ocena negatywna – oznacza ona stabilność, szeroką adopcję i sprawdzoną wartość operacyjną, przy jednocześnie mniejszej dynamice innowacyjnej w porównaniu z Liderami.
Nucleus Research wskazuje na HubSpot Sales Hub jako rozwiązanie łączące automatyzację outreachu, zarządzanie pipeline’em i funkcje AI w jednym, spójnym ekosystemie. Platforma oferuje sekwencje e-mailowe z logiką warunkową, automatyczne follow-upy, routing leadów i tworzenie zadań – wszystko w ramach narzędzia, które integruje się bezpośrednio z Gmailem i Outlookiem.
W obszarze AI raport odnotowuje Breeze AI, w tym Breeze Prospecting Agent – narzędzie wspomagające research, generowanie spersonalizowanych treści i obsługę powtarzalnych zadań administracyjnych. HubSpot wyróżnia się również głęboką integracją modułów sprzedaży i marketingu w ramach wspólnej platformy CRM.
HubSpot to wybór dla organizacji, które szukają szybko narzędzia łączącego sprzedaż i marketing, bez konieczności rozbudowanej konfiguracji technicznej na starcie.
Dla kogo? Małe i średnie firmy oraz rozwijające się zespoły sprzedażowo-marketingowe, które potrzebują jednego, spójnego systemu do zarządzania pełnym lejkiem – od pierwszego kontaktu po zamknięcie transakcji.
Porównanie – trzy platformy, trzy profile użycia
| Creatio | SugarCRM | HubSpot | |
| Pozycja w raporcie | Lider | Lider | Core Provider |
| Główna siła | No-code + AI agent | Kontekst ERP + Sales Intelligence | Usability + automatyzacja outreachu |
| Idealne dla | Mid-market / enterprise, złożone procesy | B2B, produkcja, dystrybucja | SMB / mid-market + sprzedaż |
| Poziom AI | Agentic AI, autonomiczne workflow | AI w workflow, ERP-driven insights | Breeze AI, sekwencje, prospecting |
Powyższe zestawienie nie wskazuje jednego najlepszego rozwiązania – każde z narzędzi odpowiada na inny zestaw wymagań. Wybór platformy powinien wynikać z analizy modelu sprzedaży, struktury organizacyjnej, istniejącej infrastruktury technologicznej i planów rozwoju.
Wnioski dla organizacji rozważających wdrożenie SFA
Raport Nucleus Research z 2026 roku potwierdza kilka obserwacji, które widać w praktyce wdrożeniowej:
Jesteś gotowy na prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego w Twojej firmie?
Wiesz, o co zapytać dostawcę? Jak przygotować własny zespół? Jak stworzyć skuteczne zapytanie ofertowe? Jaką metodykę wybrać? Na co zwrócić uwagę negocjując umowę wdrożeniową i serwisową?
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy darmowy kurs mailowy przygotowujący do prowadzenia wdrożeń.
Codziennie przez dwa tygodnie otrzymasz od nas na swoją skrzynkę kolejną dawkę wiedzy, która pozwoli odnaleźć Ci się w tym skomplikowanym procesie.
